Banda Casino: списали с баланса мои деньги, прошу принять меры на 6000 RUB

Жалоба направлена в казино

Здравствуйте!

Приносим извинения за задержку с ответом!

Мы тщательно проанализировали ситуацию, проверили всю информацию и готовы предоставить вам разъяснение🙏

Как видно, 26 октября в 08:49:40 вы активировали бонус на 10 фриспинов, полученных с ежедневного колеса, и впоследствии выиграли средства, которые были зачислены на ваш счет. Позже вы внесли депозит, не отменив этот бонус. Согласно правилам сайта, это привело к продолжению отыгрыша вейджера бонуса в размере x10 от суммы выигрыша с фриспинов.

Спустя полчаса после активации бонуса, активной игры и частичного отыгрыша вейджера, в 09:17:03 бонус был отменен вами. Это соответствует аналогичному поведению с другими бонусами на вашем аккаунте.

В правилах бонусных условий нашего проекта указано: 13. Ставки, сделанные во время игры, вычитаются из реальных средств на балансе игрока. Если на балансе не осталось реальных средств, то сделанные ставки вычитаются из доступных на счете бонусных средств, если не указано иное. Все выигрыши по ставкам, сделанным для выполнения требований по отыгрышу бонуса, зачисляются на бонусный баланс.

Таким образом, после короткой, но активной игровой сессии с бонусом, ваш баланс после депозита в значительной степени стал бонусным. Ставки совершались с реального баланса, а выигрыши зачислялись на бонусный баланс. После отмены бонуса, по тем же правилам, все бонусные средства были списаны, а оставшиеся реальные средства, которые еще не были использованы для отыгрыша вейджера, остались на балансе.

В вашем случае, после внесения депозита в размере 2507 RUB, на момент отмены бонуса на вашем балансе было 5882.5 RUB, из которых только 328.80 RUB являлись реальными средствами, оставшимися после списания бонусной суммы.

Нам жаль, что вы столкнулись с этой ситуацией. К сожалению, мы не можем вернуть средства или прогресс отыгрыша бонуса, так как бонус был отменен вами. Списание баланса произошло в соответствии с политикой использования бонусов. Никаких ошибок или технических проблем выявлено не было. Поэтому, к сожалению, компенсация в желаемом вами виде невозможна.

Тем не менее мы готовы предложить небольшой бездепозитный бонус в качестве извинений за доставленные неудобства. Мы понимаем, что ситуация действительно неприятна😔
Если вам это интересно, пожалуйста, сообщите об этом на форуме. Мы постараемся как можно быстрее зачислить его на ваш счет!

Надеемся, что мы смогли полностью разъяснить ситуацию и устранить недопонимание. Нам искренне жаль, что политика бонусов на нашем проекте вас разочаровала, однако таковы условия нашего казино🙌

С уважением,
команда поддержки BANDA.CASINO

Жалоба решена