Melon Casino: с 30.08.2025 обвинили в наличии дубликата и не вывели деньги

Здравствуйте помогите пожалуйста, 30. 09.2025 в казино Мелон взяла бонус 300% к депозиту и положила 1000 отбила их бонусные на счету было 35000 хотела вывести но по спб нельзя было только на кошельки или на крипту. Я написала в тех поддержку казина они сказали это решается и вывод  спб будет примерно через 2 дня. Наследующий день я решила поиграть и конечный баланс 140000 я решила на fk wallet вывести мне отменили сказали отыграть ещё 36000 я отыграла и на балансе 124000, так как я не могу пользоваться кошельками попросила подругу помочь она зашла в fk wallet и прислала мне мой кошелёк номер я поставила на вывод и мне сразу отмена и прислали у вас стоят ограничения на вывод. Я пишу в поддержку мне пишут у меня мульти аккаунт, хотя никогда не было мультика и присылают логин мой и моей подруги, я пишу почему мульти если это аккаунт моей знакомой, они мне отвечают: У вас одинаковый айпи, как так она живёт в Карелии а я в Ейске, потом сказали один кошелёк и я не пойму или они не хотят выводить или подруга перепутала и дала свой кошелёк, Помогите пожалуйста разобраться и снять ограничения, подруга готова даже свой аккаунт заблокировать ради этого