Не зачисляют кешбек в виде 10 процентов от депозита за прошедшую неделю. PlayCasino

Совершал депозиты в размере общий: 18800 сегодня в понедельник 24.04.17 должны зачислить кешбек, время подошло его нет, я в сапорт мне объясняют мол вы выводили деньги и вам не зачислили кешбек, когда в правилах Казино нет НИ ОДНОГО СЛОВА, что КЕШБЕК влияет на вывод средств. Это один момент. Второй момент было и такое я выводил деньги и зачисляли кешбек. Помогите пожалуйста разобраться в данной ситуации, с уважением. я постоянно играю в этом казино никогда не было проблем, а тут возникла. кешбек должны зачислить с период 17-по 24 апреля 2017 года.