Champion Slots Сasino: не зачисляет призовые за сетевые турниры и трактует правила в свою пользу на 372.000 RUB

Доброго времени суток ) Хотелось написать покороче, но, поскольку казино уже фактически начинает игнорировать вопросы по ситуации, то придётся подлиннее:

С 13 июня и по 14 июля в казино проходила серия сетевых турниров (акция в самом казино называлась Футбольный замес). Состояла из 4 турниров по 8 дней каждый. Первая претензия заключается в том, что фактически меня ввели в заблуждение, перековеркав правила в свою сторону, а именно: после окончания первого этапа казино отписалось, что призовые будут зачислены только после окончания всей акции, то есть в течение 72 часов после 14 июля. Я с ними спорил по этому поводу, так как в правилах у провайдера чётко обозначено, что после каждого этапа именно идёт зачисление, но ок, можно и подождать, тем более к тому моменту по времени прошла ещё половина второго этапа. Но как оказалось я был прав и это доказывает недавняя жалоба другого игрока на другое казино, размещённая здесь.

Наступает 15 июля, я каждый день пишу в саппорт о зачисление призовых, меня футболят (тренд сезона) ждать 72 часа после окончания. Когда истекают 72 часа, снова обращаюсь к ним, они просят сразу скриншоты турниров (!!!) и делают якобы запрос. По состоянию на 22 число, прошло уже больше 4 суток по поводу данного запроса. На почту мне не ответили на два последних письма, в чате отвечают сначала отвечали однотипно, теперь уже пишут втупую, что наш прошлый «специалист» ответил вам, мол, ничего не изменилось.

По итогу по претензии:

1) На каком основании казино вводят в заблуждение игроков, при этом присылая откровенную ложь о том, что провайдер сказал о зачислении всех призовых только после окончания всей акции? При этом, на якобы данное уточнение у них ушло лишь 2-3 часа (а на моё уже больше 100).

2) На каком основании идёт игнорирование ситуации со стороны саппорта и ответом ими однотипно по блокнотику?

3) Почему казино твердит о том, что провайдер не зачислил средства якобы, хотя при этом в правилах четко обозначено, что казино получает списки победителей в течение 72 часов после окончания турнира для самостоятельного их зачисления на баланс!

В данном случае, исходя из репутации казино и то, как они решают жалобы, хотелось бы верить, что я просто попал на крайне некомпетентного сотрудника либо обычно глупого вора из промоотдела, который захотел присвоить эти средства себе. Поэтому хотелось бы. чтобы данным вопросом уже занялось сб или менеджмент данного проекта.

Цена вопроса 372.500р.

Благодарю за внимание )