Pinco Casino: 16.03.2025 не был выдан бонус

Жалоба направлена в казино

Здравствуйте!
Мы детально изучили вашу ситуацию и видим, что вы использовали бонусы с этой акции, которая была у вас в сплывающем окне ещё 13 числа. Ниже я приведу всю хронологию событий. Всё указанное время будет по часовому поясу GMT +3
2025-03-13 12:27 Вам активированы бездепозитные фриспины 75 штук и бонус за депозит от 500 рублей (Именно тот, который у вас отображался на всплывающем окне)
Далее вы играете на эти фриспины и получаете в 2025-03-13 16:18:21 выигрыш на бонусный баланс.
После этого вы активируете ещё три промокода (которые вы скорее всего взяли с форума, исходя из текста в жалобе).
Далее вы пополняете 2025-03-13 16:29 и так как сумма подходит для активации всех промокодов, которые были, то они соответственно активируются (вместе с тем бонусом от 500р).
2025-03-13 17:03 — вы делаете вывод средств и тот бонус, который вы получили за депозит от 500 — сгорает, так как вы соглашаетесь с этим.
2025-03-15 07:07 — вы активируете промокод который за деп от 2000 даёт 100 фриспинов, 2025-03-16 14:14 вы делаете депозит и получаете эти фриспины.
Исходя из всего этого, поскольку бездеп и депозитный бонус были использованы ранее — в повторном зачислении отказано. Почему у вас отобразилось этот бонус в тот день, тут информации у нас нет, поскольку данная акция и все «всплывающие окна» были отображены именно в день зачисления бонусов.

Здравствуйте!
Всё верно. Мы так и написали. 2025-03-13 12:27 Вам активированы бездепозитные фриспины 75 штук и бонус за депозит от 500 рублей.
Фриспины уже были, а бонус за депозит. Если необходимо мы предоставим точное время и зачисления бонуса, но в данном случае это не так важно. Поскольку бонус вы получили.
Возможно, это было кеширование в вашем браузере или ещё что-то, тут подсказать мы не можем, но бонус вы уже получили и использовали. Второй такой зачислен не будет.

Здравствуйте!
Про кеширование — это было лишь предположение, мы же написали, что это возможно было, но никак не утверждение. Мы так- же не откидываем тот факт, что это могло быть и баг с нашей стороны. Сейчас сказать мы не можем, что произошло.
По поводу ваших слов:
«Фп были начислены в виде бездепа, про 500р и слова не написано было…» 13.03.2025 15:39:28 GMT +3 вам была отправлена смс на номер указанный в профиле с текстом «Увеличь баланс на 100%! Не упусти свой буст» с автологином на страничку акции. На страничке акции все эти условия были указаны.

Здравствуйте!
Мы и не откидывали ранее этот вариант, ведь это техника, как с вашей стороны, так и с нашей, но давайте ещё раз рассмотрим данную ситуацию, по поводу того, что вы не знали о том, что это баг.
Сначала, представим, что таки с нашей стороны был баг.
Вам 13 числа была отправлена смс, о том что у вас есть возможность увеличить свой деп на 100%. И при переходе по этой ссылке вас перебрасывало на страничку акции. На этой страничке было указано что у вас есть 70 бездепных фриспинов, и за деп от 500 вы получаете ещё 100% к депу, а сама акция продлиться до 19.03 23:59. А потом через время вам показывает точно такие же условия и точно такая дата завершения. Это как минимум должно было насторожить, и вы могли уточнить у наших операторов, а они бы в свою очередь уже проконсультировали вас.

А теперь рассмотрим с другой стороны, что баг был с вашей стороны. Всё точно так же, и всё совпадает с смс которая вам была отправлена 13 числа, совпадает с тем, что сейчас вам отображается, но наша компания уже предоставила вам эти бонусы, по какой причине компания должна предоставить ещё один такой бонус?

Кстати ещё один важный момент, что при каждой подобной раздаче бонусов, отправляется смс, и 16 числа такой смс уже не было.

Здравствуйте!
Вы же хотите обвинить нас в том, что произошло. Мы соответственно предоставляем вам предположения о том, что могло произойти. Обращаем ваше внимание, что это всё предположения.
Теперь по поводу смс — мы её включили в данный спор после ваших слов «Фп были начислены в виде бездепа, про 500р и слова не написано было… «. Так вот в этом смс, как раз таки и была полная информация по этой акции. Если вы не читаете, не переходите по ссылкам и стоит блок на это, то мы же тут тоже никак не можем на это повлиять.
Данная акция не для всех, а для определённого количества людей, соответственно страничка акции — скрыта, и увидеть её можно только по ссылке которую отправляют персонально.
Мы можем вам только порекомендовать в следующий раз, при подобном случае — обращаться в техническую поддержку, они подскажут и проверят все детали.
В повторном зачислении — отказано.

Всё верно, мы сейчас можем только предполагать, ведь вы просите поверить вам на слово. Мы верим, и категорически не откидываем тот вариант, что мог быть баг с нашей стороны, а мог быть и с вашей стороны и вы видели данное всплывающее окно.
По поводу того, что вы не переходили по ссылкам, так мы ж и не говорили, что вы переходили, мы написали, что вам была отправлена смс, где была ссылка на страничку акции с деталями. А сами бонусы были активированы ранее. Фриспины вы использовали, а бонус по этой акции был зачислен при депозите.
С нашей стороны все условия по данной акции были выполнены. Повторного зачисления бонуса по данной акции не предусмотрено, о чём указано в правилах акции.

После подключения бонуса — вам была отправлена смс, со ссылкой на данную акцию, в которой были указаны все детали. Мы не владеем информацией о том, что вы её не открыли. С нашей стороны мы вас проинформировали, что у вас есть такие бонусы через смс в день когда активированы были бонусы.
Предположим!!!, что 16 числа, таки был баг с нашей стороны и вам отобразилось данное уведомление, после чего при нажатии на кнопку в всплывающем окне — вы бы были переброшены на страничку с акцией, ссылку на которую мы отправили вам 13 числа.
Напоминаю, что одно из правил акции это то, что данные бонусы можно получить 1 раз. Соответственно проигнорировав наше смс уведомление о условиях акции в смс, вы сейчас требуете от нас компенсацию за показ уведомления. В данном случае компенсация не предусмотрена, поскольку вы были проинформированы о подключённых вам бонусах и условиях акции.

Здравствуйте!
То, что вы видели 2 разные таблички, то это не баг, это действительно так может быть.
В 1 случае когда говориться только о фриспинах — то это информативная именно о фриспинах, и она отображается в момент зачисления фриспинов.
во 2 же случае — это идёт как информативная о том, что у вас была/есть персональная акция. И вторая табличка показывается когда уже всем зачислены данные бонусы (системе надо время, чтобы зачислить их всем, кому доступна персональная акция).

А для того, чтобы вы знали, за что вам были зачислены фриспины — вам была отправлена смс со ссылкой на акцию, в которой как мы уже говорили, есть пункт о том, что бонусы с данной акции единоразовые.

Жалоба закрыта