Tonplay Casino: с 27.08.2026 не вернулся депозит на кошелёк
Претензия Natalya886 к Tonplay Casino от 28.08.2026
Здравствуйте. Я сделала депозит в казино тонплей 27 августа в 00:51 через криптовалюту, сеть BEP20, в истории операция висит как обрабатывается, денег нет. Написала в поддержку, сказали, разберутся, вчера 27 августа заявка была отклонена, сказали деньги вернутся обратно на кошелек, сутки прошли денег на кошельке нет, хэш транзакции не предоставили, подтверждение возврата не предоставляют, опять кормят заявками и ждать до 48 часов, но возврат уже должен был поступить мне обратно на крипту. От меня мой кошелек требует подтверждение возврата для дальнейшего разбирательства, либо в приоритете хэш возврата. Требую разобраться, сколько можно ждать, если они действительно сделали возврат, пусть предоставят мне все документы по возврату. Буду ожидать обратную связь, спасибо.
Процесс обсуждения (7)
Статистика жалоб на Tonplay Casino
Претензии к Tonplay Casino
Информация о публикации
| Параметры | Размещено на нашем сайте |
|---|---|
| Дата добавления | 28 августа 2026 г. в 12:07 |
| Последняя редакция | 4 сентября 2026 г. в 18:08 |
| Просмотров | 134 |
Автор жалобы
| Параметры | Жалоба на Tonplay Casino подготовлена и опубликована |
|---|---|
| Опубликована |
4LUCK
Издатель
|
| Автор жалобы |
Natalya886
[email protected]
|
| Проверено фактчекером |
VyacheslavLenin
Специалист по жалобам |
|
|
Все бренды и торговые марки, упомянутые на этой странице, принадлежат их владельцам и используются исключительно в информационных целях в соответствии с условиями добросовестного использования.
4LUCK является независимым обзорным порталом и не связан, не одобрен и не управляется ни одним из брендов, описанных на этой странице.
С какого кошелька был внесён депозит?
Жалоба направлена в казино
С Антарктик валлет.
Спасибо, жду ответа.
Представителю также в личку написала, обещала вернуться с обратной связью, как рассмотрят. Если проблема решится, также дам сразу знать.
Добрый день!
Рады сообщить, что ваш вопрос был успешно решен.
Техническая проверка транзакции со стороны платежного шлюза полностью завершена. Мы искренне сожалеем, что вам пришлось столкнуться с задержкой и потратить свое время на ожидание.
В качестве извинения за доставленные неудобства на ваш игровой баланс была успешно начислена компенсация в размере 25 USDT ($). Вы можете проверить её в своем личном кабинете.
Благодарим вас за терпение и за то, что помогли нам разобраться в этой ситуации. Будем рады видеть вас снова на нашей платформе!
А можно предоставить хэш возврата? Мне на кошелек они не поступили. Жду.
Здравствуйте, NATALYA886!
Мы понимаем ваше беспокойство и хотим полностью прояснить ситуацию с вашей транзакцией:
Запрос технической информации: Мы уже направили запрос в технический департамент и платежный шлюз для получения TXID (хэша) вашей операции. Как только платежная система предоставит нам эти данные, мы сразу же перешлем их вам для проверки.
Полная компенсация: Со стороны казино обязательства перед вами выполнены в полном объеме. Чтобы сгладить возникшее недоразумение, мы начислили вам компенсацию, которая покрывает как сумму самого возврата, так и бонус за время ожидания. Пожалуйста, проверьте баланс вашего игрового аккаунта.
Ваш вопрос находится на контроле, и мы остаемся на связи до момента предоставления хэша. Спасибо за ваше терпение!
Хорошо, буду ждать хэш от Вас. На связи с Вами в личных сообщениях.
Жалоба решена