DragonMoney Casino: дали не правильный кешбек, он должен быть больше

Жалоба направлена в казино

Добрый день!

Мы изучили вашу жалобу и хотим прояснить ситуацию. Как вы знаете, наше казино предоставляет кэшбек в автоматическом режиме. Система кэшбека работает корректно и все было начислено вам вовремя и в полном объеме.
Если вы не получили кэшбек, то на данный момент он для вас недоступен. Кэшбек начисляется по формуле, которая учитывает выводы и начисления с момента вашей регистрации на сайте.

Т.е. если вы в плюсе за весь этот период или имеете сумму выводов, переводов другим игрокам и депозитов в играх Jackpot превышающую ваши депозиты и вам уже был начислен кэшбек ранее (даже если вы его не забирали) — кэшбек не начисляется.

Рекомендуем вовремя забирать кэшбэк и не пропускать: каждое воскресенье до 23:59 начисляется кэшбек за период за вычетом уже начисленных ранее (даже если вы его не забирали) после 23:59 — он сгорает, и так каждую неделю.

Статистика по вашему аккаунту:

Пополнений на: 1 635 391,96 ₽
Выводов на: 1 582 854,7 ₽
Переводов сделано на небольшую сумму (это считается как вывод)
Итого: разница около 52 537, 26руб.
Кэшбека начислено в общем в размере: 59 763 монет (5 976,3 руб)

Кэшбек считается по формуле:

Сумма всех совершенных депозитов — Сумма всех совершенных выплат — Общая сумма рублей, переведенная другим пользователям) * 10% — Ранее начисленный кэшбек

В пункт «Общая сумма рублей, переведенная другим пользователям» входят не только переводы на сайте, а так же сумма ставок совершенных в игре Jackpot т.к. данная игра на нашем сайте происходит с участием других людей и проигрыш в ней уходит не сайту, а реальному человеку и мы не можем выдавать кэшбек с этих ставок. Ранее начисленный кэшбек — это не только кэшбек который вы получили, но и тот что был выдан и сгорел по времени действия. А так же кэшбек за период до 2022 года.

При необходимости предоставим доказательства модераторам.

С уважением,
Команда DragonMoney.

Добрый день!

Что касается вашего вопроса о кэшбеке, наша платформа предоставляет 10% от общего минуса, и, основываясь на предоставленных вами данных, дополнительный кэшбек на текущий момент не предусмотрен.

Относительно комиссий на вывод и пополнение, важно отметить, что эти условия определяются платежными системами, с которыми мы сотрудничаем. Мы не влияем на их политику комиссий, и они регулируются сторонними сервисами..

К сожалению, мы не предоставляем бонусы по индивидуальным запросам отдельных игроков. Тем не менее, на нашей платформе прямо сейчас проводятся различные конкурсы и розыгрыши, предоставляя возможность каждому игроку выиграть крупные денежные призы, подарки и бонусы на общих основаниях.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы или вам потребуется дополнительная информация, не стесняйтесь обращаться к нашей службе поддержки. Мы всегда готовы помочь вам в любых вопросах.

С уважением,
Команда DragonMoney

Увы, но в данном случае жалоба отклонена