RioBet Casino: с 19.07.2025 не могу получить выплату на 250 USD
Претензия Amm0987 к Riobet Casino от 22.07.2025
Здравствуйте. Казино Риобет , с 19.07.25 не выплачивают выигрыш в размере 20000 руб. Кормят ожиданиями, никакой конкретики. До этого момента , была так же задержана выплата с 12.06 в размере 5000 руб. Отправляла выписки , видео- закрыли запрос. Пришлось заново их трясти. В итоге 20.07 вернули на счет аккаунта. Больше месяца не решали вопрос, наглым образом вообще закрыв обращение. Сейчас ситуация повторяется. Ни извинений, ни компенсаций за длительное ожидание. Просьба взять на контроль данное обращение. Казино нарушает свои же регламенты и правила. Неуважительное отношение к игроку, как будто он не вправе требовать свой честный выигрыш, а лезет в личный карман сотрудника казино. Помимо задержанной выплаты 20000 , так же прошу рассмотреть вопрос компенсации за ожидание в 1.5 месяца вывода
Процесс обсуждения (3)
Статистика жалоб на Riobet Casino
Претензии к Riobet Casino
Автор жалобы
| Параметры | Жалоба на Riobet Casino подготовлена и опубликована |
|---|---|
| Жалоба от | 4LUCK |
| Автор жалобы | Amm0987 |
Все бренды и торговые марки, упомянутые на этой странице, принадлежат их владельцам и используются исключительно в информационных целях в соответствии с условиями добросовестного использования.
Жалоба направлена в казино
Здравствуйте, уважаемый игрок. Мы понимаем ваше разочарование, особенно учитывая повторную ситуацию с задержкой выплаты, и приносим свои извинения за неудобства и беспокойство, которые вы пережили. Нам действительно жаль, что вам пришлось столкнуться с досадным ожиданием.
Прежде всего, хотим сообщить, что выплата в размере 20000 рублей успешно осуществлена сегодня, 22.07, примерно в 13:56 по МСК. Мы рады, что этот вопрос уже решился.
Теперь позвольте ответить на ваши вопросы и развеять недопонимание:
1) Мы помним о предыдущем инциденте и понимаем, что повторение подобной ситуации вызывает негативные эмоции. Мы постоянно работаем над улучшением процессов взаимодействия с платёжными системами, чтобы минимизировать такие задержки.
2) По поводу запросов в поддержку — иногда они могут быть закрыты системой автоматически, если требуется дополнительная информация или в том случае, если на наш взгляд вопрос был временно решен до получения данных от ПС. Однако, это ни в коем случае не означает, что мы забыли о вашей проблеме или игнорировали её. Мы всегда готовы возобновить работу по обращению.
3) Мы не нарушаем свои регламенты. Правила определяют сроки обработки обращений на нашей стороне, то есть тех запросов, которые отправлены в нашу поддержку. Эти правила не влияют на внутренние регламенты платёжных систем, которые проводят проверку транзакций. У каждой ПС свои сроки и протоколы, зависящие от их загруженности и сложности конкретного случая. Наша задача — максимально оперативно передавать им запросы и мониторить процесс.
4) Мы категорически не согласны с вашим утверждением про неуважительное отношение. Вы действительно имеете полное право требовать свой честный выигрыш, и наша главная задача — обеспечить его получение. Мы ценим наших игроков и их лояльность. Задержки — это неприятная техническая проблема, а не иллюстрация нашего отношения.
5) Мы понимаем ваше желание получить компенсацию за столь долгое ожидание. Однако, наша политика не предусматривает компенсаций за задержки, произошедшие по вине сторонних сервисов (платёжных систем), поскольку эти ситуации находятся вне зоны нашего прямого контроля. Мы можем гарантировать лишь своевременное выполнение своих обязательств.
Мы стремимся к тому, чтобы каждый игрок получал свои средства максимально быстро и без проблем. В случае возникновения подобных ситуаций в будущем, мы всегда готовы помочь, ускоряя процесс со своей стороны и предоставляя всю доступную информацию.
Жалоба решена