Pinco Casino: 18.04.2026 отменили выплату и списали баланс на 95.137 USD
Претензия Dmitriy07 к Pinco Casino от 20.04.2026
Уважаемые господа,
Я подаю официальную жалобу в отношении Pinco Casino в связи с необоснованной отменой моего запроса на вывод средств.
Я играл в слот-игру на платформе Pinco и честно выиграл сумму в размере 45 000 000 тенге. В течение всей игровой сессии не было никаких технических сбоев, ошибок, уведомлений о неисправностях или прерываний. Игра проходила в штатном режиме, баланс отображался корректно.
Проблема возникла только при попытке вывести средства. В этот момент мой запрос на вывод был отменен казино.
Служба поддержки сообщила, что «технический сбой на стороне провайдера» якобы привел к «некорректному начислению нелегитимных выигрышей» на счета некоторых игроков. На основании этого мой запрос на вывод был отменен, и мне сообщили, что данные выигрыши будут списаны.
Я категорически не согласен с данным объяснением по следующим причинам:
1. Во время игры не наблюдалось никаких технических проблем, ошибок или аномалий.
2. Выигрыш был получен в рамках стандартного игрового процесса, без какого-либо использования уязвимостей, манипуляций или нарушений правил.
3. Любые внутренние технические проблемы или ошибки на стороне провайдера не являются responsibility игрока и не должны влиять на результаты честной игры.
4. Отмена вывода средств после получения выигрыша выглядит как попытка уклониться от выполнения обязательств по выплате.
До момента подачи запроса на вывод средств со стороны казино не было никаких претензий к моему аккаунту или игровой активности.
В связи с вышеизложенным прошу:
• Провести полное расследование данной ситуации;
• Предоставить технические доказательства заявленной «ошибки провайдера»;
• Восстановить и одобрить мой запрос на вывод средств в полном объеме — 45 000 000 тенге;
• Подтвердить, что мой выигрыш является действительным и легитимным.
В случае отсутствия решения я буду вынужден обратиться в соответствующие регулирующие органы и другие инстанции для защиты своих прав.
ID аккаунта: 93294471
Ожидаю вашего оперативного ответа.
Процесс обсуждения (6)
Статистика жалоб на Pinco Casino
Претензии к Pinco Casino
Автор жалобы
| Параметры | Жалоба на Pinco Casino подготовлена и опубликована |
|---|---|
| Жалоба от | 4LUCK |
| Автор жалобы | Dmitriy07 |
Все бренды и торговые марки, упомянутые на этой странице, принадлежат их владельцам и используются исключительно в информационных целях в соответствии с условиями добросовестного использования.
От того, что вы написали вашу жалобу через нейросеть, не меняется тот факт, что у любого казино есть пункт правил о сбое у провайдера. Если провайдер подтвердит официально, что сбой был (чего пока сделано не было), то списание таких выигрышей в рамках правил
Жалоба направлена в казино
Я изначально запрашивал не устные заявления о «проверке», а официальное подтверждение — акт или отчёт технической проверки со стороны провайдера, где был бы зафиксирован предполагаемый сбой, его время и влияние на игровой процесс. На данный момент никаких документальных подтверждений мне не предоставили.
Также я просил дать возможность связи или хотя бы направить официальный запрос к провайдеру, чтобы можно было независимо уточнить ситуацию. В ответ я получаю только формулировку, что «связь с провайдером только через операторов», без каких-либо доказательств проведённой проверки.
По факту всё сводится к устным заявлениям без подтверждающих документов. Поэтому утверждения о сбое остаются неподтверждёнными и не могут считаться достаточным основанием для отмены результатов игры.
Отдельно хочу отметить вопрос с компенсацией.
Изначально со стороны поддержки звучали заявления о том, что в случае подтверждения ситуации будет предусмотрена компенсация в виде определённого процента. Однако по факту никакой прозрачной формулы расчёта не было предоставлено.
В итоге компенсация составила всего 20 долларов при сумме порядка 95 000 долларов. Возникает закономерный вопрос — на каком основании и по какой логике была рассчитана именно такая сумма?
Без официального объяснения механизма расчёта и подтверждающих документов такая «компенсация» выглядит произвольной и не соответствует заявленным ранее условиям.
Здравствуйте!
Понимаем ваше недоумение и согласны, что ситуация могла вызвать вопросы и беспокойство.
В настоящее время мы ожидаем ответ от провайдера. Как только он будет получен, мы сразу же предоставим его. Просим вас немного подождать.
Благодарим за терпение и приносим извинения за возможные неудобства.
Здравствуйте!
Спасибо вам за ожидание и возможность предоставить разъяснения.
В ходе проверки было установлено, что на стороне провайдера «Amatic» произошел технический инцидент, в результате которого отдельные игры функционировали некорректно и могли начислять выигрыши с аномально высокой частотой, не соответствующей стандартным игровым механикам провайдера.
В связи с этим сумма, не использованная вами на момент фиксации ошибки, была удержана и скорректирована на балансе, поскольку данный выигрыш возник вследствие технического сбоя и не может считаться легитимным. Выплата или компенсация этой суммы, к сожалению, невозможна.
Официальное подтверждение от провайдера вы можете получить, обратившись в онлайн-чат на сайте. Специалисты службы поддержки по вашему запросу предоставят соответствующий документ.
Благодарим вас за обращение и понимание.
Жалоба отклонена