Kent Casino: с 03.12.2024 задерживается выплата на 699 USD

Столкнулся с такой проблемой Kent Casino не зачислил средства мне на карту хотя транзакцию закрыл как будто выполнил ее. Мне с вывода 69489 руб пришло только 10 руб. Связался с поддержкой описал проблему мне сказали не волнуйтесь такое бывает, ждите 24 часа если не придет вывод напишите в поддержку. Проходит около 35 часов вывода нет. Пишу в поддержку заново описываю проблему меня просят скинуть скриншоты с приложения Сбербанка о поступлениях. Скидываю им все что они просят, говорят мы отправили эти данные в наш фин отдел с вами свяжутся ожидайте. Через какое то время мне приходит ответ что средства вам выплачены в полном объеме и присылают чек с переводом на мое имя. И просят связаться со своим банком для выяснения почему они не зачислили средства. Обращаюсь в банк, предоставляю им кек о переводе на мое имя они его проверяют, и говорят что такой транзакции на мое имя нет. Опять пишу в поддержку казино объясняю им ситуацию, в ответ слышу что я должен предоставить им выписку с банка о транзакциях со счета за 3.12.2024 по 4.12.2024. Захожу в приложение чтобы сделать выписку, но там написано что выписка выдается спустя 2 дня от сегодняшнего дня. То есть я ее могу получить только 6.12.2024. Сообщаю об этом поддержке казино. Они отвечают хорошо ждем выписку 6 числа. Проходит 2 дня я делаю выписку и отправляю им ее. Через некоторое время мне приходит на карту еще 10 рублей с сообщением. В сообщении меня просят связаться с ними по указанному телефону. Пишу на этот номер что сейчас не могу общаться занят, через минуту мне звонят с этого номера и рассказывают что я должен предоставить видео с экрана смартфона как я вхожу в приложение сбера и показываю все операции которые происходили за эти дни для подтверждения что я не получал от них зачисления в размере 66015 руб это уже сумма с вычетом 5%  казино за вывод. В ходе беседы с этим человеком он говорит что именно он занимался моим выводом средств и делал это через другого человека который его обманул и ему теперь придется пол месяца работать без зарплаты. Он признал что деньги мне не пришли и что он решит эту проблему как только я отправлю ему видео с экрана смартфона с транзакциями в сбербанке. Я ему ответил что уже отправил им выписку с банка, неужели им этого не достаточно для решения этой проблемы. Он даже предлагал  5000р компенсации за потраченное время ну и за видео конечно. Я обратился к специалисту банка и спросил могу ли я предоставить такое видео постороннему человеку. Специалист банка мне ответил не в коем случае не нужно этого делать так как это может быть мошенник, который может узнать информацию которая доступна только вам, и это может привести к краже ваших денежных средств. И я отказал этому человеку в этом видео. И он удалил переписку со мной. Но я сделал скриншоты нашей переписки. Приложу их как доказательство своих слов. Через некоторое время мне пришло письмо от поддержки  казино с таким содержанием

Hi, Евгений Зиновьев!

Для решения вашей ситуации нам необходимо получить видео-подтверждение. Пожалуйста, запишите видео, в котором вы показываете все транзакции.

Убедитесь, что на видео четко видны:
— ваш экран с приложением банка;
— история ваших транзакций;
— транзакция (операция перевода) средств на наши реквизиты.

Это поможет нам быстрее рассмотреть ваш запрос. Спасибо за понимание!

С уважением, команда Kent Casino.

На что я им прикрепил скриншот переписки с банком где они не рекомендуют мне отправлять видео подобного содержания во избежании воровства моих денежных средств с приложения сбербанка. Я предложил им предоставить выписку с банка с 2.12 по 5.12.2024 так как они хотели еще удостоверится что я делал депозиты в их казино.  2.12.24 я сделал суммарный депозит в Kent Casino примерно 35000 рублей. И с 7.12.2024 поддержка казино мне так ничего и не ответила. Все скрины переписок и выписок с банка предоставлю в разделе пруфы. Надеюсь что Kent Casino все таки зачислит мне средства, так как ранее никогда не было проблем с выводом средств, всегда выводили очень быстро. Играю на их платформе уже давно и это первый раз такая проблема с выводом. Надеюсь на ее решение.