Kent Casino: случайно смешал бонусный баланс и реальный, в итоге получил списание на 6.666.666 RUB
Претензия paranoic2 к Kent Casino от 12.01.2024
Я играл в казино Kent 11-01-2024 где-то в районе 01:00 по МСК. На балансе было около 187.000 рублей. Зашел в раздел бонусов и решил посмотреть, что это такое. Активировал фриспины в Tundra’s Fortune от Pragmatic Play. По завершении 100 бесплатных спинов выиграл 866,25 рублей. Для моего текущего баланса это была ничтожная сумма и я решил, что отыграть ее труда не составит, ведь во большинстве казино деньги зачисляются на бонусный баланс только тогда, когда в игру вступают бонусные средства. Т.е. мне нужно было сначала проиграть 187 тысяч собственных средств и только потом задействовались бы бонусные деньги. Но в этой конторе все оказалось иначе.
После завершения бесплатных спинов я зашел в слот Mental от NoLimit. И стал спокойно играть будучи уверенным, что бонус не задействован в игре. Игра шла в плюс. В 01:46:00 по МСК мне посчастливилось поймать максимальный выигрыш в этом слоте по ставке 100 рублей — выигрыш составил 6.666.600 рублей (ссылка на повтор: nolimitcity(.)com/replay/kukobabuzedudanogosenuwasukibupamu). Это было невероятно радостное событие! Но, по прошествии еще нескольких игр баланс вдруг опустился до приблизительно 167.000 рублей.
Казино списало с моего счета сумму в размере 6 683 839,25 ₽ якобы за то, что у меня был активен бонус с этих злополучных фриспинов из Tundra’s Fortune.
Я прошу разобраться в ситуации и вернуть списанную сумму на мой счет, т.к.:
Очевидно, что эти 866,25 рублей никак не влияли на мой баланс и уж тем более никак не могли влиять на мою дальнейшую игру.
Я играл на собственные средства, а не на бонусные.
Процесс обсуждения (8)
Статистика жалоб на Kent Casino
Претензии к Kent Casino
Автор жалобы
| Параметры | Жалоба на Kent Casino подготовлена и опубликована |
|---|---|
| Жалоба от | 4LUCK |
| Автор жалобы | paranoic2 |
Все бренды и торговые марки, упомянутые на этой странице, принадлежат их владельцам и используются исключительно в информационных целях в соответствии с условиями добросовестного использования.
Жалоба направлена в казино
Здравствуйте!
Мы проверили информацию и видим, что вы действительно взяли бонус на 100 FS и воспользовались ими, получив бонусный баланс. Просим вас обратить внимание, что на нашем проекте есть правило, указанное в разделе «Правила и условия для бонусов», пункт 11:
«Ставки, сделанные во время игры, вычитаются из реальных средств на балансе игрока. Если на балансе не осталось реальных средств, то сделанные ставки вычитаются из доступных на счете бонусных средств, если не указано иное.
Все выигрыши по ставкам, сделанным для выполнения требований по отыгрышу бонуса, зачисляются на бонусный баланс.»
Также, в условиях бонуса указано, что все выигрыши по ставкам зачисляются на бонусный баланс.
Играя на данный бонус, вы получили выигрыш в слоте Mental, который был зачислен, согласно правилам отыгрыша, на ваш бонусный баланс. Далее вы отыграли бонус и получили максимальную сумму выигрыша по бонусу, прописанную в условиях. Нам жаль, что данная ситуация принесла вам неудобства, однако данные правила указаны на сайте проекта и в правилах бонуса.
У проекта запрошен пересмотр ситуации игрока повторно
@KENTCASINOREPRESENTATIVE1,
Пожалуйста, пересмотрите ситуацию повторно. Бонус, о котором вы говорите, не участвовал в игре. Он, может и был активен, но явно не мог повлиять на исход игры, т.к. он несопоставим с моим балансом на тот момент.
Так же, если говорить о бонусе, как таковом, то он, игрока с крупным балансом заведомо ведет в минус. У вас к большинству бонусов вейджер x40-45. Если говорить о том злополучном бонусе в 866,25 рублей, то при вейджере x40 нужно сделать ставок на сумму 34650 рублей, а максимальный выигрыш почти со всех, предлагаемых вами бонусов — x10 от суммы бонуса. Получается, что максимум с этого бонуса можно было получить 8662,50 рублей, но ставок из реального баланса нужно сделать на 34650 рублей. Таким образом любой игрок окажется в минусе на 34650 — 8662,50 = 25987,50 рублей.
Повторюсь. Пожалуйста, пересмотрите ситуацию и верните мне хотя бы часть от честно выигранной мной суммы.
Увы, но проект пересмотрев ситуацию повторно. отказался что-либо менять…
И хоть формально всё в рамках правил, но казино было указано, что это обычная ошибка не меняющая сути выигрыша, но как видно, нарушать свои правила проекту можно, но они будут строго следить за исполнением правил от других игроков. Лояльность к игроку — это не про них.
Хоть я и не поддерживаю решение проекта по данной ситуации, но формально оно в рамках правил.
Жалоба увы, но закрыта
Жалоба игрока переоткрыта
Здравствуйте.
Мы внимательно изучили ваш запрос и подтверждаем, что наше решение по данному вопросу остается неизменным. Однако мы всегда стремимся обеспечить высокий уровень удовлетворенности каждого нашего клиента и предоставить качественное обслуживание.
Учитывая ситуацию клиента, мы предложили альтернативную компенсацию, которая, как мы надеемся, будет более удовлетворительной. Наш менеджер связался с клиентом и обсудил условия, на которые согласился клиент.
Игроку была начислена компенсация, хоть и меньше данной суммы, но это всё, что возможно сделать в данной ситуации.
Жалоба решена