7k Casino: 7 раз отклоняют мои фотографии и отказываются выводить на 300.000 RUB

Жалоба направлена в казино

У вас есть открытая жалоба, её вы можете дополнить подробностями, не нужно подавать новую по одному и тому же кейсу

Уважаемый игрок, Вы воспользовались бонусным предложением, которое предусматривало максимальный трансфер с бонусного баланса на реальный — х10 от суммы депозита.
Средства были списаны с Вашего баланса по п.п. 24.7

27.4. Бонусный баланс для разных видов призов отыгрывается по индивидуальным правилам. А именно:
Для денежных призов: максимальная сумма, которую может отыграть пользователь, составляет x10 от суммы приза. То есть, если вы получили бонус 1000 рублей*, игрок может вывести выигрыш в размере не более (1000 x 10) 10000 рублей.

*Пример расчета суммы денежного бонуса:
Выигрыш в КФ: Бонус 200%
Внесен депозит: 500 рублей
Сумма бонуса: 500 × 200% = 1000 рублей

Для фриспинов: максимальный размер отыгрыша — x10 от суммы приза. Чтобы рассчитать эту сумму, нужно умножить количество фриспинов на размер их ставки.
Например: 50 фриспинов по 10 рублей = 500 рублей.
Таким образом, выигрыш, который может вывести пользователь, играя на полученные фриспины, не превысит (500 × 10) 5000 рублей.

Согласно п.п. 24.7 сумма подлежащая списанию составляла 533 337 рублей, из которых было списано 199 023 рублей, так как остальную сумму Вы уже использовали в игре.

Таким образом, на данный момент у Вас нет баланса доступного к выводу.

Вам представитель казино в жалобе ответил. Зачем вы опять подаёте новую????

Уважаемый игрок, учитывая размер Вашего депозита и условия полученного Вами бонуса, максимальный трансфер на реальный баланс составил бы 5 000 рублей.

В пятницу произойдет зачисление кешбека. Ориентировочная сумма зачисления на Ваш профиль — 30 000 рублей.

Обратите внимание, что сумма кешбека начисляется на средства, которые были проиграны с реального баланса.
Если бы на сайте уже работало автоограничение бонусного баланса, эти средства не были бы начислены, и Вы не могли бы их использовать, соответственно размер кешбека был бы существенно меньшим.
Но так функция пока недоступна на стороне казино, мы идем навстречу игрокам и не списываем данные средства.

Таким образом, Вы остаетесь в существенном плюсе. Вместо максимального трансфера 5 000 рублей по бонусному предложению — Вы получаете на реальный баланс 30 000 рублей.

Можем ли мы считать данную жалобу закрытой?

Игроку в пятницу поступит кешбек
Жалоба решена