Pin Up Casino после выигрыша в слоте Billyonaire мне не начислен выигрыш и заблокирован аккаунт на 13.200 RUB
Претензия Sandrita к Pin Up Casino от 04.07.2023
Здравствуйте. Произошла очень неприятная для меня ситуация в Пинап казино — ЗАСКАМИЛИ МЕНЯ НА 13 200р, а потом чтобы не платить — просто заблокировали мой аккаунт. Всё произошло 01.07.2023 в 20:11 мск именно тогда я поймала ту несчастную бонуску по ставке 300р в слоте Billyonaire от провайдера Amatic. Выигрыш в данной бонуске составил 13 200р, после чего произошёл баг на их сайте и мне не был зачислен данный выигрыш на мой баланс (скриншот данного выигрыша имеется). Сразу в чате поддержки меня стали уверять, что они не виноваты. Якобы вместо 13 200р — зачислилось 130р по словам самой службы поддержки то есть они сами признают свой косяк (скрин переписки имеется). Ведь Я сделала депозит и проиграла его и затем пошла играть на бонусные и отыграла бонус 18 870р на тот момент мой баланс + выигрыш с бонуса 13 200р (который не зачислился). Сама сумма бонуса была 3700р с копейками, соответственно максимальный выигрыш х10 от суммы бонуса позволял мне получить на реальный баланс 37к примерно. А путём несложных математических решений складываем 18 870р на тот момент на балансе и 13 200р выигрыш с бонусной игры — получаем 32 070р (то есть укладываюсь в эти 37к максимальные х10 от суммы бонуса)! Мне мало того, что отказались возвращать честно выигранные 13 200р и просто заблокировали мой аккаунт! Прошу помощи у форума.
Процесс обсуждения (5)
Статистика жалоб на Pin Up Casino
Претензии к Pin Up Casino
Автор жалобы
| Параметры | Жалоба на Pin Up Casino подготовлена и опубликована |
|---|---|
| Жалоба от | 4LUCK |
| Автор жалобы | Sandrita |
Все бренды и торговые марки, упомянутые на этой странице, принадлежат их владельцам и используются исключительно в информационных целях в соответствии с условиями добросовестного использования.
Здравствуйте!
Проверили вашу ситуацию и видим, что при игре на бонусы за последнюю ставку действительно не были зачислены 13200 бонусов. Причина незачисления — ставка была последней, при ее осуществлении бонус автоматически отыгрался. Поскольку выигрыш со ставки вписывался в х10 кешаут — оператор в чате создал задачу и обсуждение о 130 рублях шло уже после создания задачи. Судя по контексту диалога, про то, что зачислилось 130 вместо 13200 — это скорее недопонимание, чем признание факта того, что 130 зачислили корректно вместо 13200. Незачисленным выигрышем в размере 13200 занимались специалисты по ранее созданной задаче. Обычно в таких ситуациях выигрыш мы начисляем, что и должно было случиться в вашей ситуации, но до момента решения задачи ваш аккаунт был заблокирован специалистами службы безопасности согласно пунктам 5.4 и 6.17 ПС. Выигрыш не может быть начислен только потому, что аккаунт заблокирован за нарушение правил пользовательского соглашения
Так как выигрыш 13200 был до блокировки аккаунта и вы признаёте свою ошибку (ваши слова:-Обычно в таких ситуациях выигрыш мы начисляем, что и должно было случиться в вашей ситуации), прошу начислить выигрыш 13200 на мой аккаунт, я выведу средства, а потом можете блокировать заново аккаунт. Ошибка со стороны вас была. Ув. форум, прошу принять к сведению, что казино признаёт что мне не был выплачен выигрыш в размере 13200.
Не понятно за что был заблокирован аккаунт, вашем казино играю около двух лет, никогда проблем не было
Незачисление выигрыша с последней ставки на бонусы — это особенность бонусов, а не ошибка. Такие ситуации мы рассматриваем индивидуально, что и случилось в вашем случае
До окончания рассмотрения задачи аккаунт был заблокирован специалистами службы безопасности по указанным пунктам пользовательского соглашения. Информация, которая у нас имеется в качестве доказательств, была отправлена администрации форума для дальнейшего рассмотрения
Увы, но аккаунт игрока действительно был закрыт за дубликаты, как минимум их 6.
Пруфы администрация казино предоставила.
Жалоба отклонена