Duck Dice Casino: обнулили мне весь баланс со ставок на 1900 USD

Здравствуйте! Делал ставки на баскетбол в этом казино. Пополнял с крпитовалюты, начал нормально выигрывать и захотел вывести немного денег. В ответ вывод отменили и запросили верификацию (это вполне нормально). Проходил верификацию так — сначала загрузил водительское удостоверение, потом прошел биометрию лица (лицо показывал в камеру). Верификация длится долго, несколько дней проверяли первый этап. В это время всегда продолжал делать ставки в лайве, меня в этом никак не ограничивали, ставить можно было. Затем запросили 2й этап верификации это онлайн в камеру сделать селфи с водительским  и чтоб лицо было видно, я все сделал. Ну и  также продолжал ставить так как баланс рос и мне это нравилось, получалось ставить в плюс. Но вывод всегда отклоняли. Потом запросили 3й шаг верификации, я изначально не знал что там нужно и зашел по ссылке, там требовалось загрузить подтверждение адреса и банковскую выписку. На тот момент у меня был только счет за коммунальные услуги (электричество) я его и загрузил, на втором этапе нужно было загрузить банковскую выписку, в тот момент ее у меня на руках не было (нужно было ее заказать в банке) а отменить было нельзя , и я что то по ошибке загрузил ту да же счет за электричество, я думал потом позже возьму выписку в банке и загружу. После этого через день мне отклонили верификацию. причем все шаги, и 1й и 2й шаг  с документом удостоверяющим личность, будто я ничего не прошел вообще. Переписывался с поддержкой через емейл, т.к. на сайте вообще ничего не могут сказать. Мне ответили что моя верификация не пройдена вообще, мол якобы я не подтвердил свою личность! И сделали возврат по всем ставкам. У меня там был баланс 2100 USDT а стал 300 USDT в размере депозита. Сказали можете забрать депозит и все. Сказали что их сервис верификации sms hub не принял мои документы! Но как это можеть быть? Если я прошел сначала 2 шага верификации с лицом водительским удостоверением и селфи?! Мне возможно отказали что я не дозагрузил эту банковскую выписку. Я написал в сервис sms hub, они ответили что казино само принимает решение о верификации. В общем я ничего не понял. Мне просто так отклонили верификацию и сделали возврат ставок, которые я честно выиграл на спорте. Прошу помочь разобраться с казино либо их сервисом для верификаций. Все документы могу предоставить. Могу пройти любые проверки. Документы у меня все те же.