RioBet Casino: исчез бонусный раунд в провайдере Amatic, при игре в турнире Reelnroll

Здравствуйте у меня вчера во время турнира, в казино Риобет, Reelnroll, в игре провайдера аматик бук оф ацтек выпала бонусная игра с символом пирамиды, и на первом же ходу выпали 3 книги, ретригер, тоесть 19 ходов с топ символом. И тут игра вылетела и перестала запускаться, то есть до окончания турнира я не знал что там за выйгрыш, и соответственно не понятно было если бы выйгрыш был большой то возможно занял бы призовое место в этом турнире. Сегодня с утра я зашел в игру проверить что там, и оказалось что бонусная игра там просто пропала, а также почему то пропала история всех предыдущих раундов, отображается только сделанный с утра один спин, и все больше никаких данных в истории нет, видимо какой-то сбой у провайдера. Ну и в общем сообщаю я об этой проблеме саппорту рио и начинается с максимальной затяжкой ответы и запросы от них по одному в несколько часов, я скинул информацию что они запрашивали и скрины какие у меня были, в итоге запросили еще зайти в игру и там открыть историю игры, я объяснил что там какой то сбой и история там только одно спина последнего, который я сделал сегодня чтоб проверить работает ли игра и больше ничего, пытаюсь добиться от саппорта хоть какой то информации как они собираются решать эту проблему, но в ответ тишина, с момента последнего их сообщения, с просьбой зайти в историю игры с ноутбука , а не со смартфона, типа информация в них по разному может отображаться ( какой бред))), прошло 3 часа, я естественно сделал как они попросили, но как и ожидалось с ноутбука история тоже не отображается.. В общем какой то игнор непонятный, там может и выйгрыш копеечный, но безразличие рио к своим игрокам просто выбешивает. Помогите пожалуйста как то разобраться с этим вопросом!