FairSpin Casino заддержка выплаты и верификации на 450 USD
Претензия Fedro312 к Fairspin Casino от 29.08.2022
Уже не выводят более 3 часов. С меня просят вериф в КРИПТО казино! Где я депал только криптой и не брал никакие бонусы.
При том требуют пройти вериф через левый сервис. Доки у меня не принимают на прямую. В том сервисе у меня бан, за мультиаки. И вериф мне не пройти
Сказали ждать какого то ответа. Но ждать я не намерен, тк. выходные а значит выплата будет только в понедельник, что не приемлемо для крипто казино.
Играл пол года, как депы принимать так все круто, а как впервые вывести решил так начинается….
(И да, я депал даже после того как понял что мне ничего не выплатят @ЗАМАЗКА@)
P.S. Может кто объяснить зачем вериф в крипто казино? Если в профиле даже нету пунктов с ФИО! Значит не называйтесь КРИПТО казино!
Процесс обсуждения (31)
Статистика жалоб на Fairspin Casino
Претензии к Fairspin Casino
Информация о публикации
| Параметры | Размещено на нашем сайте |
|---|---|
| Дата добавления | 29 августа 2022 г. в 10:49 |
| Последняя редакция | 25 мая 2023 г. в 22:40 |
| Просмотров | 5216 |
Автор жалобы
| Параметры | Жалоба на Fairspin Casino подготовлена и опубликована |
|---|---|
| Опубликована |
4LUCK
Издатель
|
| Автор жалобы |
Fedro312
[email protected]
|
| Проверено фактчекером |
VyacheslavLenin
Специалист по жалобам |
|
|
Все бренды и торговые марки, упомянутые на этой странице, принадлежат их владельцам и используются исключительно в информационных целях в соответствии с условиями добросовестного использования.
Жалоба направлена в казино
Опубликовано: 5 сентября 2022 г.
Товарищ Ленин, выручай.
Опубликовано: 3 сентября 2022 г.
Рассудите? А то они ничего нового не пишут =(
Есть продолжение, заблокировали акаунт и вернули депозиты. Но это меньше моего выигрыша на 70 баксов, потому притензия еще актуальна.
Здравствуйте,
Уважаемый пользователь Fairspin,
Согласно пункту правил 2.1 «KYC И КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ» игровой платформы Fairspin может также запросить любую ранее предоставленную документацию, срок действия которой истек или утратил силу по любой причине, или запросить любые дополнительные документы KYC по любой причине и в любое время. Ваша Учетная запись может быть заблокирована или закрыта, если Вы не предоставите запрошенную информацию или документы, или если информация или документы, предоставленные Вами, являются ложными или могут ввести в заблуждение. Fairspin оставляет за собой право закрыть Вашу Учетную запись и удерживать любые средства, хранящиеся в Вашей Учетной записи, до завершения процесса верификации Fairspin.
Ознакомление и согласие с этим, а также остальными пунктами правил подтверждается на этапе завершения регистрации.
Также просим Вас обратить внимание что служба поддержки Fairspin не проверяет Ваши документы для сохранения конфиденциальности, соответственно согласно пункту 2.5. Мы оставляем за собой право верифицировать Вас с помощью сервисов и систем проверки третьих лиц, включая Sum & Substance (https://sumsub.com).
С учётом сложившихся обстоятельств, средства использованные для депозита были выведены на Ваш кошелёк в полном объеме .
Нам очень жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией.
С уважением,
Команда Поддержки Fairspin
Опубликовано: 30 августа 2022 г.
Я любьой док вам пришлю какой скажите. Заблуждений никаких нету. Все даннеые указывал верные и свои. По всем депозитам есть скрины заявок с обменников. Все депы криптой и не брал бонусы, т.е. kyc тут даже не нужен.
Мы оставляем за собой право — а значит это ваша хотелка, что бы меня кинуть! И это при том что я у вас еще и афф, отличная идея!
Почему я должен отпарвлять документы левой конторе? Я вам предложил прислать документы! Вы отказались их принять! Это ваша проблема а не моя! С вас еще 70 баксов! Я играл пол года даже не понимаю что в итоге мне ничего не выведут! И это я еще за моральный ужерб не прошу! 3 дня мне нервы мотали!
Опубликовано: 30 августа 2022 г.
Я честно выиграл 450 баксов! Так бьудьте доьры платите! Раз в жизне фартанет, так сразу начинается головомойка. Вы все и так мелионы крутите, а как три копейки заплатит, так все сделаете, что бы этого не делать.
Опубликовано: 30 августа 2022 г.
Я получил 380 из честно выигранных 450! Жду еще 70! И извинения в писменной форме!
Здравствуйте,
Уважаемый пользователь Fairspin,
Прошу обратить Ваше внимание на правила нашего сайта, а именно параграф 2.5 раздела KYC и Конфиденциальность, который гласит следующее:
2.5. Мы оставляем за собой право верифицировать Вас с помощью сервисов и систем проверки третьих лиц, включая Sum & Substance (https://sumsub.com).
Таким образом, согласно правилам нашего сайта с которыми Вы согласились при регистрации аккаунта на нашем сайте, мы не можем выполнить Вашу просьбу так как она напрямую противоречит правилам нашего сайта.
Однако, так как мы всегда готовы пойти нашим игрокам на встречу мы приняли решение об одобрении вывода на размер сумы Ваших депозитов в полном объеме. Данная транзакция уже была обработана и отправлена на Ваш счет.
С уважением, команда Fairspin
Опубликовано: 2 сентября 2022 г.
2.5. Мы оставляем за собой право
А значит это ваша хотелка, что бы меня кинуть! И я считаю, что вы не пошгли мне на встречу, а просто меня кинули на 70$ !!! А теперь издеваетесь делая вид что я должен быть еще и благодарен за ваш СКАМ!
Опубликовано: 2 сентября 2022 г.
Давайте я вам подыграю. Якобы я прочитал правила ваши перед регистрацией. Я читаю пункт, что вы можете запросить и вы можете именно через этот сервис. А значит рисков для меня нету, ведь вы можете и не запросить и можете использховать другой сервис. Тем более от куда я вообще знал что у меян там бан, 3 года через него не регался нигде.
Опубликовано: 3 сентября 2022 г.
Здравствуйте,
Уважаемый пользователь Fairspin,
Просим Вас обратить внимание, что потенциальная возможность запроса верификации личности оговорена правилами игровой платформы. Также обратите внимание, что верификация была запрошена у Вас со стороны службы Поддержки игровой платформы.
Соответственно, согласно правилам игровой платформы, согласие с которыми Вы подтвердили при регистрации аккаунта на нашем сайте, Ваша просьба не может быть исполнена по причине прямого противоречия условиям игровой платформы.
Поскольку мы всегда готовы пойти нашим игрокам на встречу, был согласован вывод на размер суммы Ваших депозитов в полном объеме. Данная транзакция уже была обработана и отправлена на Ваш счет.
С уважением, команда Fairspin
Опубликовано: 5 сентября 2022 г.
Вот вам самим от себя не пративно? Вы меня кинули на 70 баксов, если бы я шумиху не навел то на все бы 450 кинули, так еще и пишите что пошли мне на встречу!?!? Ребят я вас в покое не оставлю, хоть бакс, нов ы мне все заплатите! Это уже принцеп! Я вам предоставил все документы что вы просили! Если вы их обработать не можете это только ваша проблема! Я выиграл чесно! Рискуя последнии деньгами! Если бы я их проиграл, вы бы мне их компенсировали? Думаю нет!
Опубликовано: 6 сентября 2022 г.
Здравствуйте,
Уважаемый пользователь Fairspin,
К сожалению, верификация Вашей личности на нашей игровой платформе невозможна по вышеуказанным причинам, связанным с ранее упомянутыми пунктами правил игровой платформы, согласие с которыми Вы подтвердили регистрацией на игровой платформе.
Согласно текущим правилам и условиям нахождения на игровой платформе Вам была компенсирована полная сумма Ваших депозитов.
Нам очень жаль, что Вы столкнулись с подобной проблемой, однако данное решение является окончательным и не подлежит дальнейшему пересмотру.
Просим Вас уточнить, можем ли чем-то помочь в рамках данного обращения.
С уважением,
Команда Поддержки Fairspin
?
ку ку
Здравствуйте,
Уважаемый пользователь Fairspin,
Прошу обратить Ваше внимание на то, что Ваш аккаунт был заблокирован согласно правилам нашего сайта с которыми Вы были ознакомлены и согласились на момент регистрации на сайте. В частности, аккаунт был заблокирован в связи с пунктом 2.1 “ KYC и конфиденциальность а так же согласно пункту 2.5
Однако, мы всегда готовы пойти на встречу нашим игрокам не зависимо от проблем с которыми они столкнулись.
С учётом сложившихся обстоятельств, средства использованные для депозита были выведены на Ваш кошелёк в полном объеме .
Нам очень жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией.
С уважением,
Команда Поддержки Fairspin
Опубликовано: 12 сентября 2022 г.
Я выиграл чесно играя на последние деньги! И я могу прислать любой документ от свидетельсва рождения до анализов кала! Если вы их не можете обработать это только ваша проблема! Я депал только крипто и не брал никакие бонусы поэтому вериф в принцепи не нужен! Все деньги чистые полученные с партнерок других казино, что я могу подтвердить скринами. Мультиаки которые у меня есть регались только для теста постбеке в вашей партнерки о чем есть дилог с манагером партнерки.
По этому жду оставшиеся 70$ и извенения за потраченное время и нервы!
Здравствуйте,
Уважаемый пользователь Fairspin,
Так же, просим Вас обратить внимание на пункт 2.2. правил нашего сайта в разделе «KYC и Конфиденциальность» нашего сайта с которыми Вы так же соглашались при регистрации на сайте и который гласит следующее:
2.2. Fairspin может также запросить любую ранее предоставленную документацию, срок действия которой истек или утратил силу по любой причине, или запросить любые дополнительные документы KYC по любой причине и в любое время. Ваша Учетная запись может быть заблокирована или закрыта, если Вы не предоставите запрошенную информацию или документы, или если информация или документы, предоставленные Вами, являются ложными или могут ввести в заблуждение. Fairspin оставляет за собой право закрыть Вашу Учетную запись и удерживать любые средства, хранящиеся в Вашей Учетной записи, до завершения процесса верификации Fairspin.
Таким образом, Ваш аккаунт, к сожалению, не может быть разблокирован.
Однако, мы всегда готовы пойти на встречу нашим игрокам не зависимо от проблем с которыми они столкнулись.
С учётом сложившихся обстоятельств, средства использованные для депозита были выведены на Ваш кошелёк в полном объеме .
Нам очень жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией.
С уважением,
Команда Поддержки Fairspin
Отвечу свои замечания:
Для игрока:
Если вы соглашаетесь с правилами казино, то вы соглашаетесь что вы и выполнять их будете, логично?
Казино не виновато в том, что у вас блокировка в том сервисе через который они запрашивают верификацию.
Для казино:
Если вы используете сторонние сервисы для верификации игроков и в том сервисе игрок не может ее сделать, в чем проблема провести ее самостоятельно? Вы говорите что прислушиваетесь к проблемам игроков, но в данном случае я этого не вижу. Игрок не брал бонусов, игрок играл на свои средства, внося депозиты с крипты, тоесть по факту тут без нее можно легко обойтись. либо помочь игроку и провести ее в казино.
Опубликовано: 14 сентября 2022 г.
Здравствуйте,
Уважаемые пользователь Fairspin, модератор раздела,
Просим Вас обратить внимание, что согласно правилам игровой платформы, внутреннему регламенту а также из соображений безопасности конфиденциальных данных клиента — проведение верификации аккаунта персоналом игровой платформы невозможно и влечёт за собой риск утечки персональных конфиденциальных данных пользователя третьим лицам. Верификация на игровой платформе возможна исключительно через авторизованный сервис SumSub, данный факт также отражён в правилах игровой платформы.
Вывод средств без успешного прохождения верификации личности через сервис SumSub — противоречит правилам игровой платформы.
Также просим обратить внимание что исходя из переписки со службой поддержки, пользователь был осведомлён о существующих ограничениях в сервисе SumSub в связи с предшествующими нарушениями условий данного сервиса.
С уважением,
Команда Поддержки Fairspin
Опубликовано: 14 сентября 2022 г.
У вас в правилах указанно что верифкацию как могут запросить, так и нет. Это не ответ, тем более что игрока обвинить в абузе или еще чего-то нет смысла
Опубликовано: 14 сентября 2022 г.
Уважаемые пользователь Fairspin, модератор раздела,
Обращаем Ваше внимание, что без верификации аккаунта сумма вывода ограничена суммой депозита.
Успешная верификация аккаунта не является обязательной для совершения депозитов и игры на платформе, однако вывод средств свыше суммы депозитов аккаунта является невозможным в связи с требованиями лицензиата.
В соответствии с вышеуказанным, для данного случая верификация аккаунта была запрошена Службой Поддержки Fairspin.
Успешная верификация аккаунта на игровой платформе возможна исключительно через сервис SumSub, в связи с этим мы не занимаемся проверкой документов пользователей и ориентируемся на вердикт авторизованного партнёра. Это исключает как предвзятое отношение со стороны игровой платформы (так как SumSub является независимым партнёром Fairspin и предоставляет информацию на основе независимых данных), так и какие-либо обвинения в сторону пользователя.
Суммируя вышесказанное, средства пользователя использованные для депозита были выведены на его кошелёк в полном объеме.
Также хотели бы уточнить, что информацию о существующих ограничениях в сервисе верификации а также их причинах пользователь сообщил самостоятельно после получения результатов верификации, указанные данные совпали при уточнении в сервисе SumSub.
С уважением,
Команда Поддержки Fairspin
Опубликовано: 14 сентября 2022 г.
Пользователь сообщил это уже ПОСЛЕ игры у вас, в таких слуаях вы как миниму должны предоставлять альтернативу игроку или помочь про
Опубликовано: 13 сентября 2022 г.
Я немного дополню, что бы потом меня вруном не назвали. Бонусы у них не липкия, а висят на отыгрыше и начисляются автоматом, т.е. игры на бонусы небыло и все их я отменял в итоге. А то малоли скажут что часть отыгрыша вагера является взятием бонуса. Т.е. в моем понимание это не является игрой на бонусы, тем более я их все отменил в итоге.
Опубликовано: 13 сентября 2022 г.
Да, я это понимаю. Мой аргумент в том что это крипто казино где я депал криптой, т.е. никаком казино у меня уже давно верифы не просят пройти. И в тех же правилах написано что казино не обязательно запросит вериф, а МОЖЕТ запросить, и что не обязательно в этом сервисе, а МОЖЕТ его использовать. Т.е. из этогоя я понимаю, что это их принцеп для неоплаты, потому я и стаю на своем.
И мои проблемы с третьими лицами это мои проблемы) О которых я до этого момента даже был не в курсе.
Короче ничего новго. Пишут что я нарушил правила при этом ниодного пункта я не нарушил. Какой пункт нарушил мне не говорят. Пересмотру вопрос не подлежит по их словам. Меня даже в вулканах скриптовых не кидали. И тут на тебе.
*пользователь был осведомлён о существующих ограничениях в сервисе SumSub
это вранье. т..к. они вырывают это из контекста моих сообщений в телеграмм. а перед этим 2 дня переписывался по почте и уже после такого как понял что у меня там блок я писал в тг
Уважаемые пользователь Fairspin, модератор раздела,
Со стороны игровой платформы была оказана максимально возможная поддержка.
С учётом сложившейся ситуации и в соответствии с требованиями лицензиата, была выведена полная сумма депозитов на аккаунте.
В соответствии с текущей редакцией правил игровой платформы верификация аккаунта не является обязательной процедурой, однако необходима в том случае если объем вывода превышает сумму депозита аккаунта. Однако, в предыдущей редакции правил — верификация была обязательной для любого вывода средств с игровой платформы. Эти изменения были призваны облегчить процедуру вывода средства для пользователей платформы.
Учитывая осведомлённость игрока об ограничениях со стороны сервиса-верификатора и невозможности успешной верификации аккаунта а также согласии игрока с текущей редакцией правил со стороны игровой платформы были выполнены все обязательства перед игроком.
К сожалению, с учётом вышеизложенных обстоятельств, дальнейшие исключения невозможны.
Данное решение является окончательным и не подлежит пересмотру.
С уважением,
Команда Поддержки Fairspin
В таком случае, жалоба закрыта как не решенная, а рейтинг казино снижен