12 декабря отправил средства на вывод. А именно 50000 , в правилах указано что ожидание в таком случае в течении 5 дней. На 6 день писал в поддержку мне сказали что мой аккаунт на проверке и все выводы приостановлеы. И вот с 12.12.25 пришло уже более месяца, хотя казино не отрицает что даже в процессе проверки выводы могут поступать.. Так же перед данным выводом был заявлен еще один 28.11.25 на такую же сумму и так же была назначена проверка аккаунта.. В результате я намеренно потратил эти средства на аккаунте и на мои вопросы по почте, поддержка ответила что проверки вдруг нет, она закончилась, в течении пары дней после того как на балансе ничего не осталось..Потом уже были выйграны те 50 000 которые до сих пор висят на выводе.. Статус у меня не любителя.. Поддержка отвечает шаблонами, на вопросы контактов тех с кем можно урегулировать вопрос уходят от ответа, раньше проблем не было. Так же спрашивал на один из моментов проверки как работают отделы в штатном режиме? Мне опять размыто сказали что все в порядке. Так же проверки подкрепляют непосредственно выводом средств, якобы это основная причина, потому что как только вывод пропал проверка сразу кончилась.. Есть скриншот переписки по почте с поддержкой. А то что мой аккаунт был проверен два раза на два вывода подряд обусловили тем что это стандартная процедура безопасности. С правилами клуба я ознакомлен, иначе бы не было недовольств. Так ваше казино поощряет преданных клубу игроков? Раньше выводы поступали в установленные сроки и проблем не было, а сейчас началось непонятно что.. Казино прикрывается словами и определениями, которые не регламентированы в правилах клуба,.. Больше, дольше времени, сколько это именно, введение в заблуждение одно..Аккаунт верифицирован.. Все подкреплено скриншотами.
Только автор жалобы, представитель казино или администрации 4LUCK могут просматривать прикрепленные к жалобе изображения.
Жалоба направлена в казино
Здравствуйте. Я уточню информацию по вашему выводу и проверке. Позже вернусь с ответом. Просьба ожидать.
Сегодня 15.01.2026 вывод поступил в полном размере, двумя частями 10.000 и 40.000 р. Соответственно. Но вопрос по поводу такой задержки и в целом самой ситуации остается непонятным..
Проверка по аккаунту уже завершена. Обе ваши заявки, общей суммой на 50 000 рублей, обработаны. Приносим извинения за доставленные неудобства. В редких случаях проверка, и правда, может затянуться. Все очень индивидуально и зависит от объема проверяемой информации.
В общем понятно, жаль что такие неудобства вызывает все это дело…и нет ясности в целом Далее претензий не имею. Спасибо всем!
Жалоба решена