Я зарегистрировался пару дней назад на сайте. Сделал депозит и начал играть в любимые слоты. Первый раз играл, выиграл +50 долларов от депозита. Вывели без проблем в течение 6-ти часов.
Далее я сделал еще один депозит, хотел поиграть еще в любимые слоты, ничего особо не выиграл, захотел вывести средства. Поставил на вывод, лег спать, на утро вышло уведомление, что аккаунт заблокирован для прохождения верификации. Без проблем, это нормальная процедура. Пишу на почту службы безопасности, мне кидают ссылку на kyсaid, я делаю фотографию паспорта, делаю селфи и жду результат.
Через пару минут выходит «отказано, подозрение на мошенничество». Паспорт мой настоящий, я гражданин РФ. Мошенничества нет, я просто играю в казино. Все данные из профиля совпадают с паспортом, номер телефона указал также свой. Дважды загружал документы и делал селфи, также статус «отказано».
Только автор жалобы, представитель казино или администрации 4LUCK могут просматривать прикрепленные к жалобе изображения.
Жалоба направлена в казино
UPD: на данный момент я загрузил всевозможные документы напрямую на почту СБ: паспорт, селфи с паспортом, права, СНИЛС.
Сказали ожидать ответ в течение 72 часов. Я — не мошенник, не нарушал никаких правил казино, загружал свои настоящие документы гражданина РФ и готов на любые всесторонние проверки.
Здравствуйте!
Документы от вас получили, ваш вопрос в работе.
Стандартное время рассмотрения запроса — 72 часа.
Добрый день. 72 часа прошли, аккаунт до сих пор в блокировке
@danilmayorov2001 Здравствуйте!
После завершения проверки, служба безопасности платформы разблокировала аккаунт, все санкции сняты.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
Жалоба решена