Frank Casino задержка выплаты

Здравствуйте.

14/08/2020 в районе полудня МСК я создал первую заявку на вывод средств с аккаунта. До этого дня я только лишь проигрывал. В результате первого выигрыша у меня на аккаунте стало чуть больше 100 тысяч рублей, аккаунт был верифицирован еще при регистрации, я отправлял свой паспорт и свою банковскую карту, документы были подтверждены уже довольно давно.

Я несколько раз обращался в саппорт (онлайн чат и почта) до 16/08, чтобы узнать почему так долго выводят деньги со счета, мне сказали, что мой аккаунт проходит плановую проверку и она займет до 24 часов, а в редких случаях до 48 часов. Сегодня, 16/08 я обратился в онлайн чат вновь, после того, как с момента создания заявки на вывод средств прошло уже более 48 часов. Саппорт мне не ответил ничего ясного, а лишь сказал, что проверка еще не завершена и как долго будет длиться — неизвестно. Ждать ответ на электронную почту — это все, что мне нужно сейчас делать… Сколько ждать? Зачем ждать? Что проверяют? Никаких пояснений мне не было дано, к сожалению.

Мне эта ситуация абсолютно не нравится и я не понимаю почему меня держат в неведении. Помогите, пожалуйста, разобраться.

Прикрепил скриншоты общения с саппортом к этой жалобе.