GoldenAlex Casino: обвинили в нарушении правил и отобрали выигрыш и депозит на 460 USD

Примерно 18.10-20.10 возникли проблемы в этом казино.
Зарегистрировался, поиграл, получил бонус на первый депозит, предложение и механика бонуса мне показалась интересной, из интереса захотелось попробовать. Для вывода у них нужно пройти верификацию, базово, как я понимаю, это фото паспорта, прописки и селфи с листочком с названием казино. Периодически я спрашивал, как проходит верификация, мне отвечали, что нужно еще загрузить дополнительно такие документы: фото жкх (+договор на аренду квартиры), договор с оператором о владении номера, селфи со свежим выпуском газеты. Все запрошенные фото я предоставлял максимально оперативно, все заняло около суток в сумме.
Наконец это кончилось, сказали, что я нарушил пункт 5.5 и аннулировали все выигрыши (~19.300). Ладно, я подумал, хотя бы депозит оставили, ставлю на вывод депозит, 3 попытки безуспешно, через время я вовсе не смог зайти в свой личный кабинет.
Данный пункт правил я не мог нарушить, регистрировался впервые, аккаунт 3 лицам также не предоставлялся, могу подтвердить это любыми способами. Прошу помочь решить ситуацию.