7-k Casino: с 11.04.2024 не дают вывести мои деньги на 68.000 RUB
Претензия Aleksandr13 к 7k Casino от 22.04.2024
Здравствуйте, выиграл в 7K CASINO 68.000₽. 11.04.2024 поставил на вывод, сначала было написано в течение 5 рабочих дней, далее пришло письмо с вопросом «верификации». По итогу верификация была успешно пройдена 16.04.2024. Общался с поддержкой, (21.04.2024) ответили, что аккаунт находиться на проверке на нарушение правил, по окончанию проверки с положительным решением ожидайте поступление средств. На вопрос о максимальном сроке проведения проверки, ответили что нет предела не крайних сроков, т. е. Получаеться могу не дожить до окончания проверики, нет максимальных сроков, значит может и через 30 лет и 90 лет, боюсь столько не проживу.
Процесс обсуждения (32)
Статистика жалоб на 7k Casino
Претензии к 7k Casino
Информация о публикации
| Параметры | Размещено на нашем сайте |
|---|---|
| Дата добавления | 22 апреля 2024 г. в 11:50 |
| Последняя редакция | 25 апреля 2024 г. в 13:08 |
| Просмотров | 332 |
Автор жалобы
| Параметры | Жалоба на 7k Casino подготовлена и опубликована |
|---|---|
| Опубликована |
4LUCK
Издатель
|
| Автор жалобы |
Aleksandr13
[email protected]
|
| Проверено фактчекером |
VyacheslavLenin
Специалист по жалобам |
|
|
Все бренды и торговые марки, упомянутые на этой странице, принадлежат их владельцам и используются исключительно в информационных целях в соответствии с условиями добросовестного использования.
Жалоба направлена в казино
Добрый день, попросили рассмотреть Ваш аккаунт вне очереди.
В рамках проверки, просим предоставить Вас чек по транзакции 8315296. Чек должен содержать Ваш номер карты и ФИО.
Также необходимо подтвердить собственность карты *4773. Пожалуйста, предоставьте выписку по карте за любой период. В выписке должны присутствовать Ваши ФИО и маска карты (первые 6 цифр и последние 4). Если в выписке присутствует только номер счета, без номера карты — рекомендуем также приложить скриншот из личного кабинета, где бы присутствовали и номер счета, и номер карты, чтобы мы могли сопоставить данные.
Опубликовано: 23 апреля 2024 г.
Так же продублировал все что вы попросили в чат. В форматах пдф выгруженных из банка.
Думаю в истории диалога можно будет выгрузить при желании.
Опубликовано: 23 апреля 2024 г.
Все, что вы перечислили я вам уже направлял и на верификацию и на эл. почту. И мне приходило уведомление об успешной верификации.
Ну бог с ним.
Продублировал все что вы запросили в чат казино и в профиле в раздел верификация.
Если будет необходимо, так же прикреплю все тут.
Опубликовано: 23 апреля 2024 г.
Спасибо! Мы постараемся предоставить ответ по Вашим документам завтра до 14:00.
Спасибо, что предоставили чек. Видим, что действительно ранее прикрепляли выписку. Видимо, мы недосмотрели. Завтра утром ожидаем получить ответ по предоставленным документам.
Опубликовано: 23 апреля 2024 г.
Ожидаю ваш ответ.
Вот вы выше запросили документы.
Чек, выписка.
Я все отправил и даже больше, чем требовалось.
И напоминаю ещё раз. Намного ранее. В первом сообщении данной темы есть скрин. Я уже прошёл верификацию.
Сейчас пришло сообщение, что перезапрос документов.
Вам все дублировалось и на странице верификации и в чат и на эл почту.
Такое чувство, что вы специально тянете время.
Вам все предоставлено, чтобы вы убедились, что я это я.
Изложите тут что вас не устраивает.
Я тут прикреплю все необходимые документы, чтобы третьи лица (администраторы данного сайта) убедились в том, что я прав.
Выплату 1000 лет буду получать от вас!
Администраторов прошу не закрывать данную жалобу до полного вывода выигрыша.
Это смешно.
Я вам отправлял и выписку и чек.
Там видно мои данные и в выписке видно данные по платежу.
Поддержка просит отправить чек по депозиту 8315296 на страницу верификации в формате пдф.
Но данный формат невозможно прикрепить на странице верификации.
Только jpeg.
По итогу сказали скрины отправить.
Тут прикрепляю чек. И на страницу верификации отправлю тоже самое.
Добрый день, рассмотрели Ваши документы, Ваш профиль верифицирован, проверка окончена.
С Вашего профиля будет списана сумма 32 500 рублей, так как вы воспользовались бонусным предложением, максимальный трансфер с которого составляет х10 от суммы депозита. К сожалению, данная функция еще не автоматизирована на нашей платформе, мы ожидаем релиз в ближайшее время. Данное ограничение прописано в правилах бонуса, а также п.п. 27.4. Пользовательского соглашения.
На Вашем балансе доступно к выводу 35 500 рублей. На данный момент можем обработать только созданную ранее заявку на 28 000 рублей, сегодня средства будут отправлены. Если Вы желаете вывести остаток баланса — пожалуйста, создайте дополнительные заявки.
Опубликовано: 24 апреля 2024 г.
Так как в описании не было написано данного условия, я не согласен.
Было условия отыгрыша — я его выполнил.
Это ваше упущение.
А водные, которые были в бонусе я выполнил.
Прошу осуществить полную выплату.
Администраторов прошу не закрывать жалобу до полного получения мною средств.
И в моменте снова приходит уведомление, что все окей.
Теперь опять 5 дней ждать вывод?
А потом вы снова запросите проверку?!
Администраторов прошу не закрывать данную жалобу до полного получения мною моего выигрыша.
Опубликовано: 24 апреля 2024 г.
К сожалению, человеческий фактор, верификатор нажал не ту клавишу 😭
Когда мы завершили проверку, мы выявили неверный статус и поправили его.
Просим прощения за неудобства.
Опубликовано: 24 апреля 2024 г.
Данных правил ранее не было!!! ФАКТ!
Вы в последний момент нашли повод и причину выплачивать меньше. Потому что придётся выплачивать.
А если бы не жалоба, вы бы вообще никогда на связь не вышли и тянули бы время.
Соблюдайте правила, которые были изначально и выводите мне полную сумму выплаты.
Я не согласен с тем, что после того как я начал писать жалобы и искать помощи на стороне.
Вы вдруг расшевелились и решили срезать сумму.
Жду полную выплату!
Опубликовано: 24 апреля 2024 г.
Жалоба будет открыта до вашей выплаты
Опубликовано: 25 апреля 2024 г.
Почему они так позволяют себя вести?
Согласитесь, что с 11.04.2024 можно было написать что по правилам у нас максимальный выигрыш такой то.
Так нет же
Пока жалобу не написал вообще никакой обратной связи не было.
Я не согласен с тем, что они аргументируют.
Максимально осуждаю за такое отношение
Просто взяли и срезали в половину баланс
«А у нас просто правила»
7K — А РАНЬШЕ ГДЕ ВЫ БЫЛИ СО СВОИМИ ПРАВИЛАМИ?!?!?!
Опубликовано: 24 апреля 2024 г.
Вы посмотрите сколько жалоб на данное казино.
И это лишь 10% людей кто хочет дойти до конца.
Остальные просто оставляют как есть и все и теряют свои выигрыши!
Решили прям когда уже прижали их, правила вдруг сменить и сумму урезать.
А раньше почему то молчали.
Да потому что не было такого нигде написано до сегодняшнего дня!!!
Нужно было отыграть — я отыграл.
Требую полную выплату!
24.04.2024 в 14.20 пришло 28000
Остаток 40000
Сначала вы тянете до последнего дня выплаты и просите документы для верификации.
Затем вы с горем пополам принимаете документы (вас не устраивает качество снова и снова) и верификация пройдена.
После чего снова тянете до последнего дня выплаты и решаете снова провести верификацию.
Далее я пишу жалобу и вроде вы начинаете шевелиться.
Итог: верификация пройдена, но у вас появляются новые вводные по новым правилам и вы списываете у меня с баланса деньги.
Изначально, если бы у вас были данные правила, то сумма сразу зачислилась с бонусного баланса на реальный с учетом ваших правил. Это ФАКТ!
А изначально вопрос был лишь по отыгрышу вейджера
Там все условия были соблюдены.
Вы говорите о проверке с 21.04.2024
Тогда что я направлял ранее?! А точнее 15.04.2024.
Или это опять человеческий фактор?!
Слишком много у вас отговорок!
Со списанием не согласен.
Требую полную выплату.
Считаю все аргументы обоснованными!
Вы воспользовались приветственным бонусом, ограничение х10 прописано в условиях бонуса в п.5, а также дублируется в пользовательском соглашении п. 27.4.
27.4. Бонусный баланс для разных видов призов отыгрывается по индивидуальным правилам. А именно:
Для денежных призов: максимальная сумма, которую может отыграть пользователь, составляет x10 от суммы приза. То есть, если вы получили бонус 1000 рублей*, игрок может вывести выигрыш в размере не более (1000 x 10) 10000 рублей.
*Пример расчета суммы денежного бонуса:
Выигрыш в КФ: Бонус 200%
Внесен депозит: 500 рублей
Сумма бонуса: 500 × 200% = 1000 рублей
Для фриспинов: максимальный размер отыгрыша — x10 от суммы приза. Чтобы рассчитать эту сумму, нужно умножить количество фриспинов на размер их ставки.
Например: 50 фриспинов по 10 рублей = 500 рублей.
Таким образом, выигрыш, который может вывести пользователь, играя на полученные фриспины, не превысит (500 × 10) 5000 рублей.
Правила использования бонусных предложений на нашем ресурсе достаточно четкие. Баланс не будет повторно начислен.
Вы можете оформить заявку на вывод 7 500 рублей, или использовать средства в игре.
Опубликовано: 25 апреля 2024 г.
Не согласен!
Вы обманываете на ровном месте.
Требую возврат
Опубликовано: 25 апреля 2024 г.
Повторюсь ещё раз.
Вы протянули время до последнего момента.
Если бы не жалоба, вы вообще ничего не выплатили бы!
Придумали выход чтобы выплатить, но меньше.
Сразу то чего не сказали?!
В последний момент решили выдать свои новые правила.
На вас куча жалоб!
Имейте совесть хоть тут публично не упасть лицом в грязь.
Баланс возвращайте!
Опубликовано: 25 апреля 2024 г.
Последнее обновление правил на нашем ресурсе было 23.02.24
Регистрируясь на нашем сайте, Вы принимаете условия пользовательского соглашения, согласно которому мы предоставляем услуги. Используя наши бонусные предложения, Вы можете вывести не более х10 от размера депозита.
Мы готовы обработать Ваш выигрыш, если Вы хотите вывести оставшиеся 7 500 рублей — пожалуйста, создайте заявки.
Опубликовано: 25 апреля 2024 г.
На ходу придумали х10?)
Заявка создана.
Выводите.
А с остатком разберёмся.
Не согласен с вашими аргументами
Переобуваетесь на ходу
Вы сами то со стороны посмотрите на ФАКТЫ.
Верификация — очень долгая. Но пройдена.
Далее тянете время с выводом до последнего дня.
И снова верификация.
Но все это время вы тянете время
А про правила все молчат.
А тут вдруг жалоба
Все публично
Деваться то как бы некуда
Ну правила сейчас введём и выведем половину
По факту так?!
Так!
Уважаемый игрок, ввиду того, что разговор заходит в тупик — это наше последнее сообщение в данной ветке дискуссии.
Ограничение макс. трансфера с бонусного баланса на реальный было введено 23.02.24. Данное ограничение прописано в условиях бонуса и в правилах казино, о чем детальнее было написано выше. Автоматизация данного процесса находится в разработке, и в ближайшее время должна появиться на сайте.
Баланс повторно начислен не будет. Ваша активная заявка будет обработана в ближайшее время.
Опубликовано: 25 апреля 2024 г.
25.04.2024 в 13.23 поступление 7500.
Остаток 32500.
Ещё раз повторюсь уважаемые.
Вы на ходу что-то придумывайте и переобуваетесь.
Если бы я был единственный, то ещё куда не шло.
Вы абсолютно всех обманываете
И деньги от вас получают только те, кто пишут жалобы.
Вы балаболы!!!
Пишите про выигрыш Х10
Приведите мне тут расчеты на основании которых вы списали именно 32500.
По данной логике моя сумма бонуса должна составлять 3550.
А сумма бонуса 2300.
Ах нет. У вас наверное опять человеческий фактор.
Вы на ходу придумали это правило и в такой же спешке сделали расчеты.
А данных правил ранее не было!
Возвращайте баланс!
Вы и так упали ниже не куда.
Опубликовано: 25 апреля 2024 г.
На момент жалобы Ваш реальный баланс составлял 68 000 рублей.
Ваш выигрыш с бонуса составил 58 200 рублей.
Ваш депозит — 2300 рублей, соответственно максимальный трансфер с бонусного баланса на реальный может быть не более 23 000 рублей.
68 000 — (58 200 — 23 000) = 32 800 рублей
Видим, что действительно была совершена ошибка, но в Вашу пользу. У Вас на балансе осталось 35 500 рублей вместо 32 800 рублей.
Средства были уже обработаны, соответственно не подлежат более списанию.
Опубликовано: 25 апреля 2024 г.
Не согласен!
Вы обманываете людей и это факт.
Требую по прежнему возврат.
Я все аргументы привёл.
Считаю что я прав!
У казино далеко не идеальная репутация.
Пусть администраторы решат как быть дальше.
Информация для игрока: в данном казино есть данный пункт правил с февраля месяца и действительно вы при регистрации согласились с этим пунктом правил. Если такой пункт есть в бонусных правилах — это всегда превалирует над любыми деталями бонуса.
В данном случае вы получили выигрыш и даже немного больше.
Потому жалоба решена