Weiss Casino: не выдают бонус за верификацию
Претензия krog57 к Weiss Casino от 17.12.2025
Здравствуйте. Хочу чтобы вы помогли мне решить проблему данное казино отказывается мне начислять бонус в размере 25USDT , за пройденную верификацию . Мне пришло сообщение на почту (скрин предоставлю) в ней написано , что бонус за KYC (верификация) 25 USDT , с вейджером. Но дело в том что данную верификацию я ранее проходил и данный бонус не получал , а в этом письме написано , что мой аккаунт не верифицирован , при этом они прекрасно понимали , что данный профиль уже верифицирован и я писал им в поддержку (скрин также предоставлю) , но они отказываются мне его зачилсть.
Процесс обсуждения (13)
Статистика жалоб на Weiss Casino
Претензии к Weiss Casino
Информация о публикации
| Параметры | Размещено на нашем сайте |
|---|---|
| Дата добавления | 17 декабря 2025 г. в 22:55 |
| Последняя редакция | 16 января 2026 г. в 19:04 |
| Просмотров | 389 |
Автор жалобы
| Параметры | Жалоба на Weiss Casino подготовлена и опубликована |
|---|---|
| Опубликована |
4LUCK
Издатель
|
| Автор жалобы |
krog57
[email protected]
|
| Проверено фактчекером |
VyacheslavLenin
Специалист по жалобам |
|
|
Все бренды и торговые марки, упомянутые на этой странице, принадлежат их владельцам и используются исключительно в информационных целях в соответствии с условиями добросовестного использования.
4LUCK является независимым обзорным порталом и не связан, не одобрен и не управляется ни одним из брендов, описанных на этой странице.
Жалоба направлена в казино
Вы думаете мне отвечать или как ? У вас уже достаточно времени прошло и вы молчите ,
Здравствуйте.
Это Артур, представитель Weiss Casino.
Приносим извинения за долгий ответ.
Мы приняли обращение в работу и вернёмся к вам с обновлением и ответом в понедельник-вторник.
Спасибо за понимание.
С уважением,
представитель Weiss Casino
Жду ответа , надеюсь вы примите правильное решения, это ваш косяк что вы не видите кому и что вы отправляете .
@WEISSCASINO1 ну что там, сегодня уже как бы вторник ?
Здравствуйте!
Спасибо за ожидание. Мы внимательно рассмотрели вашу ситуацию. Поскольку срок действия предыдущего бонуса истёк и он изначально не был актуален для вашего аккаунта, в качестве альтернативы мы начислили вам бонус — 40 фриспинов в игре Gates of Olympus (Pragmatic). Как мы видим, бонус успешно зачислен, активирован и использован вами.
Благодарим за понимание.
С уважением,
представитель WEISS Casino
@WEISSCASINO1, во первых это совсем не альтернатива и я не знал что это вы начислили его!
Во вторых данный бонус мне принес (из 40 фриспинов ~3$ ) , а мой бонус который вы изначально мне предлагали был 25$.
Будьте добры зачислить тоо бонус и чтоб мог я его отыграть этими же средствами , как было изначально заявлено !
А не то что здесь вы мне предложили
Жду именно тот бонус !
Если в ыне были согласны на такую альтернативу, вам не стоило на него играть
Вы его юзанули и щатем пришли сообщать, что он вам не подходит
Это так не работает
@vyacheslavlenin Так я не знал об этом бонусе , что это был начилен за это , они всегда начисляют бонусы такого рода , я и подумал что опять зачислили. Во вторых , нужно было писать , бонус за такое то обращение , но этого нигде не было. Прошу рассмотреть тот бонус и ладно бы я что-то выиграл с него и потом здесь возникал другое дело, а то бонус ничего не дал !
Здравствуйте!
Сообщаем, что информация о начислении фриспинов была направлена вам по электронной почте, поэтому бонус не мог быть начислен без соответствующего уведомления.
По бонусу за верификацию уточним следующее: согласно условиям акции он предоставляется только при первичном прохождении KYC. Поскольку ваш аккаунт уже проходил процедуру верификации ранее, применить данный бонус к вашему профилю мы не можем. В вашей жалобе вы также отмечали: «Мне пришло сообщение на почту (скрин предоставлю), в котором указано, что бонус за KYC (верификация) составляет 25 USDT с вейджером. Однако данную верификацию я уже проходил ранее». Мы ориентируемся на эту информацию, поэтому указанный бонус действительно не относится к вашему аккаунту.
Чтобы урегулировать ситуацию и компенсировать возможные неудобства, связанные с рассылкой, мы начислили вам альтернативный бонус: 40 фриспинов в игре Gates of Olympus. Вы подтвердили, что бонус был успешно активирован, и вы смогли полностью воспользоваться начисленными фриспинами.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы, мы всегда рады помочь!
Желаем вам хороших праздников! 🎄
С уважением,
представитель WEISS Casino
@WEISSCASINO1, а я и не говорил что мне не приходило уведомление , я сказал что пришло , но только не указано было , что это фриспины по обращению (скрин прилагаю) , если бы вы указали что по обращению, естественно я бы эти фрипины не трогал , зная что они ничего не дадут . Опять таки здесь ваша ошибка ! РЕШАЙТЕ ВОПРОС ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ 25$
Здравствуйте!
Со своей стороны хотим пояснить, что после первоначального уведомления мы также направили вам отдельное письмо, где было указано, что начисленные фриспины предоставлены именно по вашему обращению (в рамках рассмотрения ситуации). Данное начисление было предложено в качестве альтернативного бонуса, поскольку первоначальный бонус, не являлся актуальным для вашего аккаунта.
Мы понимаем, что сложившаяся ситуация могла вызвать негативные эмоции, и искренне сожалеем о возможных неудобствах. Однако, так как ваш аккаунт ранее уже прошёл процедуру верификации, указанный бонус изначально не был вам доступен согласно условиям. В связи с технической неточностью с нашей стороны, мы со своей стороны приняли решение предложить вам альтернативный вариант в виде начисления фриспинов в качестве компенсации за доставленные неудобства.
Благодарим за понимание!
С уважением,
представитель WEISS Casino
Игроку выдали ту компенсацию, которую могли
Жалоба решена