Pin Up Casino: с 29.06.2024 не могу получить свои средства на 376.000 USD
Претензия Igor_1987 к Pin Up Casino от 25.07.2024
Добрый день.
У меня проблемы с выводом денежных средств. Начиная с 29.06.24 (верификация аккаунта), заканчивая сегодняшним днем (технические проблемы при выводе средств). Общаясь со службой поддержки, не получаю компетентного ответа и решения проблемы. При каждом истечении сроков или моим обращении, происходит одно и то же, обращение в тех.отдел, создание заявки итд. Играл в казино по высоким ставкам, сумма вывода так же не маленькая, а отношение к клиенту — на низком уровне. К сожалению, впечатления от процесса вывода — отрицательное, большой вопрос — стоит ли играть в этом казино на большие деньги.
Прошу содействия решения проблемы с выводом.
Заранее благодарен.
Процесс обсуждения (16)
Статистика жалоб на Pin Up Casino
Претензии к Pin Up Casino
Информация о публикации
| Параметры | Размещено на нашем сайте |
|---|---|
| Дата добавления | 25 июля 2024 г. в 08:52 |
| Последняя редакция | 20 августа 2024 г. в 14:45 |
| Просмотров | 1080 |
Автор жалобы
| Параметры | Жалоба на Pin Up Casino подготовлена и опубликована |
|---|---|
| Опубликована |
4LUCK
Издатель
|
| Автор жалобы |
Igor_1987
[email protected]
|
| Проверено фактчекером |
VyacheslavLenin
Специалист по жалобам |
|
|
Все бренды и торговые марки, упомянутые на этой странице, принадлежат их владельцам и используются исключительно в информационных целях в соответствии с условиями добросовестного использования.
Нужно так же указывать и сумму претензии
Жалоба направлена в казино
Здравствуйте!
На текущий момент мы не видим у вас никаких ограничений для вывода средств. После прохождения верификации вы сегодня создали первую заявку на вывод и она находиться в обработке. Обработка может занимать от 1 минуты до 24 часов. В это время, пожалуйста, не отменяйте заявку.
Опубликовано: 26 июля 2024 г.
Здравствуйте!
Вас или не правильно проинформировали или вы не до конца разобрались в ситуации. Я пытался выводить средства и возникала ошибка, которая не позволяла создаваться заявке (длилось на протяжении пары недель), в это время ваши специалисты поддержки создавали задачи на решение проблемы, но все тянулось очень долго. Вот только вчера, пришло на почту уведомление, о том, что я все же могу создать заявку на вывод, но гораздо меньше указанному вами лимиту. Что в свою очередь, очень затягивает процесс полноценного вывода. В связи с этим — просьба увеличить лимит вывода средств, что бы наше с вами общение, не перерастало в длинную историю. Заранее благодарен, если вы удовлетворите мою просьбу и стандарты которые вы же прописали.
В продолжение процесса моего вывода. Да, вчера удалось создать заявку.
Но! прошли указанные сроки вывода — денег нет, заявка в ожидании.
Опубликовано: 26 июля 2024 г.
Заявка на вывод уже отменена. Кем и зачем — я не понимаю. Давайте попробуем разобраться, что все-таки происходит?
Здравствуйте!
Мы передали информацию специалистам по этой ситуации и они занимаются решением.
Мы общаемся с платежным провайдером по вашему переводу, стандартные сроки сейчас могут занимать до 7 дней (иногда сроки могут быть продлены), поэтому нужно подождать немного
Обязательно отпишем на почту и в этой жалобе, как только получим ответ
Добрый день.
Становиться все больше непонятно.
1) Ранее вы заявили — Обработка может занимать от 1 минуты до 24 часов. В это время, пожалуйста, не отменяйте заявку.
2) Вопрос о увеличении лимита вывода — остался без ответа. Вы наверное понимаете, что с такими успехами, мне нужно иметь очень много здоровья, что бы дождаться полноценной выплаты.
3) Не могу понять, как все же мой запрос(ы) может обрабатываться 7 дней, если он попросту вами отменен.
4) По информации на этом сайте — не понимаю, почему вывод криптовалютой, занимает такое колоссальное время.
Здравствуйте!
Предоставляем ответы на ваши вопросы:
1) Стандартное время обработки заявки от 1 минуты до 24 часов. Так и есть, за это время наша система и система платёжного агрегатора должна обработать заявки и отправить вам деньги.
2)Увеличить лимит нет возможности.
3)Отмена вывода идёт со стороны платёжного агрегатора. Средний срок ответа на данный момент от агрегатора на наши запросы — 7 дней, поэтому такой срок. Ответ может поступить как раньше этого времени, так и позже.
4) Все заявки на вывод обрабатываются от 1 минуты до 24 часов в независимости от метода.
Опубликовано: 30 июля 2024 г.
К сожалению, не нашел ни какой информации о сроках, которые вы описали. В ваших политиках и правилах. Как так получается?
Опубликовано: 31 июля 2024 г.
Здравствуйте!
Данное правило указано в пункте 6.13 пользовательского соглашения.
Добрый день.
Ну по срокам обработки заявки агрегатором, большие вопросы. Поменяйте агрегатор, это ж не дело 7 дней ждать. Я настойчиво прошу, решить вопрос.
По поводу увеличения лимитов на вывод:
1) читал на этом сайте, о такой возможности и вы же ее другим клиентам предоставляли.
2) вашей же политикой, заявлен лимит вывода средств на USDT, но сейчас заявки создаются только на гораздо меньшую сумму. Почему, даже по заявленному лимиту невозможно вывести (подать заявку)?
Решение вопроса с выводом (сроки обработки заявок, лимиты на выводы) — однозначно портят репутацию вашего бренда, для ВИП игроков. Как вы думаете, захочет ли кто-то из клиентов поиграть у вас более чем на 10000 USD?
Я все же надеюсь, что вами будут приняты меры, касательно моей ситуации. А мое мнение измениться на нейтральное.
Сам бы не хотел переводить ситуацию в конфликт.
Здравствуйте!
По информации от платёжного агрегатора, у них был временный технический сбой, и уже должно быть всё ок. Попробуйте создать новую заявку.
Лимит тоже специалисты в виде исключения немного подняли.
Добрый день.
На данный момент, вывод все также невозможен, как и на момент написания жалобы. Ошибка о технической проблеме. Данные (скрин) ошибки, был мною предоставлен. Разберитесь плиз в ситуации.
Здравствуйте!
Отписали вам в личные сообщения.
Здравствуйте! Видим, что сегодня у вас был успешный вывод на нашем сайте.
Игрок получает выплаты, с игроком достигнут консенсус
Жалоба решена