Ramenbet Casino: навязывает комиссии при выводе на 215 USD

Жалоба направлена в казино

Здравствуйте, PavelKon!

Благодарим Вас за обращение.
Комиссия в размере 10% применяется только в случае совершения игроком последовательных депозитов и выводов за одну игровую сессию, а также в случае, если игрок оформляет запрос на вывод средств, которые не были задействованы в игре. Детальнее Вы можете ознакомиться с этим правилом в пункте 8.15.

Что касается Вашей ситуации — вывод был осуществлен со стандартной комиссией платёжной системы, что составило 5% от суммы вывода. Предупреждение о том, что пользователь может столкнуться с комиссией находится в окне кассы и доступно всем игрокам для ознакомления как при пополнении, так и при выводе средств. Со своей стороны проект ни в коем случае не применяет каких-либо «скрытых» платежей.

Обращаем Ваше внимание, что казино берёт на себя частичное покрытие комиссии за все транзакции игроков, однако, к сожалению, мы не можем влиять на дополнительные издержки платёжных систем и провайдеров.

Надеемся на Ваше понимание и желаем хорошего дня.

С уважением, Ramenbet.

PavelKon, сожалеем, что у Вас сложилось негативное мнение о проекте. 🙁

Хотим обратить Ваше внимание, что в пункте правил 8.15 речь идёт исключительно о комиссии в размере 10%, которая может быть удержана только в определенных случаях. К Вашим выводам, согласно данному пункту, это не было применено.

В то же время каждый пользователь на сайте уведомлён о возможных комиссиях платёжной системы в окне кассы. Мы понимаем, что это может вызвать у Вас дискомфорт, однако возмещение комиссий платёжной системы по всем Вашим выводам в казино не представляется возможным.

Со своей стороны хотим также порекомендовать Вам не совершать вывод средств, если планируете внести депозит и продолжать игру в дальнейшем, что позволит избежать потери средств при транзакциях, а также использовать криптовалютные варианты платежей, комиссия в которых отсутствует.

Благодарим Вас за понимание.

PAVELKON, как мы отмечали ранее, правило 8.15 содержит подробную информацию относительно выплат. Информация, которая приведена в тексте данного правила относится исключительно к дополнительной комиссии, которое казино может удержать при невыполнении условий вывода средств. Со стороны же проекта мы уведомляем каждого игрока в окне кассы о возможном отличии суммы списания при проведении транзакций.

В случае, если для Вас комиссия платёжной системы неприемлема, мы всегда готовы предоставить информацию касательно доступных альтернативных методов оплаты, в случае Вашего обращения. 🙂

В данном случае, игроку действительно стоит обратить внимание, что в правилах речь о комиссии за не оборот 3х от депозита. Конкретный процент от платежки ему указывается в кассе, в данном случае жалоба игрока закрыта.
Но проекту я бы рекомендовал расширить данный пункт правил с пояснениями