Сгорели фриспины за стрим
Претензия dimahoncharov к JetTon Games Casino от 30.03.2026
27.03 был стрим в вип канале ксюши, давали фриспины за депозит. Я пополнил 110$ и должен был получить 28.03 200 фриспинов. Я их ждал до вечера, и ничего, в итоге начался стрим уже на втором вип канале, и я также сделал депозит 150$ чтобы получить 200 фс. Поставил на вывод, и все бы ничего, но когда я начал спрашивать пришли ли фриспины за вчерашний стрим, то сказали что да, а мне ничего не пришло. Я сразу написал менеджеру, она сказала что они пришли мне, и сгорели когда я поставил на вывод. Но я четко помню что не было никакого предупреждения что мои фриспины сгорят, потому что их не было. И вот менеджер отказывается мне возвращать мои фс, я так понимаю было специально сделано, зачислить фс в момент вывода, чтобы игрок потерял их.
Процесс обсуждения (14)
Статистика жалоб на JetTon Games Casino
Претензии к JetTon Games Casino
Автор жалобы
| Параметры | Жалоба на JetTon Games Casino подготовлена и опубликована |
|---|---|
| Жалоба от | 4LUCK |
| Автор жалобы | dimahoncharov |
Все бренды и торговые марки, упомянутые на этой странице, принадлежат их владельцам и используются исключительно в информационных целях в соответствии с условиями добросовестного использования.
Жалоба направлена в казино
Здравствуйте!
Хотим уточнить, что фриспины за два стрима были начислены на ваш аккаунт в рамках акции. При этом обращаем внимание, что по правилам всех бонусов, включая фриспины, при оформлении вывода средств все активные бонусы автоматически сгорают. Перед подтверждением вывода всегда появляется соответствующее уведомление об этом. Дополнительно данная информация указывается в условиях бонуса — её можно посмотреть, нажав на значок «i» в правом верхнем углу баннера с фриспинами.
К сожалению, в вашей ситуации фриспины восстановлению не подлежат.
@jettongames а я хочу уточнить, при выводе средств никакого предупреждения не было. Во-вторых, нигде не было сообщения о начислении фриспинов, то есть я типо сам должен был догадаться, что они пришли? Вот вчера, когда за второй стрим пришли, то сообщение в бот пришло, а за первый стрим никакого сообщения я не получил. Тогда в чем моя вина? Я сделал депозит, фс не отыграл по вашей ошибке, потому что даже не смогли уведомление отправить, так верните мне мои фс, или бонус эквивалентный фриспинам.
@dimahoncharov Пришлите, пожалуйста, скриншот из бота в личные сообщения.
фс все также не вернули и не вернут. Поэтому смысла оставлять жалобу не вижу, так как ничего не изменится. жалобу можно закрывать @vyacheslavlenin (VyacheslavLenin)
Опубликовано: 2 апреля, 22:29
А вфы отпрваили скриншот представителю?
@vyacheslavlenin да, но это они просили, чтобы узнать причину, почему уведомление не пришло. А так насчет фс они уже дали свой ответ, и его, скорее всего, не изменить
Не вижу сильных проблем в том, чтобы не пойти игроку навстречу и выдать фс.
@vyacheslavlenin да они давно забили болт на меня и мою жалобу. Никто мне не собирается возвращать мои фриспины. Они это дали ясно понять и тут, и в личных сообщениях. Поэтому и потеряли вип игрока из-за такого отношения
Здравствуйте!
Мы еще раз перепроверили информацию по вашему вопросу.
Спины были начислены за два стрима корректно, вы оформили вывод при активных фриспинах, поэтому они «сгорели».
Это правило любых фриспинов, при выводе появляется уведомление, что все активные бонусы в случае вывода «сгорят».
В данном случае доначислить их обратно возможности нет.
@jettongames а я вам говорю, что не было никакого предупреждения, возможно, их просто начислили после того как я поставил на вывод, и когда вывод обработался, то и фриспины сгорели. В любом случае, я даже не знал, что они пришли, потому что уведомления в боте не было.
Мы проверили историю аккаунта за тот день, спины были начислены за 3 часа до вывода
Ладно, возможно и правда я где-то проглядел. Тогда извиняюсь, что нагнал, но все же с казино я попрощаюсь, время уже не то.
Были предоставлены пруфы того, что фс были выданы за долго до того, как игрок получил свою выплату
Жалоба, увы, закрыта