Pin Up Casino: вывели мои средства чужому человеку на 30.000 RUB

Жалоба направлена в казино

Здравствуйте
Скажите, пожалуйста, с вами связывался кто-то самостоятельно от имени поддержки в телеграм и предлагал помощь с выводом?

Добрый день
Давайте по порядку
Что касается наших правил. Пункт 6.9 говорит о том, что вывод должен осуществляться тем же методом, что и пополнение. Выводы осуществлялись карточными методом, как и пополнения — мы не можем в данном случае говорить об обратном. По поводу контроля номера карты, то, к сожалению, не всегда есть возможность сверить номер карты при выводе с теми картами, откуда было пополнение, так как не все наши карточные методы пополнения предполагают ввод карты на нашем сайте, соответственно мы не можем знать с какой конкретно карты вы делаете переводы в таком случае, но вы должны самостоятельно использовать только свои карты, так как в случае проверок/дополнительной верификации подобные нарушения могут быть выявлены. НО специально для этого у нас существует функционал двухфакторной аутентификации, который как раз и контролирует тот момент, чтобы на новые карты без ведома владельца никто не мог вывести деньги. Вывод на новую карту должен быть подтвержден кодом из смс, либо же такой код из смс может быть использован для отключения двухфакторной аутентификации
Теперь про IP. Да, конечно же, у нас есть информация о сессиях, которые были в вашем аккаунте и у вас действительно был вход с нового IP адреса, но, ОПЯТЬ ЖЕ, войти в аккаунт без знания пароля, либо без доступа к номеру телефона из аккаунта — НЕВОЗМОЖНО. Мы в разработке методов дополнительной безопасности для наших клиентов, но, пока что, функционал временной блокировки вывода при входе с нового IP у нас недоступен. Но, опять же, заблокировать вывод навсегда с нового IP — это абсурд, так как любой человек может войти в свой аккаунт с другого IP, просто перемещаясь по планете и это нормально, а это значит то, что вы в любом случае будете уязвимы к атакам мошенников, если будете распространять свои личные данные самостоятельно. Это ведь не сложно для них — подождать
Теперь, что касается воровства денег с нашей стороны. Вы писали в чат на сайте, что с вами связывался «наш» сотрудник в телеграме, вы общались, у вас осталась переписка, вам приходили «странные» коды. Так вот, наши сотрудники НИКОГДА не пишут в лс и не просят пароли/данные карточек/коды из смс, мы об этом везде стараемся уведомить, делаем это регулярно и в канале, и в чате в телеграм. После такого общения у вас был изменен пароль и выполнен вход в аккаунт, что также подтверждается тем, что вы не могли войти в свой аккаунт какое-то время, хотя до этого в том же чате утверждали, что пароль изменен не мог быть, так как вы смогли в итоге войти в аккаунт. Вам же потребовалось его восстановить, чтобы войти, правда?
Мы понимаем ваше возмущение, мы понимаем, как неприятно потерять деньги, но мы не можем быть ответственными за распространение конфиденциальных данных с вашей стороны третьим лицам, к сожалению
Мы стараемся помочь вам в вашей ситуации, мы уже сразу же, как только узнали от вас, что аккаунт взломан — вылогинили всех, кроме текущей, вашей, сессии. Была создана задача для наших специалистов, чтобы предоставить вам RRN платежей, которые могут быть известны только отправителю и с которыми вы можете обратиться в банк/правоохранительные органы для выяснения возможностей возврата. Больше в этой ситуации, на текущий момент, мы, к сожалению, ничем не можем быть полезны — это вопрос больше к правоохранительным органам, так как вы стали жертвой мошенников

В целом, ответственность за сохранение аккаунта лежит полностью на игроке, но выплата на чужую карту — это косяк проекта, потому в данном случае, считаю что игрок заслужил какой-либо компенсации

Проект начислил вам компенсацию в виде
200 FS в слоте 9 Coins Grand Platinum Edition

И я напоминаю вам, включите 2фа на вашем аккаунте не только в этом казино, но и в других, за сохранность доступа к вашему аккаунту игрок несёт ответственность сам,при подобных кейсах, когда ломают акки но мне могут вывести, чаще всего просто сливают баланс назло….

Жалоба решена частично