Tonplay Casino форум для обсуждения игроками

@ivan4ikoff​

Да тут нет смысла что-то доказывать)

Жди публикации жалобы. Если у казино 100% пруфы, то ничего не поможет. Если пруфы сомнительные или их вообще нет, то Ленин будет до конца жалобу держать и разбираться.

@misha55 да я думаю все норм будет в итоге

Депозит крипты — жду уже 16 часов. Пишут про какие-то проблемы, хотя почему они должны меня касаться? Они предоставили кошелек куда переводить крипту. Я перевел т.е сделал все, что от меня требовалось. Крипта на их кошельке (промежуточном как я понимаю. Их это кошелек или же они работают с какой-то платежкой, понятия не имею да и в целом мне это и не нужно знать. На основной кошелек крипта с него не переводится, просто лежит). Тех.поддержка пишет, что создали обращение и в течении 48 часов дадут ответ, но может быть и такое, что может быть дольше. Логичный вопрос — почему я должен ждать пока они пофиксят проблему у себя или же решат вопрос с платежкой. Мне дали кошелек, я на него перевел, средства на этом кошельке. Зачем мне ждать, если они все остальное сделают уже без моего участия? Называется хотел, что-бы депозит быстрее пришел и не пришлось с картами мучаться. Отличное казино и подход к клиенту интересный — проблемы казино это так же проблемы клиента

@nazardapro​ уже не первый раз замечаю что у тона проблемы с депозитом с крипты.

@nazardapro​, добрый день!

Вы правы на все 100% — проблемы с платежкой не должны волновать игрока. Приносим извинения за этот сбой. Средства действительно зависли на транзитном кошельке, так как автоматический шлюз не передал сигнал в казино.

Чтобы не ждать ответа саппорта 48 часов, давайте решим вопрос быстрее в ручном режиме.

Напишите мне, пожалуйста, в личные сообщения (ЛС):

1. Ваш ID игрока на Tonplay.
2. Хэш транзакции (TxID).

Я сразу передам данные техническому отделу для приоритетного зачисления. Ещё раз извините за задержку, скоро всё исправим!

@tonplay​ Благодарю. Отправил заявку в друзья т.к. иначе не выходит написать

@tonplay а можете мне выдать бонус за неактивность? ​

@godweles888​ а так можно? Я тоже не откажусь😅

@anutka89 по-моему если долго не играешь и ты vip, такой бонус выдается vip менеджером

@egorka_kochergin​ нее) у менеджера зимой снега не выпросить ))))

@egorka_kochergin​ ну и ладно)) я все равно не вип))

@egorka_kochergin а что не дают тонплей такой бонус?​

@godweles888​ при долгой паузе дают, по своему опыту знаю…ждите и возможно что-то дадут 🍀🤝

@egorka_kochergin на жетоне то давали. а тут ни разу не получал​

@godweles888​ раньше джетон да давал, сейчас перестал.

@misha55​ опубликовали жалобу, жду решения, само заведение так и не отвечает, на сайте написано ждите верификацию, до 72 часов

собственно даже с представителем ничего не изменилось) Это уже забавно как-то

@nazardapro​ интересно, почему ты это вчера не написал, я бы даже депать сюда не стал раз тут такие проблемы… Большая сумма была?

@ivan4ikoff​ так я думал быстро решат, все же криптой депал. «Какие могут быть проблемы»: думал я. Но как итог, ответы по скрипту от тех.поддержки и дополнения про 48 часов ожидания, но может быть и дольше (а так же быстрее). Днем уже психанул. Сумма незначительная, играл тут последний раз в прошлом году и дернуло меня проверить, как дела обстоят сейчас). При этом в чате только что проходил конкурс и призы зачислили победителям мгновенно, а значит загруженности там нет никакой. Почему так же все еще не сделали с депозитом.

@nazardapro​ честно говоря, я сколько уже лет криптой депаю и вывожу, никогда проблем не было

@nazardapro У меня пару месяцев назад вывод в крипте завис на 8 дней, у них при депах/выводах AML проверка работает, насколько я понимаю, щас само казино ничего не решит, нужно ждать пока платежка все сделает​

@ivan4ikoff​, добрый вечер!

Документы были получены вчера вечером (6.07.2026). Наша финансовая служба и отдел безопасности уже проверяют их. По регламенту платформы верификация занимает до 72 часов с момента отправки файлов.

Мы постараемся ускорить этот процесс, чтобы вы могли продолжить игру как можно скорее. Как только статус аккаунта изменится, вам придет уведомление на почту и закроем вашу жалобу.

Спасибо за терпение!

@anutka89​ в чате написали, что у них постоянная проблема если депать с кастодиального кошелька. Ну а кто мог знать, раньше такого не было. Но при этом зная, что с проблема с кастодиалами — почему бы не указать эту информацию во вкладке депозитов?

@cloudarchi1 так нет, выше уже ответил представитель, что это ошибка какая-то с автоматическим шлюзом который не подал сигнал. А в чате написали про кастодиалы. Так что амл тут явно не будет фигурировать (тем более что перед с валета который с этими амл больше всех надоедает)

@tonplay​ ждем, если можно ускорить процесс рамотрения было бы замечательно. А то как то не задалось у нас знакомство