Reels Casino: плохо прописаны условия бонусов

Здравствуйте, сделал пополнения в данном казино — 38$ , играл в валюте VND, через минут 20 активной игры в бонусах появился бонус на 2.59$, я подумал почему бы не активировать, в описании бонуса не было никаких ограничений, был только отыгрыш х3, скриншот прикреплю ниже. после активации бонуса баланс стал 34$ +-, играя дальше мой баланс достиг суммы 49$, и вот последняя ставка до отыгрыша бонуса и мне на баланс зачисляют только 25.89$ — так как это указано — максимальный выигрыш  с бонуса — 25.89$

В процессе игры с этим бонусом мой основной баланс каким то образом перетворился в бонусный, хотя бонусных только 2.59$.
Спрашивал оператора в чате в процессе игры — почему у меня основной баланс перешел в бонусный — он ответил что все хорошо — скриншот так же ниже

Еще интресная штука — «если бы у меня было 500$, активируя бонус на 2.59$, отыграв его я получил бы максимальную сумму в 25.89$?» — задал такой вопрос оператору в чате

• его ответ — Как говорил ранее, если бы при условном отыгрыше этого же бонуса с балансом в 500$ Вы бы «перелили» реальный баланс в бонусный, и завершили отыгрыш, то максимальная сумма выигрыша могла бы составить 25.89.

С этих слов я понял что даже если бы у меня на балансе было 1000$, когда я бы активировал бонус в 2.59$, и отыграв его, вместо баланса в 1000$ у меня баланс стал бы 25.89$

Ни в описании бонуса ни в правилах сайта нету информации как работает данный бонус. Оператор чата ссылается на пункт 9.5
9.5. Любые полученные вами выигрыши зачисляются на Бонусный баланс и не могут быть выведены до выполнения требований по отыгрышу данного бонуса.

Это непонятный набор слов который вводит игроков в заблуждения и оно никакого отношения не имеет к моему вопросу как работает бонусная система. Изучая все правила сайта я не нашел ни малейшей информации как работают бонусы.

Скриншоты прикреплю ниже. Если вам не понятен смысл жалобы могу подробно рассписать. Но думаю я обьяснил в нормальной форме.
Прошу так же вернуть 49$ — сумма которая должна была быть после отыгрыша бонуса, в результате чего мне начислили только 25 — что меньше моего депозита и я не смог вывести эту сумму.