Vavada Casino я сам отменил свой бонус случайно и с меня списался весь выигрыш на 60.000 RUB
Претензия BigWinNice к Vavada Casino от 27.03.2023
Здравствуйте, я новичок в этой игре и сразу столкнулся с проблемой, оказалось, что реальные деньги были бонусные, после того, как я выиграл 60т.р я решил их вывести, но мне не дало из за активного бонуса, тогда чтобы вывести я отменил бонус и я подумать не мог, что сгорят все деньги! Я же депозит реальных денег делал,а не бонусных. Обратился в техподдержку и мне сказали, чтоя сам отменил бонус. да я не спорю, но я не знал, что такое возможно, чтобы просто деньги от кнопки отмена могут сгореть реальные деньги!!! Прошу решить мою проблему, так как на эту сумму я очень рассчитывал и мне попросту не за что заплатить сейчас по своим счетам. Ещё в добавок техподдержка, как будто в конце усмехается надо мной, написали «Спасибо за ваше обращение! Всего доброго!»
Процесс обсуждения (4)
Статистика жалоб на Vavada Casino
Претензии к Vavada Casino
Автор жалобы
| Параметры | Жалоба на Vavada Casino подготовлена и опубликована |
|---|---|
| Жалоба от | 4LUCK |
| Автор жалобы | BigWinNice |
Все бренды и торговые марки, упомянутые на этой странице, принадлежат их владельцам и используются исключительно в информационных целях в соответствии с условиями добросовестного использования.
Жалоба направлена в казино
Здравствуйте, BigWinNice! При активации бонуса, все ваши выигрыши зачисляются на бонусный счет, пока бонус не будет полностью отыгран. Так как вы вносили депозит не отменив бонус, то последующие ваши выигрыши с этого депозита, также зачислялись на бонусный баланс. Обратим ваше внимание, что как при пополнении, так и при отмене бонуса, вы получаете уведомление о том, что средства будут зачислены на бонусный счет или сгорят. Именно поэтому возместить вам суммы выигрыша мы не можем, но со своей стороны мы решили пойти вам навстречу и возместить депозиты в сумме на 20 295 рублей, они уже на вашем балансе.
Операторы ни в коем случае не хотели вас задеть или сказать что-то грубое, приносим вам извинения за то, что это могло так выглядеть со стороны.
Надеемся, что впредь у нас не возникнет недопониманий и со своей стороны желаем вам приятной игры и большого везения!
Опубликовано: 27 марта 2023
Спасибо и за это, вы бы сделали какое-то оповещение нормальное, что сгорят все деньги прям которые есть, или сделать бонус отдельно как-то от реальных денег
Игрок сам должен был ознакомится с правилами и условиями казино.
В данном случае игроку просто пошли на встречу.
Жалоба решена