Здравствуйте, обращаюсь за помощью в связи блокировкой аккаунта на проекте по непонятным причинам. 20 мая я зарегистрировался на проекте, прежде чем играть прошел верификацию. Через несколько дней появилась возможность сделать депозит. Совершал депозиты, выводил всё было в порядке, за исключением того что выводили мне каждый вывод по 2 дня… В итоге 27 числа я сделал 3 депозита, и с крайнего депозита 3000+ мне удалось выиграть, Поставил на вывод и ждал сутки как указано в регламенте казино. По истечению суток обращался в саппорт, на что мне говорили ждите, всё хорошо ожидайте! Скрины ниже загрузил. Спустя 3 суток средства так и не поступили, я решил поиграть на остаток средств и написать снова в сапоорт, при попытки зайти в слот мне выдало ошибку «Общее исключение» и какой то код. Я обратился в чат, на что мне сказали нужно верифицировать карту по какой то причине… Хотя депозиты и выводы были на криптокошелек. На почту или куда то не сообщалось ни чего! Я ждал вывод 3е суток… Ну думаю хорошо, тут же в чате узнал как сделать это и что нужно для этого. Верифицировал карту, верификация аккаунта была быстро принята и мне сказали ожидать вывода. Прошло еще около 2е суток вывод так и не пришел. По итогу 1 июня я получил письмо на почту о блокировке, приняла такое решение Служба безопасности. Я пытался узнать причину, мне даже не ответили на почте с которой получил письмо. Как указано в письме, если будут вопросы пишите в чат. я написал на что мне ответили что СБ приняла такое решение мы тут не причем. Ни кто мне не озвучил причины… Получается любой игрок который смог выиграть у них на проекте, без причины может быть заблокирован без объяснений?? Прошу помочь вернуть мой выигрыш и разобраться в ситуации! Так как мне ни чего не предоствляют
Только автор жалобы, представитель казино или администрации 4LUCK могут просматривать прикрепленные к жалобе изображения.
Жалоба направлена в казино
Здравствуйте!
По результатам проверки службой безопасности установлено, что на аккаунте использовалась стратегия получения нечестного игрового преимущества. Речь идёт о целенаправленном использовании бонусных средств в аккумулятивных слотах с механикой накопления отложенных раундов, с последующим внесением минимального депозита для активации и сбора ранее накопленных выигрышей.
Данная схема предполагает сознательное использование особенностей игровых механик с целью обхода стандартного процесса отыгрыша бонуса. Подобные действия квалифицируются как злоупотребление бонусной политикой и абуз механик слотов.
В соответствии с Правилами проекта запрещены действия, направленные на получение нечестного преимущества, включая использование отложенных бонусных раундов в сочетании с депозитами для искусственного извлечения выигрыша. В связи с выявленными нарушениями аккаунт был заблокирован решением службы безопасности, а игровые операции по нему прекращены.
Решение принято на основании внутренних проверок и действующего регламента проекта.
С уважением, команда Motor Casino!
Жалоба отклонена