Pinco Casino: 06.01.2026 не поступил выигрыш на аккаунт
Претензия Yuliya1108 к Pinco Casino от 06.01.2026
Здравствуйте, помоги решить проблему. Казино пинко не однократно уже обманывает. Первый раз 30.12 у меня вышел приз на ихс 20 от ставки в размере 1940р я предоставила скрин но они сказали что проверили и такого выигрыша не было, я закрыла глаза так как сумма не большая. Сегодня 6.01.26 я закинула 25000 рублей и получила бонус с кешаутом ихс 5, выиграла в слоте скрин прилагаю более 800 тысяч рублей, но эти деньги мне на счет не упали. Сначала в службе поддержки пинко писали что выигрыш зачислился , потом сказали что зачислилились 25000 рублей, но мне ничего не зачислялась. Если бы эта сумма упала на баланс я могла бы спокойно играть и отыграть сумму ставок и вывести максимально возможную сумму от 25000 с кешаутом икс 5 то есть 125000. Но отыграть мне не дали возможности так как эта сумма не пришла на баланс. Прилагаю скрины когда во сколько я пополнила, так же что бонус у меня висит до сих пор не отыгран. В службе поддержки даже слушать не хотят и на диалог больше не идут.
Процесс обсуждения (4)
Статистика жалоб на Pinco Casino
Претензии к Pinco Casino
Информация о публикации
| Параметры | Размещено на нашем сайте |
|---|---|
| Дата добавления | 6 января 2026 г. в 13:52 |
| Последняя редакция | 18 января 2026 г. в 22:01 |
| Просмотров | 231 |
Автор жалобы
| Параметры | Жалоба на Pinco Casino подготовлена и опубликована |
|---|---|
| Опубликована |
4LUCK
Издатель
|
| Автор жалобы |
Yuliya1108
[email protected]
|
| Проверено фактчекером |
VyacheslavLenin
Специалист по жалобам |
|
|
Все бренды и торговые марки, упомянутые на этой странице, принадлежат их владельцам и используются исключительно в информационных целях в соответствии с условиями добросовестного использования.
Жалоба направлена в казино
Здравствуйте!
Нам искренне жаль, что у вас возникла подобная ситуация и что взаимодействие с сервисом оставило у вас негативные впечатления. Мы понимаем, насколько неприятно сталкиваться с ощущением несправедливости, особенно когда речь идет о выигрышах и бонусах. Спасибо за подробное описание ситуации и предоставленные подтверждающие материалы.
Мы внимательно относимся к подобным обращениям и в настоящее время проводим проверку по вашему вопросу. Вернемся к вам с результатами сразу после ее завершения.
Благодарим за понимание и сотрудничество.
Здравствуйте!
Мы проанализировали ситуацию и предоставляем подробное объяснение произошедшего.
На момент совершения ставки, по результатам которой вами была выиграна сумма 806 624 рубля, у вас был активен бонус, полученный 05.01.2026 в 13:27:57 GMT+3, на сумму 24 200 рублей.
Ставка, после которой был зафиксирован выигрыш 806 624 рубля, была совершена вами 05.01.2026 в 17:11:49 GMT+3. После этого, согласно данным игровой сессии, вы вышли из игры, не забрав выигрыш, и больше не заходили в игру в течение оставшейся части дня.
Последняя ставка, необходимая для отыгрыша указанного бонуса, была совершена вами 05.01.2026 в 17:27:59 GMT+3, после чего бонусный баланс составил 0 рублей. Максимальная сумма, которую можно было получить в рамках данного бонуса, составляла 121 000 рублей. Эту сумму вы получили и впоследствии вывели со своего аккаунта.
Далее, на следующий день, вами был получен новый бонус 06.01.2026 в 02:51:09 GMT+3 на сумму 25 000 рублей. После этого вы зашли в ту же игру 06.01.2026 в 03:06:12 GMT+3, где ранее был зафиксирован крупный выигрыш, вероятно рассчитывая на его начисление. Однако выигрыш не был зачислен, поскольку ставка была сделана в рамках другого бонуса, который на тот момент уже был полностью отыгран. Иными словами, ранее полученный бонус уже не был активен, поэтому зачисление выигрыша было невозможно.
В случае возникновения подобных ситуаций настоятельно просим сообщать о них незамедлительно, чтобы специалисты могли оперативно провести проверку. Механика отыгрыша бонусов не предусматривает возможности зачисления средств в рамках другого бонуса, если выигрыш был получен при использовании уже отыгранного или израсходованного.
Что касается выигрыша в размере 1 940 рублей, сообщаем, что это приз за участие во внутреннем турнире, проводимом провайдером игры, а не выигрыш по обычной ставке, как было указано вами при обращении в службу поддержки. По этой причине вы получили ответ об отсутствии данного выигрыша, поскольку запрос в технический отдел был создан по обычной ставке, а не по турнирному призу от провайдера, который изначально не был учтен. Мы уже связались с провайдером и уточнили информацию. Ставка на сумму 300 рублей была совершена вами 30.12.25 в 02:20:24 GMT+3, выигрыш по ней составил 157,50 рублей и был зачислен на баланс вместе с турнирным призом в размере 1 940 рублей 30.12.25 в 02:20:49 GMT+3. Общая сумма, зачисленная на баланс, составила 2 097,50 рублей и была начислена в полном объеме.
Благодарим вас за обращение и понимание.
Жалоба закрыта