Up-X Casino: неверные условия по двум промокодам

Прошу администрацию UP-X повторно рассмотреть ситуацию по моему аккаунту и проверить начисление бонусов по двум депозитам, к которым были применены промокоды WKNDS21 и MPD22.

Проблема заключается не в общей сумме баланса, а в том, что бонусные средства были учтены с неверным условием отыгрыша. По условиям промокодов бонусы должны были быть начислены с вейджером x1, однако фактически они были отнесены к бонусному балансу или к условиям с вейджером x30.

1. Промокод WKNDS21

По депозиту от 21 июня в 22:54 был применён промокод WKNDS21.

Данные депозита:

• ID платежа: 77617127
• Сумма депозита: 25 428,73 ₽
• Метод оплаты: USDT BSC
• Статус: успешно

По условиям промокода WKNDS21 должен был быть начислен бонус 10% + 150 фриспинов с вейджером x1.

10% от суммы депозита 25 428,73 ₽ составляет 2 542,87 ₽.

Именно эта сумма должна была быть начислена с вейджером x1, однако по факту была учтена как бонусный баланс / начисление с вейджером x30.

2. Промокод MPD22

По депозиту от 26 июня в 18:57 был применён промокод MPD22.

Данные депозита:

• ID платежа: 77653402
• Сумма депозита: 8 353,06 ₽
• Статус: успешно

По условиям промокода MPD22 должен был быть начислен бонус 10% + 50 фриспинов с вейджером x1.

10% от суммы депозита 8 353,06 ₽ составляет 835,31 ₽.

Именно эта сумма должна была быть начислена с вейджером x1, однако по факту также была учтена как бонусный баланс / начисление с вейджером x30.

Итого спорная сумма:

• 2 542,87 ₽ по промокоду WKNDS21;
• 835,31 ₽ по промокоду MPD22.

Общая спорная сумма составляет 3 378,18 ₽.

Прошу проверить начисления по данным промокодам и уточнить, почему к указанным бонусам был применён вейджер x30, если по условиям промокодов должен применяться вейджер x1.

Также прошу не связывать данную ситуацию с фриспинами или другими ранее полученными бонусами без конкретного объяснения. В обращении речь идёт именно о двух депозитных промокодах:

• WKNDS21 — 10% + 150 FS, вейджер x1;
• MPD22 — 10% + 50 FS, вейджер x1.

Прошу пересчитать спорные начисления согласно условиям промокодов и применить к суммам 2 542,87 ₽ и 835,31 ₽ вейджер x1.

Если пересчёт невозможен, прошу предоставить официальный ответ с указанием конкретного пункта правил, на основании которого к этим начислениям был применён вейджер x30, несмотря на условия промокодов.

К обращению прикладываю скриншоты:

1. Депозит 25 428,73 ₽, ID 77617127, от 21 июня в 22:54.
2. Условия промокода WKNDS21.
3. Начисление бонуса 2 542,87 ₽.
4. Депозит 8 353,06 ₽, ID 77653402, от 26 июня в 18:57.
5. 

   

   

   

    

Прошу рассмотреть обращение по существу и предоставить ответ отдельно по каждому промокоду: WKNDS21 и MPD22.