Здравствуйте, вчера казино Jetton инициировало проверку личности (верификаю). Мною было направлено обращение электронное письмо на security с целью пройти верификацию.
Я получил ссылку на KYI и удачно загрузил документы, направив информацию письмом на тот адрес.
Мне сообщили, что проверка верефикации займет 72 часа и ко мне вернутся с обратной связью.
Сегодня, примерно в 15:00, я обнаруживаю, что мой аккаунт был заблокирован по пункту 5.4
- На Платформе может быть зарегистрирован только 1 игровой аккаунт на одного Игрока.
Обещанного ответного письма не получил, самостоятельно узнал о блокировке.
Я направил письмо на адрес security с информацией:
«Здравствуйте, ранее у меня был зарегистрирован игровой аккаунт, но он был заблокирован мной через обращение на этот адрес электронной почты.
Другой игровой аккаунт был зарегистрирован случайно, мне мой менеджер прислал ссылку на бота и на сайт.
При авторизации через бота ожидалось, что будет форма авторизации, но был зарегистрирован аккаунт.
Я немедленно покинул бота и не продолжал использовать тот аккаунт.
В подтверждении своих слов прикладываю скрины.
Прошу восстановить аккаунт и удалить дубль, так как я считаю, что мои действия добросовестны и не было намерений нарушать правила и условия платформы с которыми был ознакомлен.
Мой ID f2ad13c8-8165-4d28-943b-8be3bcde2d23.»
Ответа не поступило.
Прошу проверить информацию, произвести разблокировку аккаунта и удалить дубль.
Я считаю себя добросовестным игроком и ознакомлен с правилами.
Повторюсь, игровой аккаунт на котором ранее совершались депозиты был заблокирован и не был использован.
Дубль аккаунт был создан случайным образом, так как при переходе в тг бота нет формы авторизации, а сразу происходит авторизацию, но я незамедлительно покинул аккаунт и более не входил туда.
Прошу также вывести мой выигрыш в размере 1825.79$ или примерно 140.000 рублей.
Надеюсь на дальнейшее сотрудничество.
Все доказательства прикрепляю к этому обращению в виде ссылки на скрины:
Прикрепить все фото не удалось к сожалению.
Только автор жалобы, представитель казино или администрации 4LUCK могут просматривать прикрепленные к жалобе изображения.
Какую причину вы указывали при блокировке старого аккаунта с депозитами?
Жалоба направлена в казино
@vyacheslavlenin в связи с лудоманией была блокировка. В данный момент игра является контролируемой.
@tdmitry9 Еси была указана данная причина и не было согласовано создание нового аккаунта, то блокировка полностью легитимна
@vyacheslavlenin я могу ошибаться конечно же, но не собирался преднамеренно нарушать правила и хочу получить доступ к аккаунту или вывод средств хотя бы.
@vyacheslavlenin ко всему сказанному хочу дополнить, что я заблокирован по пункту 5.4 (более 1 аккаунта) и не указана причина, что блокировка произошла по причине: лудомания, а также хочу сообщить, что аккаунт прежний должен был быть удален без возможности восстановления и идентификацию на нем не проходил, а также хочу отметить, что в правилах и условиях прямо не запрещается регистрация аккаунта при условии, что прошлый был заблокирован по причине лудомании.
Точный диагноз не был установлен врачом и это лишь мое мнение.
@tdmitry9 сейчас поступил ответ, прошу разобраться детально в вопросе.
@vyacheslavlenin
@vyacheslavlenin также хочу отметить, что вывод был создан до прохождения верификации и не был обработан.
Прошу компанию произвести выплату выиграша. Со своей стороны гарантирую отсутствия какой — либо игровой активности или же произвести разблокировку аккаунта.
Здравствуйте!
Мы проверили информацию, все верно, аккаунт был заблокирован по причине нарушения пункта 5.4 Правил Платформы:
На Платформе JetTon может быть зарегистрирован только 1 игровой аккаунт для одного Игрока.
Возможность разблокировки не рассматривается.
@jettongames прошу провести выплату средств на мою криптокошелек. Выплата была создана до верификации и блокировки аккаунта и не была обработана.
@jettongames у меня был активен на момент совершения ставок один игровой аккаунт. Другой был заблокирован. Другой аккаунт был создан в ходе технических моментов обусловленных тем, что при авторизации в тг бот происходит автоматическая регистрация, что является нарушением правил, так как они не были мною прочитаны (речь идет о новом аккаунте, который был создан без моего согласия) и прямого соглашения с регистрацией не было.
@jettongames прошу рассмотреть вопрос обстоятельно с учетом всех фактов предоставленных ранее и произвести вывод средств. Вывод был создан до блокировки аккаунта, повторюсь вновь.
@vyacheslavlenin прошу обратить внимания на сообщения ниже по поводу регистрации в боте при нажатии на него, что было рекомендовано VIP менеджером.
Речь шла о зеркале и я не был предупрежден, что при переходе в бота будет создан аккаунт.
Также прошу обратить внимание, что вывод был создан до блокировки и верификации аккаунта и не был обработан.
Готов предоставить любые доказательства.
@vyacheslavlenin с учетом вышеизложенного проект не прокомментировал сообщения своего VIP менеджера, не прокомментировал отсутствие вывода и не прокомментировал, каким образом создается аккаунт при переходе в бота без прямого согласия пользователя.
Повторю то, что писал чуть выше.
У вас был аккаунт, который вы закрыли по игровой зависимости
В данном случае вы создали дубликат не согласовав ничего с проектом
Даже если не брать в учёт случайный аккаунт
В даннмо случае нарушение правил игроком на лицо
Списание в рамках правил проекта и требований GCB
Жалоба отклонена
@vyacheslavlenin каким образом был создан дубликат, если была просьба заблокировать аккаунт без восстановления.
Проект продолжает обрабатывать мои персональные данные, но если речь шла о полной блокировке, то есть закрытия аккаунта каким образом может идти речь о дубликате?
Опубликовано: 6 февраля 2026 г. в 17:22
Самым обыкновенным. Аккаунт вам никто не восстановил. Однако, лицензия GCB обязывает хранить всю информацию в течении пяти лет после окончания договорных отношений с игроком. Потому созданный вами аккаунт является полноценным дубликатом.