7k Casino: с 17.12.2024 не поступает моя выплата выигрыша на 25.000 RUB
Статус
Отклонена
Дата
21.01.2025, 20:10
Претензия AnastasiaE85 к 7k Casino от 21.01.2025
AnastasiaE85
Добрый день! Хочу написать жалобу на сайт 7К. С 17декабря у меня 4 транзакции на вывод на общую сумму 25000руб. Статус успешно обработаны, но на карту средства так и не поступали. Онлайн-чат не доступен, на почту писала не раз. Ответ пришёл, что разберутся, больше связи с ними нет. Прошу помочь разобраться в моём вопросе.
Доступ к изображениям ограничен
Только автор жалобы, представитель казино или администрации 4LUCK могут просматривать прикрепленные к жалобе изображения. Жалоба казино
Процесс обсуждения (28)
Жалоба на казино
Статистика жалоб на 7k Casino
Решенных проблем
448 из 450
Процент решенных
99.6 %
Ср. время жизни жалобы
7.3 дн.
Ср. сумма претензии
$1229.5
Жалоба на казино
Претензии к 7k Casino
Решена
7k Casino
Здравствуйте, прошу у вас помощи, данное казино 7К не выводят 10000 ₽, сроки более 3 дней вышел, в поддержку писала, ска [...]
На реакцию игрока: 78 ч
7k Casino
Прошу заблокировать мой акаунт так как этот сайт казино просто мошеники !!!Играю около трех лет у них даже 60 тыс не выв [...]
Отклонена
7k Casino
Здравствуйте зарегистрировался в 7К казино закинул поднял но не могу вывести стоит в обработке хотя выйгрышь совсем мале [...]
Решена
7k Casino
20.05.2026 поставил на вывод 23800 рублей. Через 3 дня пришел запрос о верификации. Со второго раза прошел верификацию. [...]
Отклонена
7k Casino
Здравствуйте, помогите мне решить проблему с 7K casino. Проблема заключается в том что уже 3 сутки я не могу вывести сре [...]
Решена
7k Casino
Добрый вечер, 7 к казино, уже второй месяц не выводят деньги, так мне админ казино ответил, что верификация и проверка [...]
Жалоба на казино
Информация о публикации
| Параметры | Размещено на нашем сайте |
|---|---|
| Дата добавления | 21 января 2025 г. в 17:10 |
| Последняя редакция | 7 марта 2025 г. в 17:55 |
| Просмотров | 641 |
Жалоба на казино
Автор жалобы
| Параметры | Жалоба на 7k Casino подготовлена и опубликована |
|---|---|
| Опубликована |
4LUCK
Издатель
|
| Автор жалобы |
AnastasiaE85
[email protected]
|
| Проверено фактчекером |
VyacheslavLenin
Специалист по жалобам |
|
|
Все права защищены
Все бренды и торговые марки, упомянутые на этой странице, принадлежат их владельцам и используются исключительно в информационных целях в соответствии с условиями добросовестного использования.
Жалоба направлена в казино
Опубликовано: 25 января 2025 г.
Добрый день! Моя проблема по выводам так и не решена. Администрация снова не отвечает! По предоставленным ими чекам видно, что деньги отправлены на другую карту! Им предоставлена банковская выписка и опять тишина. Карта была привязана к моему аккаунту и ошибка именно в ЧЕТЫРЕХ цифрах, которые закрыты звездочками!!! Странное совпадение!!! Мне утверждают, что выводы были сделаны на карту, которую я указала сама. По их же правилам, казино должно выводить деньги только на ту карту, с которой делались депозиты (п. 8.11.2). Каким образом мои деньги ушли не понятно куда не ясно!!! На лицо явное нарушение своих же правил!!! Первый раз встречаюсь с такой ситуацией в казино и с таким халатным отношением к своим игрокам!!! Больше месяца не могут решить элементарный вопрос!!!
Здравствуйте. В письме вы писали следующее: «Добрый день! Мой аккаунт 6479992. У меня оформлено 3 вывода. Статус успешно проведены. Деньги на карту так и не поступили. Разберитесь, пожалуйста!»
Так сколько транзакций вам все же не поступило, 3 или 4? Потому что оператор создал запрос по трём транзакциям, одна за 17 число и две за 20 число . Специалисты уже предоставили чеки по этим трем переводам. В ближайшее время вы получите на почту письмо от нас с чеками. Далее нужно с чеками обратиться в ваш банк для дальнейшего поиска этих сумм.
Сложность с чатом я передам. Для оперативного ответа на свои вопросы по дальнейшей ситуации с выводами можете писать туда.
Опубликовано: 22 января 2025 г.
Уважаемая администрация казино 7К! Вы предоставили письмо, которое я писала, когда у меня было ещё 3транзакции. 4вывод появился уже 24декабря,который так же не поступил на карту. На последующие письма мне уже никто не отвечал. Странно, что Ваш оператор не видит мои запросы на почте! Благодарю за предоставленные чеки, но в них указан неверно мой номер банковской карты! Хотя номер сохранен в моем профиле и я с него регулярно делала депозиты!
Здравствуйте. Запрос по последнем четвертому выводу в работе, нужно ожидать. С теми тремя чеками вы обращались в банк? Что вам ответили?
Опубликовано: 27 января 2025 г.
Добрый день! Вы читали мою жалобу??? Я ещё раз повторяю. 2 транзакции выведены на другую карту. Ошибка в ЧЕТЫРЕХ цифрах!!! Не трудно догадаться, что и остальные выводы сделаны не на мою карту. С чем я должна обращаться в банк?
Здравствуйте. Информация передана. Ожидайте ответ финансовых специалистов клуба.
Опубликовано: 29 января 2025 г.
Ожидаю теперь финансовых специалистов клуба… Отлично!!! Через сколько дней теперь ответят Ваши специалисты?
Здравствуйте. Они ответят сразу, как только получат обратную связь от платёжного провайдера. Точное время я не имею возможности вам назвать. Это может быть 2 дня, а может быть неделя. Пожалуйста, ожидайте. Специалисты клуба делают все возможное.
Опубликовано: 4 февраля 2025 г.
Прошло 1.5 месяца🤣 Интересно, долго ещё будет тянуться эта нескончаемая история с запросами провайдерам? Я подожду, конечно, ответа специалистов клуба 2 дня, неделю… Хочу дождаться итога наконец то!!!
Здравствуйте. Вижу, что поступил ответ по последней заявке от 24 числа. Вам в течение нескольких часов поступит от нас письмо с реквизитами по данному переводу. Сможете с ними обратиться банк.
Опубликовано: 6 февраля 2025 г.
Здравствуйте. Я жду ответа по первым трём выводам, которые переведены не на мою карту.
Опубликовано: 14 февраля 2025 г.
Здравствуйте. Ваш вопрос в процессе решения и на контроле. Приносим извинения от лица клуба за необходимость столь долгого ожидания. Мы зачислили вам 20 бесплатных спинов в игре «Wolf Fang» в качестве комплимента от клуба.
Опубликовано: 15 февраля 2025 г.
Добрый день! Ожидание 2 месяца, пока клуб ищет мои деньги это конечно без комментариев. Ну что ж, подожду ещё… Может к Новому году наконец то решите мой вопрос))
Опубликовано: 17 февраля 2025 г.
Здравствуйте. Мне жаль, что вы вынуждены так долго ожидать решение своего вопроса. Я по возможности постараюсь поторопить специалистов финансового отдела. Мы не менее вас рассчитываем на скорейшее разрешение ситуации, поверьте.
Опубликовано: 21 февраля 2025 г.
Ну, подождём ещё))
Здравствуйте. Ваш вопрос практически решён. 2 транзакции из 3 были отменены, провайдер сообщил, что они все же были неуспешными (Id 24973132 и 24759214). Поэтому 15 000 рублей вернулись на ваш игровой баланс. Можете переоформить вывод или поиграть, как посчитаете нужным. По третей заявке на 5000 рублей пока ждем ответ. Но руководство клуба уже приготовило для вас компенсацию за ожидание в размере 5000 рублей с вейджером х2, который очень легко отыграть. Эта сумма уже на вашем бонусном балансе.
Опубликовано: 2 марта 2025 г.
Добрый день! Средства по первым двум транзакциям поступили на счёт. Жду решения по третьему и четвёртому выводу.
Опубликовано: 27 февраля 2025 г.
Добрый день! Ну наконец то дело сдвинулось с мёртвой точки. Жду ответа по третьему и четвёртому выводу. Благодарю за бонус)
Здравствуйте. По выводу от 24 числа вам уже давно предоставили информацию на почту для поиска денег. Вы обращались в банк с этой информацией?
Опубликовано: 3 марта 2025 г.
Здравствуйте! Информация была предоставлена. Я писала вам обратным письмом, что мне нужна полная информация по карте, на которую был отправлен вывод (БЕЗ ЗВЕЗДОЧЕК!). Ответа так и не поступило. Судя по тому, что первые две транзакции были отправлены на другую карту (ошибка была как раз в ЧЕТЫРЕХ цифрах под звездочками), второй и третий вывод ушли туда же.
Здравствуйте. Мы не знаем, какие цифры под звездочками. И оператор вам тоже этого не подскажет. Вам направили письмо со всей информацией, которую нам дал фин отдел. Иногда они дают чеки, тогда можно было бы посмотреть номер карты на чеке. Но в данном случае был предоставлен СУИП. Поэтому, пожалуйста, обратитесь в свой банк и уточните по этому платежу информацию.
Опубликовано: 4 марта 2025 г.
Нет, господа, это не разговор! Предоставьте мне полноценный чек с номером МОЕЙ банковской карты, с печатью! Тогда я буду выяснять с банком, почему мне не дошли мои средства. А с набором цифр и неполоноценной информацией, куда состоялся вывод, бегать по банкам смысла нет! И ещё, пора бы уже признать свою ошибку в выводе не на те реквизиты оставшихся двух транзакции и разойтись!
Здравствуйте. Давайте подытожим, что мы имеем:
— по заявке 24759214 — выплата неуспешна, средства вернулись на баланс;
— по заявке 24973132 — выплата неуспешна, средства вернулись на баланс;
— по заявке 24946828 — вам уже отправили на почту чек перевода. Со стороны провайдера средства были отправлены на реквизит, который вы указали в кассе клуба при оформлении выплаты. На нашей стороне видим такой же реквизит. Ошибки провайдера в реквизите не было. Если номер карты отличается от вашей, то, к сожалению, мы ничего уже не можем сделать, так как именно вы вводите реквизиты на своей стороне. Мы их менять не можем. Ответ по этой транзакции окончательный.
— по заявке 25193665 — я направила уточнение в фин отдел, чтобы выяснить, какие цифры скрыты. Ждем их ответ.
Опубликовано: 7 марта 2025 г.
Добрый день! Да, действительно, чек пришёл по третьей транзакции. Там снова ошибка в четырёх цифрах. На данный момент спор кто виноват бесполезен и доказывать, что моей ошибки быть не могло тоже бесполезно. Да и надоело уже. Я так понимаю, что и в четвёртом выводе я также ввела не тот номер карты🤣
Здравствуйте. Получили ответ по последней транзакции 25193665. Дублирую ответ специалистов: «Пользователь самостоятельно указывает реквизиты для вывода средств, уточнить данную информацию (цифры под звездочками) нет возможности, так как это персональные данные пользователя, которые были указаны им лично».
Но вы все ещё можете обратиться за уточнением в банк по этой транзакции с той информацией, что мы вам предоставили. Она был оформлена другим днем и вполне вероятно, что номер карты вы могли указать там корректный.
Опубликовано: 7 марта 2025 г.
Ну что ж, другого ответа я не ожидала. Номер карты я вводила один раз и он сохранен в моем профиле. По вашей логике я изначально не так ввела номер карты, ошиблась в ЧЕТЫРЕХ цифрах, которые проверить нет возможности. Тогда все 4 вывода ушли на ошибочную карту. Два первых вывода к вам вернулось, но почему то на игровой баланс вы мне их не вернули первоначально, только после размещенной здесь жалобы. Два последних вывода вы решили списать на мою ошибку. К этой ситуации вопросов осталось много без ответа. Ну да ладно, продолжать эту историю больше не хочу. Я закрываю свою претензию,т.к.что-то доказывать уже не вижу смысла!
Жалоба закрыта