Списание суммы депозита вместе с бонусом в BOOI Casino
Претензия tema1234321 к Booi Casino от 31.01.2020
Здравствуйте,при отмене неотыгранного бонуса,списали и сумму,которая была вместе с бонусом,ТП аргументирует это тем,что якобы до отыгрыша бонуса у них общий баланс и аннулируется вся сумма
Вот,что я вижу у них в правилах:
14.6. Если у Игрока есть бонус на счету, стоит учитывать, что:
вывести можно только те средства, которые находятся на реальном балансе без учета бонусов, при этом вся сумма бонусов будет списана.
так вот,на балансе было 208 евро,бонус составлял 73 евро,так с какого перепуга списали всю сумму,я как раз таки хотел вывести сумму за вычетом бонусов
Процесс обсуждения (6)
Статистика жалоб на Booi Casino
Претензии к Booi Casino
Автор жалобы
| Параметры | Жалоба на Booi Casino подготовлена и опубликована |
|---|---|
| Жалоба от | 4LUCK |
| Автор жалобы | tema1234321 |
Все бренды и торговые марки, упомянутые на этой странице, принадлежат их владельцам и используются исключительно в информационных целях в соответствии с условиями добросовестного использования.
Жалоба направлена в казино
Здравствуйте.
Чтобы разобраться в сложившейся ситуации важно понимать как у нас работает отыгрыш бонусов.
__
14.5. При наличии бонуса, баланс игрового счета Игрока в игре является единой суммой. Отыгрыш бонуса сначала идет на реальные средства, при этом выигрыш начисляется на бонусный счет. Так происходит до тех пор, пока бонус не будет отыгран. После отыгрыша бонуса сумма переходит на реальный счет. В Личном кабинете Игрока содержится информация о сумме реального баланса, об активном бонусе и наигрыше, а также о бонусах в ожидании отыгрыша.
__
В процессе игры у автора жалобы был использован весь реальный счёт, а на балансе оставалась только сумма бонусов (накопленный + полученный за депозит).
Ниже предоставляем лог действий игрока в хронологическом порядке, с указанием времени по UTC:
2020-01-31 12:53:12 совершён депозит на +144.45 EUR , на балансе уже было 49.45 EUR реальных денег , добавлен бонус +72.22 EUR , конечный общий баланс 266.12 EUR (193,9 REAL / 72.22 BONUS)
2020-01-31 12:54:26 первый раунд в игре (netent:invisibleman) , после депозита и начисления бонуса, исходный общий баланс 266.12 EUR
2020-01-31 13:15:10 продолжается игровая сессия , ставка (microgaming:MGS_GirlsWithGunsIIFrozenDawn) после которой был потрачен весь реальный счёт и на балансе стало 179.56 BONUS
2020-01-31 14:06:53 последний игровой раунд (netent:koiprincess) на балансе игрока 0.00 REAL + 208.27 EUR бонусов
2020-01-31 14:07:42 bonus-cancel — игрок отменяет бонус в личном кабинете и соответственно баланс обнуляется.
С уважением, Booi
Опубликовано: 4 февраля 2020
и самое что интересная-это существующая кнопка отмены бонуса,зачем она при такой ситуации?я бы мог играть и проиграть ну или допустим, выиграть,а,по факту,что мы имеем:размытые,противоречащие правила друг другу и непонятные кнопки отмены,которые игрок нажимает из-за таких правил-я их кстати читал до того как отменял,но понять там ничего нельзя вот и все)
Опубликовано: 4 февраля 2020
лол,т е получается если я взял бонус,я обязан его отыграть?))и я не могу его отменить?)зачем тогда кнопка отмены?отменял бонусы в вашем казино и не раз без отыгрыша и снималась только сумма бонуса,а этот вид бонуса обычное налипалово без четких правил и понятий,подстроено под казино,обычная кража депозита,я считаю.даже судя вашим правилам,а именно пункту 14.6 такой ситуации тогда быть не может,что могут быть бонусные средства и реальные пока бонус не отыгран,вы сами себе противоречите.Ну,в общем вас понял,дарю вам эти 150$ и пойду замазываться в другие казино,в плейфортуну и к вам не ногой,и как уже говорил,каждый стрим на онлайн 500 чел,о такой политике бонусов буду начинать каждый раз,всех благ
Ув игрок, в любом казино где бону липкий, он совмещен с депом и игра идет сначала на реальный счет и только потом на бонусный
Жалоба отклонена
Вам нужно понять разницу между не липким и липким бонусом