Zooma Casino: убрали платиновый статус и не дают бонусы
Претензия mindi1 к Zooma Casino от 03.08.2026
Приветствую . В прошлый раз мы нашли понимание с прошлой жалобой надеюсь и на этот раз .
Коротко о проблеме , активность +- та же самая стабильно от 300-400к в мес до 1-1,5kk руб
Сливы;вины= примерно всегда каждый мес минусовой или около того
Дали приглашение в вип клуб еще в июне (14 числа ) . 2-3 раза давали бонусы и потом все = сколько бы не слил НИ-ЧЕ-ГО .
Смысл от випки не понимаю , поезда для «випов» по факту для всех если шарить ссылку , каких то привилегий нет , вчера слил 300к+- разом без выводов , без +
просто 300к , в прошлом мес минус около 27к ( при депах 400к+ )
Никаких бонусов за активность , был платинум который по их словам был до 20 числа июля но пропал он ровно 1 августа после того как я написал в чат и попросил бездеп положенный мне по статусу платинум …
Итого :
1) Убрали платинум статус чтобы не платить бонус ( со стороны это так но хочу услышать офф ответ )
Затем 1го августа я написал в чат зумы —
И разумеется поэтому у них есть право мне ничего не давать) и я напоминаю каждый мес это сотни тыс рублей депов не 10-20к и просьба дать бонус а СОТНИ и МЛН рублей !
2) Не дают те бонусы о которых заявляют — не заслужил бонус за прошлый мес — дайте за новый тем более почти 300к слитых за сутки это позволяют .
Жду диалога с казино)
Процесс обсуждения (15)
Статистика жалоб на Zooma Casino
Претензии к Zooma Casino
Информация о публикации
| Параметры | Размещено на нашем сайте |
|---|---|
| Дата добавления | 3 августа 2026 г. в 18:19 |
| Последняя редакция | 5 августа 2026 г. в 18:02 |
| Просмотров | 361 |
Автор жалобы
| Параметры | Жалоба на Zooma Casino подготовлена и опубликована |
|---|---|
| Опубликована |
4LUCK
Издатель
|
| Автор жалобы |
mindi1
[email protected]
|
| Проверено фактчекером |
VyacheslavLenin
Специалист по жалобам |
|
|
Все бренды и торговые марки, упомянутые на этой странице, принадлежат их владельцам и используются исключительно в информационных целях в соответствии с условиями добросовестного использования.
4LUCK является независимым обзорным порталом и не связан, не одобрен и не управляется ни одним из брендов, описанных на этой странице.
Жалоба направлена в казино
Здравствуйте! Спасибо за обращение.
VIP телеграм-канал создан в первую очередь для того, чтобы игроки, которые соответствуют условиям для нахождения в нем, формировали свои обращения относительно персональных бонусов именно там. Это позволяет разгрузить службу поддержки на сайте и повысить эффективность коммуникации с активными игроками.
Статус аккаунта PLATINUM является динамическим и в соответствии с условиями его получения, в течение календарного месяца сумма пополнений на Вашем аккаунте должна быть не менее 1 000 000 рублей. Последний раз статус PLATINUM был получен Вами 20-го июня и действовал в течение 30 дней до 20-го июля. Поскольку, сумма пополнений за июль на аккаунте значительно меньше необходимой, статус аккаунта PLATINUM продлён не был.
В рамках текущей игровой активности, к сожалению, мы можем предложить только общие бонусы, такие как кэшбек и бесплатные вращения, которые уже были Вами получены.
С уважением, ZOOMA!
Уважаемая, Зума !
1) Если платинум статус был до 20 числа июля ( скрины с прошлой жалобы на другом форуме вы видели ) каким образом платинум статус пропал у меня ровно после 1 августа обращения в тех поддержку ?
2) О какой активности речь , у любого казино есть правила поддержки игроков , минусовой мес/неделя , мы здесь говорим о сотнях слитых тыс в мес а не о 5-10к и мои «завышенные требования» для бонуса . Вот я вчера слил 300к почти выводов других не было , депозит крупный , какой поддержкой порадовали ? В прошлом мес тотал слил 27к конечно но в какой-то момент минус был и 100 и 200к пока не отыгрывался — подарков 0
Смысл от вип программы если она не прозрачна я могу и 2 млн или 3 как в январе этого года ( у вас же ) слить а вы мне ток кешбек и дадите и ?
P.S Мне интересно как статус не пропал 20 числа , если он не пропал — значит 1го числа когда он был я был достоин бонуса а вы по факту его отняли у меня , речь не идет о копейках типо 20-30к я не жадный я второго числа депнул 300к но это некрасиво причем очень , тех проблемы у вас а страдаю я
Согласно нашим данным, статус PLATINUM был активен на Вашем аккаунте до 20 июля — эту информацию Вам подтвердил специалист в чате VIP-канала (скриншот Вы предоставили).
Как мы уже упоминали ранее, статус PLATINUM является динамическим и требует ежемесячного поддержания депозитами от 1 000 000 рублей. За июль общая сумма Ваших пополнений значительно меньше (Вы можете сами проверить историю операций и пересчитать сумму), поэтому в настоящий момент условия для сохранения статуса PLATINUM не выполнены.
Что касается программы лояльности, то она строго регламентирована и в рамках текущей игровой активности мы можем предложить кэшбек и бесплатные вращения, которые Вы уже успешно получили. Персональные бонусы предусмотрены только для игроков со статусами PLATINUM и DIAMOND (прикладываем скриншот из правил), а к этой категории на данный момент Ваш аккаунт, к сожалению, не относится.
С уважением, ZOOMA!
Только проблема в том, что он у меня отображался до 1 августа — иначе я бы не писал в чат вип игроков:
Я хоть раз вас обманывал? Вроде как нет, смысл мне как и****у писать, видя платинум плашку?
Затем он после обращения в чат тупо пропал — о чем я позже сразу же написал — вы мне сказали написать 3 числа, второго числа я сливаю 300к = 3 числа для меня ничего нет 😀
Найс, да?
Ещё раз отдельно отметим, что согласно нашим данным статус аккаунта PLATINUM на Вашем аккаунте был доступен до 20-го июля, поскольку он действует в течение 30-ти дней с момента получения. Далее он не продлевался, поскольку не были выполнены условия для этого (отсутствует необходимая сумма пополнений в течение месяца).
В данном случае, к сожалению, персональные бонусы для Вашего аккаунта не предусмотрены. Спасибо за понимание.
С уважением, ZOOMA!
Вы можете заявлять все, что угодно, поэтому мы и тут, потому что тут есть место для обсуждения.
1) Почему у меня он отображался? Ну по-вашему выглядит так, что я сбрендил и просто решил срубить «халявный» бонус, а потом еще и 300к на след день депнул и слил их в слотах, чтобы наверняка, так?
2) Я писал все это время в вип чат только потому, что видел платинум статус, да вы правы сумма депозитов, только если мы вспомним, то не всегда статус пропадает ровно через 30 дней, поднимите историю с чатом вашей тех поддержки, они отвечают — не знаем пропадет как пропадет
был ли это визуальный баг или что-то еще меня не очень интересует, потому что повлиять я на это не могу никак, ибо сайт ваш.
Дополнить хотелось бы еще 1 пруфом (есть видео с историей чата )
28.07.2026 года я написал в чат ( уже после ваших слов об утере платинум статуса ) вопрос, связанный с выводом, потому что ваш «моментальный вывод попал снова в проверку или что-то похожее :
Далее я также благодаря Платинум статусу зарегался в турнире бесплатно :
Можем и далее играть в игру «у вас платинум был до 20 июля» а я буду из истории чата или откуда-то еще достать пруфы, что я видел платинум статус
Да и банально — я же написал в ТП — «Статус Платинум » — Почему если его уже «не было» ваш агент не поправил меня ? Наверняка потому что он был и поправлять было не за что )
Здравствуйте! Как мы ранее уже отмечали, по нашим данным статус аккаунта PLATINUM был доступен на Вашем аккаунте до 20-го июля (поскольку получен 20-го июня и действует в течение 30-ти дней). Нам не нужно подтверждать факт его отсутствия, поскольку Вами не были выполнены требования по его поддержанию и, как следствие, статус продлён не был.
Бесплатная регистрация в турнирах доступна как при статусе PLATINUM, так и при статусе VIP, который является постоянным и присвоен Вашему аккаунту сейчас. Что касается специалиста службы поддержки, который не поправил Ваше заявление про наличие PLATINUM статуса, то обратите внимание, что Ваш вопрос заключался в проверке выплаты и специалист предоставлял информацию именно об этом.
Подчеркнём, что Вы являетесь ценным игроком нашего проекта, но Ваши требования в персональном бонусе сейчас являются необоснованными, поскольку все обязательства с нашей стороны в предоставлении доступных бонусов — выполнены. Спасибо за понимание.
С уважением, ZOOMA!
2. Ваша техподдержка ведь не читает между строк, и всегда в любом казино это работает так, что если человек «придумывает», ему говорят: мол, дорогой, у тебя этого нет или есть.
3) Не знал об этом, потому что всегда за регу на випке приходилось платить — тут окей
4) Ценный игрок, который сливает и депает в мес сотни тыс рублей, но не «заслужил» бонус и у которого висел платинум, как, скорее всего, из-за ui бага, вы поймите, тут не речь о попрошайничестве, вон я вчера с 3к до 20к дошел и слил вообще абсолютно спокойно, мне от 10-20-40к бонуса лучше не станет, речь о честности, у казино всегда все карты на руках, пример вон моей жалобы на 1вин, депнул больше 5млн — попросил бонус = забанили за «фрод») хорошо хоть вы пока еще так не делаете. И кроме как выяснять, кто прав, кто виноват, тут выхода у игрока нет, давайте подождем модератора, чтобы он нас рассудил .
Добрый день! С Вашей стороны не было предоставлено ни одного подтверждения тому, что на текущий момент времени статус Вашего аккаунта должен быть — PLATINUM.
Мы же, в свою очередь, не должны подтверждать его отсутствие, поскольку статус является динамическим и требует ежемесячного поддержания депозитами, которых в июле, к сожалению, оказалось недостаточно. Это легко подтверждается скриншотом Ваших пополнений.
Очень жаль, но при текущей игровой активности мы можем предложить только общие бонусы, такие как ежемесячный кэшбек и бесплатные вращения. В данном случае нам добавить нечего. Спасибо за понимание.
С уважением, ZOOMA!
Здравствуйте — выше я объяснил момент конкретно при получении бонуса, то, что у меня нет его сейчас, меня не беспокоит .
Речь шла про 1е августа и он на тот момент был — и ранее был — о чем я даже писал в чате и прикреплял скрины и все вышло так что он «пропал» ровно в момент запроса бонуса — ни больше ни меньше .
Несмотря на вашу «непробиваемость» я продолжаю депать десятки тыс рублей даже сейчас ) что наверное еще раз доказывает что речь тут не о попрошайничестве .
Упоминание статуса PLATINUM в чате со службой поддержки само по себе не является подтверждением того, что этот статус фактически присутствовал на Вашем аккаунте после 20-го июля. Мы ориентируемся на объективные данные, такие как сумма пополнений и даты присвоения/окончания статуса, а не на устные или письменные упоминания в ходе диалога, будь то Ваши или наших специалистов.
Если специалист поддержки не уточнил и не опроверг Ваше упоминание статуса в контексте другого вопроса, это не является подтверждением наличия статуса. Это лишь означает, что уточняющий вопрос не был задан, так как не относился к теме обращения.
Мы ни разу не упоминали о «попрошайничестве» и не давали оценку Вашим намерениям. Эта формулировка звучала исключительно с Вашей стороны.
Поскольку обсуждение в рамках данной темы действительно становится цикличным, предлагаем дождаться решения проверяющего форума.
С уважением, ZOOMA!
Здравствуйте, почти неделя прошла, если можно, то обратной связи хотелось бы. Чтобы понять, кто прав, а кто нет
@vyacheslavlenin Здравствуйте, прошло 5 дней, уже можно ли ответ какой-то, пожалуйста ?