Казино Booi отмена бонуса
Претензия Suzukki1 к Booi Casino от 18.03.2021
Добрый день. Сделал Депозит 3000 рублей в казино (Booi). В момент депозита , на мне висел бонус, о ЧЕМ НЕ БЫЛО УВЕДОМЛЕНИЯ.
Получается деньги попали на Бонусный баланс, раскрутился до 5000 рублей и Вдруг деньги исчезают с баланса.
На момент исчезновения денег оказывается Бонус был отмыт на 90 процентов, узнал об этом позднее.
Оказывается бонус , который брал ранее действителен 3 суток , хотя 3 суток полных НЕ прошло.
И при новом депозите , старые бонусы должны Аннулироваться.
Поддержка также подтвердила Бонус выдан на 3 суток, Бонус списали раньше Времени НЕ дав докрутить Вейджер , оставалось совсем чуток.
Он несомненно был бы откручен 100 процентов. Выходные были испорчены в субботу …
Процесс обсуждения (5)
Статистика жалоб на Booi Casino
Претензии к Booi Casino
Автор жалобы
| Параметры | Жалоба на Booi Casino подготовлена и опубликована |
|---|---|
| Жалоба от | 4LUCK |
| Автор жалобы | Suzukki1 |
Все бренды и торговые марки, упомянутые на этой странице, принадлежат их владельцам и используются исключительно в информационных целях в соответствии с условиями добросовестного использования.
Жалоба направлена в казино
Здравствуйте.
Чтобы разобраться в данной ситуации нужно будет понять как работает система бонусов в нашем казино. Самое важное знать, что баланс игрока состоит из двух составляющих: реальных денег + суммы бонусов, увидеть текущий размер реала и бонусов можно в профиле игрока, в меню «БАЛАНС». Механика распределения средства в процессе игры такова: при наличии на балансе денег + бонусов для ставок сперва расходуются деньги, а выигрыш при этом зачисляется на бонусный счёт. Для наглядного примера — если игру начать с балансом 200$ (100 real + 100 bonus) и совершить проигрышных ставок на 100 единиц и выигрышных ставок на 50 единиц, то конечный баланс станет 150$ (0 real + 150 bonus). Каждый бонус имеет свой срок жизни, по окончании которого бонус обнуляется.
Теперь можно тезисно ответить на вопросы автора жалобы:
1) «на мне висел бонус, о ЧЕМ НЕ БЫЛО УВЕДОМЛЕНИЯ.»
— Каждый игрок должен лично контролировать состояние своих бонусов через меню «История бонусов», при желании игрок может лично отменить бонус в 2 клика. На момент депозита 3000 RUB на балансе оставалось 13.30 RUB бонусов.
2) «раскрутился до 5000 рублей и Вдруг деньги исчезают с баланса.»
— В этот момент на балансе было 0.00 real + 4 951.30 bonus. Срок жизни данного бонуса истекал 2021-03-13 17:25:03 UTC. Последняя ставка с данным бонусом зафиксирована 2021-03-13 23:49:21 , после этого бонус был автоматически обнулён на новые сутки 2021-03-14 00:00:04.
3) «Оказывается бонус , который брал ранее действителен 3 суток , хотя 3 суток полных НЕ прошло.»
— Срок жизни бонуса 500 RUB был 2 дня, это видно в истории бонусов, как на скриншоте в жалобе. По факту срок действия бонуса был даже более 2х суток, так как авто отмена не происходит сразу, а лишь по наступлению 00:00:01 часов следующих суток.
Подведя итоги можно утверждать, что всё сработало корректно и без ошибок в расчётах.
С уважением, команда Booi
Считаю что срок на отмывание бонуса несправедливым. Тем более в поддержке казино сами говорили о 3-х днях (что то же мало очень.) Стандартно 7 дней дают.
Требую восстановить баланс , на момент отмены.
@SUZUKKI1 — извините, но мы не можем еще раз начислить бонус на основании того, что игрок не согласен со сроком отыгрыша.
У нас срок действия каждого бонуса отображается в меню «История бонусов», если вы не согласны со сроком на отыгрыш, то имеет смысл отменить бонус сразу или же перед следующим депозитом, дабы избавиться от любых ограничений, которые накладывает бонус.
Представитель написал вам в личные сообщения.
Ну а так. казино действует в рамках своих правил. хоть конечно и обидно так потерять бонус
Жалоба отклонена