RioBet Casino: 24.03.2025 пропал мой депозит на 3000 RUB
Претензия Marcony к Riobet Casino от 24.03.2025
Здравствуйте, история такая. Я отправляю 3000₽ на зарубежные реквизиты через метод Sberpay, деньги списаны, платеж перешел в статус «Платеж выполняется», поскольку он международный, в самом окне платежа он стал неуспешным. Видимо, процессер уснул или решил что мои деньги ему нужнее. Отправил в поддержку скриншот платежа, сказали отправить чек. Я им пишу, что он не сформирован банком, они уперлись рогами в землю и требуют чек, ясно.
Ну, подожду. Вечером этого же дня мне блокируют Сбербанк по 115-ФЗ из-за этих же переводов, пишу в поддержку — требуют чек.
В том скриншоте, который я им предоставил, информации ровно столько же, сколько в самом чеке. Просто мою проблему никто решать не хочет, и получается что деньги я просто кому-то подарил. Прошу представителя казино решить эту ситуацию и наказать виновных.
Сбербанк мне не разблокировали, поскольку обоснований документально на эти операции у меня нет.
Процесс обсуждения (28)
Статистика жалоб на Riobet Casino
Претензии к Riobet Casino
Автор жалобы
| Параметры | Жалоба на Riobet Casino подготовлена и опубликована |
|---|---|
| Жалоба от | 4LUCK |
| Автор жалобы | Marcony |
Все бренды и торговые марки, упомянутые на этой странице, принадлежат их владельцам и используются исключительно в информационных целях в соответствии с условиями добросовестного использования.
Жалоба направлена в казино
Опубликовано: 30 марта 2025
прошу вашего вмешательства
Опубликовано: 24 марта 2025
Вячеслав, скройте скриншот платежа, пожалуйста.
Опубликовано: 24 марта 2025
Его видите вы, я и аккаунт администрации казино
Здравствуйте, уважаемый игрок. К сожалению, с прошлого года в Рунете ужесточились проверки карточных транзакций в сторону казино и из казино. Эти проверки идут на стороне платёжной системы. ПС и запрашивает чек согласно своим правилам. Они не работают со скриншотами переводов и без чека (в некоторых случаях и выписки) не могут осуществить проверку. Попробуйте, пожалуйста, ещё раз обратиться в банк. Необходимо подтверждение перевода с реквизитами и успешным статусом.
Опубликовано: 25 марта 2025
И сразу же другой вопрос — почему ПС сразу не обработали платеж, когда он был отправлен? Достаточно часто вижу в чате подробные моему случаю проблемы у других людей, и аналогичным образом вы бездействуете. Это все в совокупности похоже на сговор, вы манипулируете распоряжениями ЦБ в свою пользу, действительно удобно.. В Азербаджане карту вам никто не заблокирует, а на клиента насрать, его забота. Главное, чтобы деньги были в кармане.
Напомню, что это именно вы мотивировали меня выбрать этот способ повесив метку «TOP» на него.
Опубликовано: 25 марта 2025
Банк отказал в дальнейшем обслуживании, доступа в личный кабинет у меня нет.
Не хочу знать какие именно там документы требуются, потому что это не моя забота. Я лишился денег и ЛК банка из-за вашего способа пополнения с пометкой Топ.
Между платежной системой и казино стоите именно вы, и когда вы к ней подключались, то явно общались не через форму сайта. Любую проблему можно решить, было бы желание. Сейчас же вы не делаете ничего, и предлагаете мне забыть про депозит, но к сожалению от своих денег я не имею тона отказываться.
Постарайтесь решить эту проблему.
спор по этому депозиту
Запросили выписку, зная что ЛК заблокирован. Похоже на злую манипуляцию ситуацией. Запросите у получателя средств выписку, в чем проблема? Перевод отобразится в истории. Не понятно, почему в проблемах с платежным шлюзом меня делают крайним? Проблема явно не моя.
Могу попросить распечатать выписку в отделении банка, но предоставят в печатном виде, и никак иначе. Такого формата документ вас устроит?
Опубликовано: 26 марта 2025
Уважаемый игрок, просьба продолжить диалог с поддержкой на сайте и задать им все интересующие вас вопросы. Они на связи с платёжной системой и таким образом ваши вопросы будут идти напрямую.
Опубликовано: 27 марта 2025
вы не ответили на мой вопрос, выписка в бумажном виде подойдет?
в поддержке закрыт чат, писать я туда не могу.
И какого рода компенсацию предоставит казино за ожидание депозита более недели?
Предоставил в поддержку выписки по счету и детали по операции, жалобу пожалуйста не закрывайте. Как депозит поступит, сообщу. Спасибо!
Прошло 2-е суток с того момента как предоставил выписку, тишина. А вообще прошло уже более 9 дней с момента перевода, казино бездействует. Никаких извинений за сложившуюся ситуацию, будто это нормальная ситуация. Дождусь депозита и выведу обратно, отвратительная поддержка.
Опубликовано: 29 марта 2025
Уважаемый игрок, казино не бездействует. Мы понимаем, как может нервировать ожидание, так же ждём ответа от платёжной системы и находимся с ними на связи ежедневно. Срок проверки транзакций определяется их регламентами. Надеемся, что в достаточно скором времени мы сможем вернуться с благоприятными новостями.
Опубликовано: 30 марта 2025
Фотографии на айфон 13 про сделаны, то что вы их сжали до нечитаемости ваша беда. Те фото что в заявке вполне читаемы, все там видно. Мне на что надо сфоткать чтобы вам, лучше видно было?
Опубликовано: 30 марта 2025
и поэтому спустя 3 дня попросили фотографии в нормальном качестве?? а чем смотрел изначально оператор, который их принимал? качество фотографий отличное было, у вас сжатие через чат происходит.
Вячеслав, посмотрите фотографии. Пришлось даже на отдельный хостинг грузить, потому что слишком тяжелые.
Как вы думаете, они действительно нечитаемые? Саппорт казино сжал их, и только спустя 3 суток до них это дошло и просят меня нормальные фотки прислать.
https://postimg.cc/gallery/KjLf2h1 альбом
Я больше ни ногой в отделение банка. С фотографиями все в порядке, просто в казино сидят обезьяны.
Теперь утверждают что в выписке нет этого перевода.. В 11:51, даже есть отдельная распечатка по операции… Помойное казино, которое везде ставит палки в колеса.
до сих пор никакого ответа от поддержки, заявка висит в работе
Владислав, сегодня получил ответ, что такой платеж в выписке отсутствует. Однако, в выписке он явно присутствует и был совершен в 11:51, как раз в то время, когда была создана заявка на депозит. Со своей стороны доказательства все предоставил, сделал все что мог. Имею достаточно оснований полагать, что это мошенничество процессинг площадки, с которой казино работает, но вопрос у меня не к ней, а к самому казино — почему вы допускаете такие инциденты? Предложив мне этот способ оплаты вы взяли на себя ответственность за его работоспособность, которая по итогу сильно разочаровала. От своих денег не имею привычек отказываться, поэтому буду искать варианты либо вернуть их, либо добиться справедливости. От представителя казино жду решения, которое он мне предложит. Если такового не поступит, буду скорее всего в рамках 1102 ГК через суд отзывать все платежи, когда либо совершенные в сторону казино RioBet для восстановления справедливости.
Опубликовано: 3 апреля 2025
у меня имеются все доказательства, что платеж совершен. более того, все абсолютно достоверно сходится, придраться не к чему. какими веществами кормят саппортов?
В самой выписке должен быть платёж на сумму 3000 рублей 20.03 в 11:51 по мск.
Опубликовано: 5 апреля 2025
я предоставил чек по этому платежу, он был выполнен банком в 11:53 (на 2 минуты позже) поскольку перевод зарубежный. Даже чека в этом случае достаточно, чтобы доказать факт оплаты.
Это сугубо ваша и платежной системы проблема, я уже устал с вами бороться. Решайте проблему, которую сами же заварили.
Опубликовано: 5 апреля 2025
не знаю почему такое расхождение, но такую распечатку мне выдал банк.
детализация по платежу есть ПОЛНАЯ, этого достаточно чтобы найти перевод, если от мозга еще что-то осталось, а на требования платежной системы мне насрать вообще, у нас с вами они в соглашении не прописаны
По заявке 25817237747 депозит был зачислен 2025-04-09 в 11:32:32
Жалоба решена