PokerDom Casino: не соблюдают норму ответственной игры

Жалоба направлена в казино

От казино поступил ответ:

Мы внимательно рассмотрели историю вашей переписки с нашей Службой Поддержки и хотим разъяснить ситуацию.
Изначально, при вашем запросе на блокировку аккаунта, мы уточняли, действительно ли связано ваше решение с наличием игровой зависимости. Подтверждения на данный вопрос от вас получено не было, в связи с чем, в соответствии с регламентом, мы направляли вам форму для оформления временного самоисключения, срок которого может быть выбран до 90 дней.
Поскольку заполненная форма не была предоставлена, после истечения установленного предварительного периода в 24 часа аккаунт был разблокирован.
Мы действовали в соответствии с нашими Правилами и Условиями, а именно пунктами:
11.2.1. “Вы можете самостоятельно исключить себя, связавшись с нашей службой поддержки. Вы можете сделать запрос на приостановку действия вашего аккаунта в свободной форме. После запроса нашей службе поддержки может потребоваться до 24 часов, чтобы предварительно приостановить действие аккаунта.”
11.2.2. “После предварительной приостановки Вам на почту придет сообщение со специальной формой для заполнения (желаемый срок блокировки, причина и т.д.).”
11.2.4. “После заполнения указанной формы аккаунт игрока будет заблокирован нашей службой поддержки на срок, указанный пользователем.”
11.2.5. “Если игрок откажется от заполнения формы, его аккаунт будет автоматически разблокирован после завершения периода предварительной блокировки.”
Позднее вы вновь обратились с просьбой о блокировке аккаунта, сообщив о наличии проблем со здоровьем. После дополнительного уточнения со стороны нашего оператора, является ли проблема со здоровьем связана с игровой зависимостью, вы пояснили, что причиной вашего решения является отсутствие программ поощрения и кэшбеков за проигранные средства, как это происходит на аналогичных других площадках.
Основной акцент вашего сообщения был сделан не на присутствии игровой зависимости, а на отсутствии поощрительных акций, что не позволило квалифицировать ваш запрос как подтверждение игровой зависимости в рамках установленных процедур.
Наши сотрудники действовали строго по регламенту, принимая решения на основании предоставленной вами информации.
Хотим отметить, что действия, предпринятые в отношении вашего аккаунта, соответствовали внутренним правилам компании. Понимаем важность вашей ситуации и сожалеем, что она вызвала у вас неудобства, однако в соответствии с нашими правилами, можем выделить пункты:
11.1. «Вы должны понимать, что не всегда можете побеждать, потому что проигрыш — это тоже часть игры. Вы должны признать, что некоторые социальные и финансовые трудности могут возникнуть, если вы выйдете за пределы своих возможностей. Вы должны понимать, что игры могут вызвать привыкание и привести к потере времени и денег. На самом деле, Компания хочет, чтобы Ваш игровой опыт был как можно более позитивным, даже в те моменты, когда вы проигрываете.»
11.1.1. «Вы можете связаться с конкретными организациями, которые могут помочь Вам, если Вы подозреваете, что у вас есть проблемы с игровой зависимостью, такими как Gamblers Anonymous или Gambling Therapy.»
На данный момент, с учетом изложенной в вашем последнем обращении информации о неблагоприятных финансовых последствиях участия в игре, ваш аккаунт заблокирован навсегда без права на восстановление.

Аккаунт игрока заблокирован

Жалоба решена