Slots And Bets Casino списание части выигрыша на 57.000 RUB
Претензия GreatRus к Slots And Bets Casino от 21.12.2022
Ситуация простая. Сделал депозит 2000р под бонус 50%. Максимальный кэшаут после отыгрыша бонуса Х10, то есть мой максимальный выигрыш должен быть 10000. После выполнения условий отыгрыша бонуса на балансе было порядка 13000 рублей. Но денежные средства с бонусного баланса на реальный так и не поступили, баланс не скорректировался. Я сразу обратился в чат, в техподдержку. Но чат у них частенько не доступен и в этот день ответа, по какой причине мне не переводятся денежные средства на реальный счет, я так и не получил. Я продолжил играть, надеясь на честность данного заведения и объективного решения моего вопроса тогда, когда у них будет возможность. После того как на балансе было порядка 70000 и вейджер был откручен 500 раз денежные средства все-таки были перечислены на реальный счет в размере 10000. То есть из-за того, что данная процедура прошла не вовремя я потерял порядка 57000 рублей.
В чате ответили только на следующий день, через 20 часов после моего вопроса и обещали связаться со мной и решить проблему.
В течении недели со мной так никто и не связался, никаких пояснений не давал
Прошу казино вернуть списанные денежные средства, которые мне получилось выиграть за границами выполнения условий отыгрыша в размере 55000 рублей
Процесс обсуждения (3)
Статистика жалоб на Slots And Bets Casino
Претензии к Slots And Bets Casino
Автор жалобы
| Параметры | Жалоба на Slots And Bets Casino подготовлена и опубликована |
|---|---|
| Жалоба от | 4LUCK |
| Автор жалобы | GreatRus |
Все бренды и торговые марки, упомянутые на этой странице, принадлежат их владельцам и используются исключительно в информационных целях в соответствии с условиями добросовестного использования.
Жалоба направлена в казино
Опубликовано: 23 декабря 2022
Добрый день!
Сумма в размере x10 от первоначального полученного бонуса была переведена на Ваш счет не сразу, а только после того как Вы отыграли фриспины, которые являются единым бонусом вместе с бонусом на второй депозит. Согласно Общим Правилам Бонусной Политики нашего сайта — 2.4.10. Фриспины в рамках типа бонуса «Бонус + Фриспины» подлежат обязательному отыгрышу, так как являются цельным бонусом. Если фриспины не будут использованы до времени окончания такого типа бонуса, бонус будет считаться истёкшим.
Так же, в чате с командой поддержки, Вы получили обращение с просьбой написать запрос к администрации на почту support(@)slotsandbets(.)com. У операторов чата нет полномочий разбираться с подобными кейсами. К сожалению, на почту администрации Ваш запрос так и не был отправлен. Однако, после Вашего обращения в лайв-чат, администрация сайта связалась с Вами лично по почте, так и не дождавшись письма на почту с разъяснением ситуации.
Как итог:
— Вы отыграли бонус и выполнили условия по вейджеру бонуса, получив Ваши средства на реальный баланс в рамках условий бонуса.
— Ваши реальные средства не были потеряны, удержаны или изъяты.
— Со стороны администрации к Вам не было заявлено требований по вейджеру х500, и в прогресс-баре вейджера у Вас отображалось, что требования по бонусной сумме выполнены на требуемую сумму, и фриспинов использовано 0 из 20.
— Администрация сайта связалась с Вами по почте и объяснила ситуацию и порядок отыгрыша бонусной суммы.
С уважением,
Slots & Bets Администрация
Исходя из изучения данной жалобы, скажу что к казино претензия в тмо что саппорт не смог игрока уведомить в чем была проблема, а отправили на почту, но в правилах указано что фс липкие увы.
Жалоба закрыта