PinUp Casino задержка выплаты на 2620 USD

Жалоба направлена в казино

Здравствуйте!
Проверили информацию по Вашему аккаунту и видим, что за 06.02.2023 было успешно обработано 3 выплаты, при этом 31 заявка на вывод за вчерашний день была отменена Вами самостоятельно с разницей создания в основном меньше 5-10 минут, за исключением 3-4 заявок, по которым ожидали пару часов. Одна из вчерашних заявок, по которой время ожидания составило около 10 часов, действительно была отменена платежной системой в связи с возникшей на их стороне трудностью. Такое иногда бывает — случиться может в том числе и в случае отказа со стороны банка-эмитента указанной карты, поэтому не всегда может быть решено на нашей стороне. Мы видим, что ранее на ту карту заявки обрабатывались успешно, поэтому надеемся, что всё-таки не связано с Вашим банком

В последней, сегодняшней, заявке Вы указали совсем другую карту, но также МИР. Видим, что она тоже была отменена платежной системой. С нашей стороны мы создали задачу для специалистов финансового отдела, чтобы выяснить причину отмен у платежной системы. Задачу уже взяли в работу и занимаются ее решением. Стандартные сроки могут занимать до 72 часов, но надеемся, что вывести удастся быстрее — мы мониторим эту ситуацию

Сейчас рекомендуем попробовать вывод на карту другой платежной системы и не отменять заявку — вывод обрабатываться от отмен быстрее не станет, но только увеличит эти сроки, так как при создании новой заявки 24 часа идут с момента ее создания

Что касается этих самых 24 часов — это случилось не со вчерашнего дня, а присутствовало на нашем сайте изначально. Информация о таких сроках указана в наших правилах пользовательского соглашения. Это не означает, что всегда заявки будут обрабатываться именно 24 часа и также не означает, что по истечению 24 часов все заявки будут отменяться. Сроки всегда зависят от загруженности платежной системы, а отмены — это лишь временно возникшие трудности и их суть предстоит выяснить нашим специалистам

Видим, что после последней отмены Вы успели создать еще 4 заявки, 3 из которых отменили. Поэтому хотим попросить Вас, пожалуйста, не отменяйте заявки самостоятельно. Дождитесь обработки текущей и если она снова будет отменена, то нужно будет понимать, что происходит на стороне платежной системы. Как выше писал — выяснением уже занимаются специалисты

По задаче от платежной системы уже поступил ответ — рекомендуем попробовать создать заявку на карту другого банка. Видимо, всё-таки, трудность возникает с самим банком

Наблюдаем, что после нашего вчерашнего ответа Вы попробовали вывести другими платежными методами или использовать другие карты, но, к сожалению, все заявки самостоятельно отменили и проставили деньги на ставках в спорте

Жаль, что мы не успели помочь вывести все средства 😞 На будущее, пожалуйста, при выводе — не отменяйте заявки самостоятельно раньше 24 часов. Сроки зависят от загруженности платежной системы

Желаем удачи и только быстрых выплат в будущем!

Часть средств игрок вывела, жалоба решена частично