Sol Casino запросили депозит для вывода с бездепозитного выигрыша на сумму отыгранного бонуса на 27 USD
Претензия Ritikai к Sol Casino от 10.03.2023
Зарегистрирован на сол уже год, ну и верифицирован, выиграл бездепозитный промо, ввел, отыграл х20
отменили вывод
попробовал вывести, блокнули
сначала запросили повторную верификацию, прошел, позвонили на номер телефона который привязан — ответил на все вопросы.
поставил на вывод — отменили, верифнуть сказали надо криптокошель ( номер кошеля им просто в чат написать
написал, — сказали ставьте вывод
опять отменили, сказали у вас недокрученый спин ( 5р со спина не забрал). ок, зашел в слот, забрал 5р. говорят ставьте на вывод — опять поставил, опять отменили
После очередной отмены написали: средства мы не выведем, только если депнете и ЕЩЕ раз отыграете вагер — выведем, сылаются на пункт что при подозрении в мошеничестве могут отказать в выводе и попросить деп + вагер). На вопрос, по какой причине и какое мошеничество для применения этого пункта, цитирую поддержку: причину не будем говорить, просто так хотим.
Соответственно с учетом того что на легзо была похожая история(тогда не было времени писать жалобу, но с депозита 3к сделал 60, ни копейки не вывели), играл исключительно в слоты, никаких лайвов, все в рамках правил, без дабл акков и чего-то подобного
Смысл такого казино если они просто блокируют выводы потому что хотят, цитирую поддержку — объяснять причину отмены и обвинения в мошенничестве пользователя необходимости нету ( лучшее что мне писал любой сап казино)
Процесс обсуждения (18)
Статистика жалоб на Sol Casino
Претензии к Sol Casino
Автор жалобы
| Параметры | Жалоба на Sol Casino подготовлена и опубликована |
|---|---|
| Жалоба от | 4LUCK |
| Автор жалобы | Ritikai |
Все бренды и торговые марки, упомянутые на этой странице, принадлежат их владельцам и используются исключительно в информационных целях в соответствии с условиями добросовестного использования.
Жалоба направлена в казино
На всякий случай добавлю что понял бы если бы я на Роялах вообще никогда бы не играл
Но старда легзо депы по 10-20к, фреш
а как только на 1ом проекте выходишь в плюс тебе пишут — мошенник, так что применяем 28.6 — подозрение в мошенических действияях, без объяснения причин) я не понимаю как это и в чем логика
Время дополнить жалобу
Попросил у 1го из менеджеров уточнить
Sol казино пытаются обмануть даже своих, это даже смешно
по обращению человека ему была предоставлена информация, что причина мошенничество с документами и загрузка чужих
а так же что есть правило в соглашении разрешающее казино так делать
По пунктам — наглая ложь со стороны администрации, прикрепляю док-ва в скриншотах; 2 — данный пункт уже давно был убран из правил и остался только 28.6, который гласит что такое возможно в случае мошеннических дейтствий, которых не было ( опровержение информации про чужие доки так же прикрепляю).
и того очередная ложь от sol не прокатила. ждем следующий вариант
Не поймите не правильно депнуть и отмыть вагер проблем нет, но после отмены вывода с легзо просто уже принципиально, что бы люди работали честно
Прикрепляю вранье которое написала администрация, и сразу же что было на самом деле
Здравствуйте, Ritikai! Спасибо за обращение, давайте разбираться.
Касательно проекта Legzo:
1) Вижу, что у вас там все-таки был дубликат на имэйл, который привязан у вас в профиле на проекте SOL, дубликат был заблокирован 22.11.2022, так что этот факт сам по себе является нарушением правил нашего сайта, пункт 5.5. Также вы совершали ставки в Live играх, одна из них была Baccarat.
Касательно проекта SOL:
2) Отталкиваясь от скриншота с сообщением менеджера, который вы предоставили, вам была предоставлена не совсем корректная информация, в силу загруженности менеджеров, но хорошо, что вы обратились, я объясню вам все подробно и корректно.
Вижу, что вы загружали документы и они были корректны, никаких чужих документов вы не загружали, что снимает с вас обвинения в предоставлении ложных документов. Но изначально ваши личные данные в профиле, а именно имя и фамилия были не вашими, что само по себе является нарушением наших правил, пункт 5.3.
3) Также, у вас была незавершенная ставка, а соглашаясь с нашими правилами, вы должны были ознакомиться с пунктом 28.6, где указано: «Если Вы, имея активный бонус, получили бесплатные вращения и иные бонусные игры в любой игре, необходимо завершить их отыгрыш до перехода в другую игру. Совершение ставок на бонусные деньги в другой игре при наличии незавершенных бесплатных вращений и иных бонусных игр будет расценено как намеренное нарушение правил Казино. При выявлении подобных нарушений Казино оставляет за собой право отказать в любых выплатах и/или конфисковать все выигрыши, полученные с помощью описанной стратегии.» Соответственно, опять-таки пункт правил 28.6: «В случае получения бездепозитного накопительного бонуса при наличии подозрений на мошенничество Казино оставляет за собой право запросить клиента совершить депозит, равный сумме отыгранных бонусных средств, находящихся на балансе на момент запроса на выплату, но не менее 1 000 ₽, и тройного отыгрывания внесенного депозита.»
Таким образом, наша администрация проанализировав вашу активность на сайте, приняла решение, что вам нужно внести депозит на сумму баланса и отыграть Х3, чтобы получить выигрыш с купона т.к. с вашей стороны наблюдались действия, которые могли быть расценены, либо вызвать у нашей администрации подозрения на мошеннические действия с вашей стороны.
С уважением,
SOL Casino!
Опубликовано: 10 марта 2023
По пунктам
с легзо это было сказано между делом, но не надо выставлять все так как вам удобно.
По факту на легзо было следующее: Браузер автоматом нажал авторизацию по почте с которой не хотел регистрироваться. моментально вышел не вводя никакие данные и зарегистрировал на ту которую надо.
моментально связавшись с поддержкой, заблокировав тот аккаунт, и уже полностью зарегистрировавшись и ведя все данные. Не надо выставлять так что «был найден дабл аккаунт». как вы поняли скриншоты и всю информацию о казах я сохраняю.
2) Опять же не надо выставлять то как вам удобно. Мною правила не нарушались, при Регистрации, ДО ввода данных ваш проект Сам внес никнейм гугл аккаунта в мой профиль, без разрешения. о чем и разговаривали с поддержкой и поставили уже оригинальные данные. Так что с моей стороны не было никаких нарушений, то что ваш сайт автоматически поставил рандомные имя-фамилию явно не моя проблема, благо я их не вписывал. Так что со стороны пользователя не то что не было нарушений, со стороны пользователя было единственное действие — исправить ошибку сайта, который Сам сделал ошибку.
3) Зачем тут врать про бонусные раунды?) опять же могу прикрепить скриншот. Во время автовращений вылетел слот, да. Но никакого бонусного раунда/бесплатных вращений там не было и в помине, там просто спин не был докручен из-за вылета слота. так что зачем вы бравируете бонусными играми, если их не было — непонятно. все что было — залагал слот, вылетел во время вращений.
Незаконченых бонусных/бесплатных раундов не было, просто не зачислились 5р со спина обычного. по итогу зашел забрал выигрыш с Этого спина — 5р
Как итог, «наблюдались действия, которые могли быть расценены, либо вызвать у нашей администрации подозрения на мошеннические действия с вашей стороны.»
По вашему проекту, всем пунктам любое действие которое вы описали — либо не существовало либо было сделано САМИМ проектом, в итоге какие действия вызвали подозрения? то что я попросил Поставить Имя и Фамилию в профиль? а не то что Вы изначально Вписали за меня, а не я
Как итог вопрос, какие действия похожи на мошеничество?)
перед выводом случайно 5 рублей вам на сайте оставил?
Или то что ранее написал что зачем внесли рандомные данные в профиль? и попросил нормальные внести
Не говоря уже о том что депаю на всех проектах либо с крипты либо с 1ой и той же картой, на старде даже выводы как говорится были. и номера телефонов почти везде одинаковые. и тут резко мтпл мошенником каки-то образом по выдуманному поводу
P.S: На легзо переписку можете даже проверить зарегистрировавшись с почте R***.o…..@….com с поддержкой заранее договорились о блокировке аккаунта пустого который образовался, без данных без ничего. и уже потом совершал депозиты
Я не пытаюсь сказать что проект ужасный, или поругаться
Мне просто непонятны такие доводы, взятые из воздуха
Отыграть эти средства проблем нет никаких. но дело принципа разобраться в ситуации
Здравствуйте, Ritikai! Решение, об отыгрыше было принято нашей администрацией, детали не распространяются, но вам были предоставлены основные пункты, которые могли стать отправной точкой для принятия решения. Мы не обвиняем вас в мошенничестве, но, как было указано выше, эти пункты могут стать причиной для подозрений, именно поэтому было принято решение об отыгрыше, чтобы убедиться, что вы добросовестный игрок и что подозрения, только подозрения, и не имеют под собой реальной почвы обвинений.
С уважением,
SOL Casino!
Опубликовано: 16 марта 2023
Понимая что ранее у вас было такое правило и пункт 29.11
В связи с тем что пункты описанные вами не состоятельны ( бонусов не было имя фамилия это автозаполнение было с гугла), но теме не менее понимая ваше желание подтвердить что человек, так скажем настоящий, хотел бы предложить внести депозит 1000, со стандартным вагером, отыграть, а там уже что останется вывести
Опубликовано: 13 марта 2023
Основные пункты
вы предоставили 1 пункт которого не было
и второй где косяк самого сайта. как итог все что вы написали ранее не имеет отношения ко мне как игроку вообще.
В каком смысле не распространяются, то есть вы это делаете просто без объяснения причин? я правильно понимаю?
Ув администрация сайта, интересно ваше мнение
У всей данной сети уже давно есть правило касаемо бездепозитных бонусов и в целом фактически каждый раз они просят именно это условие
Опубликовано: 13 марта 2023
Они изменили правила, убрав правило о возможности делать это по своему желанию.
Если бы тот пункт оставался в силе, вопросов не было, но его убрали и как уже сказал оставили только мошеннические действия. соответственно нужны хотя бы аргументы а не мы так хотим
Опубликовано: 13 марта 2023
Ранее у них был пункт 29.11, позволявший это делат
но теперь его убрали. и оставили что такое возможно только при подозрении на мошенничество со стороны игрока (28.6), но ни 1 действия указывающее на мош-во или подозрения так и не предоставили
Приветствую вас, Ritikai! Решение об отыгрыше было принято нашей администрацией, выше вам также предоставлены причины, которые были толчком для его принятия. Другая информация, которая может касаться внутренней работы наших специалистов и самой администрации разглашению не подлежит.
С уважением,
Sol Casino!
Опубликовано: 17 марта 2023
вы не назвали ни 1ой причины….. бонусов не было не открытых, имя вы сами поставили за меня
зачем вы написали в эти пункты — непонятно.
просто наобум? в каком слоте был неоткрытый бонус, раз вы этот пункт пишете? нормально так врать открыто?)
или в чем моя вина в проставлении сайтом никнейма вместо имени?
Игрок не согласен с политикой и правилами казино.
Жалоба закрыта