Banda Сasino: играл на свой депозит, но выигрыш ушёл на бонусы
Претензия Helpom12 к Banda Casino от 03.01.2025
Пополнил баланс на реальные средства, не активируя никакого бонуса пошел играть в лайвы, после чего, выйдя из лайвов, мой баланс перешел каким-то боком из реальных средств в бонусные средства был дан 1 бонус за депозит, но он не был отыгран и никаких бонусных средств на тот момент я не получал, в целом как и в раздел бонусов я не заходил, поддержка утвепждает, что бонус был активен и откручен, хотя я на тот момент после депозита играл исключительно в лайвы и ни спина не сделал в слотах. Естественно средства мне не вернули, поддержка говорит одно и тоже. Такая ситуация, реальные средства безпричинно перешли на бонусный баланс, ни вывести их не играть в лайвах соответсвенно я не могу.
Процесс обсуждения (3)
Статистика жалоб на Banda Casino
Претензии к Banda Casino
Автор жалобы
| Параметры | Жалоба на Banda Casino подготовлена и опубликована |
|---|---|
| Жалоба от | 4LUCK |
| Автор жалобы | Helpom12 |
Все бренды и торговые марки, упомянутые на этой странице, принадлежат их владельцам и используются исключительно в информационных целях в соответствии с условиями добросовестного использования.
Жалоба направлена в казино
Добрый день!
На нашей платформы можно играть на бонусные средства и в лайв-играх, поэтому при игре с активным бонусом никаких трудностей не будет.
Хочу уточнить еще правила отыгрышей бонусов, а именно: «Ставки, сделанные во время игры, вычитаются из реальных средств на балансе игрока. Если на балансе не осталось реальных средств, то сделанные ставки вычитаются из доступных на счете бонусных средств, если не указано иное. Все выигрыши по ставкам, сделанным для выполнения требований по отыгрышу бонуса, зачисляются на бонусный баланс.»
Таким образом в моменте у вас средства были только на бонусном балансе, из-за чего по условиям максимального выигрыша и списалась сумма больше, чем вы ожидали.
К сожалению, но никаких ошибок или сбоев в данном случае не наблюдаем, система работает корректно, с учетом правил выше. Детальнее можете ознакомиться в разделе «Условия бонуса» на сайте.
Жалоба отклонена