Goldfishka Casino: два раза разблокировали аккаунт с проблемой лудомании
Претензия aleksandrtrds к Goldfishka Casino от 24.06.2024
Здравствуйте, администрация и читали форума. После крупных проигрышей в Goldfishka блокировал аккаунт навсегда из-за лудомании и умолял больше не разблокировать никогда, не при каких обстоятельствах что бы я там не писал в чат, но проходит некоторое время, снова пишу в чат с просьбой разблокировать аккаунт и получал разблокировку (они отправляли на мою почту код, который я им должен был сказать, прикреплю скриншот). Проигрываю снова кучу денег, пишу им в чат — заблокируйте опять навсегда и никогда не открывайте я лудоман. Проходит пару месяцев — я снова им пишу в чат откройте аккаунт, на второй раз они мне ответили ждите пол года и администрация примет решение, проходит около 5-6 месяц, они открывают аккаунт и я вновь проигрываю свои последние рубли с карты. И так повторялось 2-3 раза, недавно опять написал о разблокировке, они снова предлагают ждать 6 месяц. Так же попрошу предоставить форуму полную переписку мою с чатом поддержки Голдфишки (где я прошу заблокировать и как прошу разблокировать). Прошу представителя казино пойти на встречу и вернуть мне проигранные средства и не когда не разблокировать мой аккаунт. Так же если представитель не выйдет на связь, попрошу администрацию латеста помочь мне отправить жалобу в лицензирующий орган.
Процесс обсуждения (7)
Статистика жалоб на Goldfishka Casino
Претензии к Goldfishka Casino
Автор жалобы
| Параметры | Жалоба на Goldfishka Casino подготовлена и опубликована |
|---|---|
| Жалоба от | 4LUCK |
| Автор жалобы | aleksandrtrds |
Все бренды и торговые марки, упомянутые на этой странице, принадлежат их владельцам и используются исключительно в информационных целях в соответствии с условиями добросовестного использования.
Жалоба направлена в казино
В переписке с клиентом мы четко обозначили, что блокировка на 6 мес. Клиент тогда не возражал. По прошествии 6 мес он просил разблокировать, что мы и сделали согласно договоренности. Клиент опять не возражал. Если игрок считает, что мы нарушили какой-либо пункт правил — пусть укажет какой именно.
Опубликовано: 3 июля 2024
Про 6 месяцев вы писали именно в моем обращении о разблокировки. То есть аккаунт заблокирован навсегда, я иду снова в чат и прошу разблокировать мой аккаунт, вы пишите: обратитесь к нам через 6 месяцев, администрация рассмотрит и примет решение. Проходит этот срок и вы снова открываете аккаунт.
1. Когда блокировал аккаунт я просил заблокировать навсегда! Не временно и не на 6 месяцев. Просил не открывать аккаунт не в коем случае.
Вообщем меньше слов, покажите историю переписки. Не первую или вырезанную из контекста. А полную переписку с моими всеми обращениями и с вашими ответами.
Опубликовано: 2 июля 2024
Добрый день, все мои просьбы с блокировкой были на сроком навсегда без возможности восстановить по причине азартной зависимости (лудомания) 2-3 раза вы разблокировали мой аккаунт, временно или 6 месяцев я не писал, покажите всю переписку Вячеславу.
Я понимаю вам не хочется возвращать деньги, но это ваши правила и в том числе лицензии. Важно еще раз, покажите полную переписку, с 1 блокировкой, 2й и тд. Обращаюсь к Вячеславу, жалобу не закрывайте пока не увидим полную переписку мою с чатом Голдфишки.
Данные от казино получены и изучаются
Опубликовано: 19 июля 2024
Вячеслав как мне узнать, какой именно текст из моих жалоб они отправили? Подтвердите в жалобе, точно ли вы получили полный текст а именно 3-4 просьбы моего акк о блокировки с причиной и их ответами. Подчеркну, они могут некоторый текст сделать в пользу себя.
Итог по жалобе:
От казино получены диалоги с игроком.
Что я могу сказать, впервые упоминание «лудомания», прозвучало из уст игрока только в этом году.
После чего аккаунт игрока сразу же был заблокирован. После этого игрок ещё несколько раз приходил в чат и просил разлок — получая на это отказы.
В остальных же случаях игрок просил блокировку навсегда, один раз указав причину, что просто хочет не играть. В других случаях не указывая конкретную причину зависимости, утверждая, что его аккаунтом управляют.
Одну из блокировок игрок запросил после того, как проиграл средства стоящие на выплате, сообщив. что понимает, что это его вина и следом направив запрос на блок — снова без упоминания зависимости.
Более того, когда игрок просил открытие аккаунта(до упоминания зависимости), он в чате дал согласие на несение собой ответственности за это.
Итог: так-как причина «зависимость» была ним озвучена только в ходе последнего запроса и аккаунт был незамедлительно закрыт.
Запрос на возврат средсв — не аргументирован.
Жалоба отклонена