Jet Сasino: не произвел начисления бонуса за победу в розыгрыше на 20 USD

Добрый день. Начну с того, что я достаточно детально изучил правила пользования услугами сайта казино jet. Я полночтью понимаю что бонусы и их использование, казино может давать (или не давать) по своему желанию усмотрению, как и когда захочет, с возможностью изменять их условия «на лету» как в общем, так и в конкретном случае.
Но все же мне бы хотелось получить ответ от представителя, касательно работы проекта и отношения в целом, к своей аудитории, на примере следующей ситуации.

на недавнем розыгрыше 3000фс среди подписчиков канала (ссылка на пост t( . )me/jetcasino/1164) я оказался в числе победителей (ссылка на пост с результатами t( . )me/jetcasino/1166 и еще один пост у них дублирующий t( . )me/jetcasino/1167) под номерам 29 в перечне победителей ( мой аккаунт тг @PashaCh1p).  В посте указано что будет коммуникация от менеджера проекта перед начислением бонуса. За трое суток со мной так никто р не связался и даже не пытался. Работа операторов поддержки уже не просто огорчает а пробивает очередное дно, тк на любые попытки связи с оператором в телеграмме -просто игнорируются, операторы чата на сайте также поражают ответами, к примеру на вопрос почему игнорят сообщения в тг мне ответили «ну здесь же вам все-таки сейчас ответили». сразу виден подход с уважением к своей работе и аудитории. В общев, описав ситуацию оператору в чате я получил ответ что в скором времени со мной свяжутся, на вопрос когда это «в скором» операторы не отвечают, включая игнор по типу тг, предложили в один из лней, задать этот вопрос на почту прддержки, что я и сделал, и получил отбивку что в срок до 3 х дней будет коммуникация. Сегодня завершается этот трех дневный срок но коммуникациии по прежнему не поступало, поддержка в чате все также морозит. Собственно хочу узнать с чего такое отношение со стороны проекта? Ведь оно стало в порядке вещей (особенно игноры операторов чата). Когда уже будет начисление обещанного бонуса победителям и будет ли? Если администрация проекта вдруг передумала и решила всех «прокатить» на призовые, то пусть тогда также смело об этом заявит, а не занимается «морозом» в ожидании пока забудется. Ни у на последок, ув. Администрация проекта, неужели вы считаете что подобные ситуации и в частности пример вашего отношения и действии, как-то положительно мотивирует на дальнейшую игру у вас? Подобный подход весьма сильно подрывает доверие к проекту, а учитывая шаткую репутацию , уверенности в благонадежности площадки и вовсе нет. Просьба дать однозначный ответ, будет ли начисление заявленное  бонуса и если да, то «как скоро»?

заранее благодарю за ответ.