7k Casino: с 12.04.2024 ушли со счёта средства но не пришли на карту

Между казино и Вами есть посредник — платежный провайдер. Провайдер — это компания, которая предоставляет услуги по осуществлению электронных платежей различными способами. Когда заявка переходит в статус Process — это значит, что средства уже покинули казино.

Казино считает транзакцию «утерянной», если провайдер не обработал ее за 5 дней, и начинает поиск данной транзакции.

Срок вывода средств по правилам казино и максимальный срок обработки средств провайдером — это разные процессы. Иными словами, у казино есть не более 3х дней, чтобы отправить Вам 19 999 рублей, а у платежного провайдера есть не более 5 дней чтобы обработать Вашу транзакцию.

Однако, обратите внимание, что эти сроки являются крайними, и обычно транзакции обрабатываются в тот же день. Если обработка в тот же день не произошла — вероятно, наблюдается какой-то сбой в работе провайдера, и они уже работают над устранением проблемы.

Ваша заявка была отправлена 12.04.24 16:43 МСК. От данного момента у провайдера есть не более 5 дней для того, чтобы отправить Вам транзакцию.

Средства покинули счет казино практически мгновенно, и у нас нет возможности повлиять на сроки обработки данной заявки. Если заявка не будет обработана до 17.04.24 16:43 МСК — казино отправит провайдеру запрос об утерянной транзакции.

Добрый день, если транзакция не будет обработана до 17.04.24 16:43 МСК мы отправим запрос на поиск.
Видим, что во многих транзакциях, отправленных с 12 по 14 апреля наблюдается долгий статус Process, но также видим, что со временем доходят.
Пожалуйста, подождите еще ближайшие сутки, на данный момент еще возможно зачисление транзакции. Если транзакция не дойдет до 17.04.24 16:43 МСК — мы решим данную проблему.