Lukkly Casino: проводят дополнительную проверку выигрыша на 179.000 USD
Претензия kostyan1406 к Lukkly Casino от 24.06.2025
здравствуйте. играл в данном заведении,выиграл крупную сумму денег. поставил вывод 50т.р. и мне вывели один раз.затем запросили пройти верификацию,я её прошёл(все скрины имеются).поставил ещё 50т.р. на вывод,отменили и запросили дополнительно верификацию по почте.направил все запрашиваемые документы.доступ к аккаунту ограничили и просто начали тянуть время. якобы доступ ограничен на время проверки документов.вчера прислали письмо,что нужно подождать ещё 5 рабочих дней.в общем доступ ограничили, коммуникация со стороны заведения(именно по почте) почти отсутствует,деньги не выводят,верификацию тянуть очень долго.
помогите пожалуйста в решении вопроса.ведь сумма на балансе почти 179000$.скрины и видео имеются.
Процесс обсуждения (155)
Статистика жалоб на Lukkly Casino
Претензии к Lukkly Casino
Информация о публикации
| Параметры | Размещено на нашем сайте |
|---|---|
| Дата добавления | 24 июня 2025 г. в 12:16 |
| Последняя редакция | 10 сентября 2026 г. в 15:46 |
| Просмотров | 8 942 |
Автор жалобы
| Параметры | Жалоба на Lukkly Casino подготовлена и опубликована |
|---|---|
| Опубликована |
4LUCK
Издатель
|
| Автор жалобы |
kostyan1406
[email protected]
|
| Проверено фактчекером |
VyacheslavLenin
Специалист по жалобам |
|
|
Все бренды и торговые марки, упомянутые на этой странице, принадлежат их владельцам и используются исключительно в информационных целях в соответствии с условиями добросовестного использования.
4LUCK является независимым обзорным порталом и не связан, не одобрен и не управляется ни одним из брендов, описанных на этой странице.
Из того, что я прочёл в вашем общении с представителем, пока могу сказать однозначно: ограничение аккаунта на время проверки, делается как минимум для того, чтобы вы не слили свой выигрыш, что хорошо. Ибо обсуждалось это уже много раз, когда игроки ждут проверки и сливают деньги до её окончания.
По остальному, жалоба направлена в казино
Здравствуйте!
Спасибо, что написали. Мы понимаем, что ситуация вызывает у вас беспокойство — особенно когда речь идёт о такой крупной сумме. Постараемся всё объяснить по порядку.
Действительно первый вывод средств был проведен без документов, и далее была запрошена верификация.
При этом запрос был отправлен ещё 2 числа, но документы поступили от вас только через 15 дней. Мы абсолютно не ставим это под сомнение — у каждого могут быть свои обстоятельства — но такая задержка требует от нас чуть более тщательной проверки, чтобы всё было в порядке.
Как только документы поступили, они были оперативно проверены.
Далее доступ к аккаунту был временно ограничен — это стандартная мера для защиты баланса во время проверки. Мы всегда стараемся действовать в интересах безопасности клиента.
Сейчас всё перешло в финальную стадию: идёт дополнительная проверка через почту. Приносим извинения за паузы в ответах на выходных — действительно, в это время скорость обработки может быть ниже. Но мы держим вопрос под контролем и понимаем, насколько важно для вас его скорейшее завершение.
Отделу безопасности нужно немного времени, чтобы сверить все данные с требованиями лицензии Кюрасао. Этот процесс не быстрый, но очень важный — и мы обязательно сообщим вам, как только будет готов результат или появятся дополнительные вопросы.
Спасибо за ваше терпение и понимание! Мы с вами на связи и постараемся как можно скорее вернуться с обновлениями.
ну конечно!))это исключительно из за заботы о клиентах и их выигрышах)))))
я всё понимаю.
здравствуйте ещё раз.верификауию в приложении я успешно прошёл!скрин я предоставлял.
как я уже говорил:»я лежу в госпитале с ранениями,привезли меня в одних (я извиняюсь) трусах.
и как только ребята смогли привезти мне мои вещи и документы с фронта,то я сразу же предоставил всё по запросу на почту.
мы все с ни терпением ждём чем же закончится эта история?)много людей пишет и наблюдает,а это уже хорошо!
спасибо за ответ.
@kostyan1406«>@kostyan1406 Да нет. Не в казино речь. При работе с тысячами жалоб, неоднократно могу видеть и сказать, что если проект проверяет акк и не проводит выплату. Но сам аккаунт в казино при этом не ограничен, в 90% игроки сливают выигрыш
Здравствуйте!
Благодарим за ожидание.
На данном этапе потребуется ещё одна небольшая проверка — мы уже отправили вам подробную инструкцию на электронную почту.
Пожалуйста, проверьте почту (и на всякий случай проверьте папку Спам) и ответьте, как только будет возможность.
Как только получим ваш отклик — сразу продолжим процесс.
Ожидаем
За 2 недели данный пользователь не проявил какой-либо реакции в жалобе
Также, как сообщает администрация казино, никакой реакции от игрока нет, включая электронную почту.
Я жду еще немного и жалоба будет отклонена
Игрок целиком и полностью забил на свою жалобу и как сообщал менеджмент казино, по почте реакции так же не было.
Не понимаю, как, так себя можно вести при такой сумме вопроса….
Если это не нужно игроку, то остальным и подавно
Жалоба отклонена
Жалоба переоткрыта
Пользователь вышел на связь
всем здравствуйте. я полностью восстановился, вернулся с войны и теперь на связи постоянно.
хочу подчеркнуть, что предоставил полностью все необходимые документы, запрашиваемые казино!вплоть до договора , что я являюсь владельцем своей сим карты.
писал на почту заведения, прошёл все верификации!
от заведения реакции нет, просто игнорят уже длительное время. прошу всех максимально принять участие в обсуждении, так как жалобу переоткрыли.
как мы помним сумма 179000$)
Опубликовано: 5 сентября 2025 г.
В работе
здравствуйте. почему жалоба не решена? можно забыть про 179000$?))
я их честно выиграл, все документы что запрашивали предоставил, что не так?
такое просто казино? ребят будьте осторожны с данным заведением и всех прошу максимально распространить информацию, чтобы люди здесь не играли!!! так как обманули меня, обманут и вас!
Опубликовано: 8 сентября 2025 г.
ваша жалоба активна
уже прошло больше недели или даже больше, как я отправил последние запрашиваемые документы!
на почте тишина, ответа
какие-то не компетентные сотрудники казино!!
честно уже очень давно играю в казино и играю по крупному!
я был согласен даже на 50к вывода в день, и быть может уже проиграл половину!
но они же даже доступ ограничили к сайту))) это о многом говорит!
казино так и не отреагировало на жалобу! жалоба закрывается(((мне теперь новую жалобу создавать, чтобы хоть как-то до них достучаться? ребят, давайте максимально усиленно обсудим и предадим резонанс данной ситуации!чтобы другие люди, игроки не обожглись также , как и я с данным заведением! кинули почти на 14 миллионов, ну это куда? на почте не отвечают, здесь не реагируют… хотя я предоставил все запрашиваемые документы!
Опубликовано: 15 сентября 2025 г.
Ваш вопрос в работе и не будет закрыт до его решения
Это истёк обычный таймер, который меняется и продлевается в ручном режиме
доступ к аккаунту так и не открыли! просто пропали и игнорят не отвечая абсолютно нигде!даже хоть какой-то элементарный ответ, менеджеры не могут дать.
@vyacheslavleninпонятно, спасибо. буду ждать решения вопроса!
ну вот прошёл очередной понедельник, от представителей реакции ноль! здесь не коммуницируют, почта до сих пор пустая! это уже пошла третья неделя тишины со стороны заведения)
а нет, извиняюсь! кто-то там не понятный написал мне на днях:»чтобы я просто ждал». это единственная реакция со стороны заведения!
@kostyan1406
Ваш вопрос на моём контроле. Задержка связана с вашими исчезновениями буквально недавно.
Не исчезайте и не пропадайте с горизонтов более, в администрацию проекта направлена просьба на ускорение решения вопроса и проверки
здравствуйте. я вас понял, спасибо за ответ. буду ожидать каких либо результатов.
всем здравствуйте) в очередной раз загвостка в решении моего вопроса! я объяснял, что я на войне — было тяжёлое ранение и несколько операций. поэтому я пропадал на пару недель со связи! от заведения я потом ждал ответ почти три недели, в следствии чего мне говорят теперь следующее :»повторно предоставьте селфи с документами и актуальной датой на листке. это вынужденная мера из-за того, что вас не было на связи две недели!» я всё предоставил! и что же это получается, что опять это селфи они будут проверять пять рабочих дней?)) ребят, ну уже правда не смешно! какой запрос будет следующим, что вы ещё предумаете? я предоставил уже всё что только можно, всё что запрашивали! прошёл все верификации, а мне даже доступ к аккаунту не восстановили, не говоря уже о выводе средств!
здравствуйте всем. я конечно дико извиняюсь за назойливость) но какой-то ответ или реакция на мои сообщения будут? я могу узнать статус решения моего вопроса? вам не кажется, что слишком много времени уже прошло для ваших проверок и вообще решения ситуации? или вы средства копите, чтобы мне выплатить?)) повторюсь:я прошёл уже все возможные проверки и предоставил все возможные, и запрашиваемые документы!!! когда будет восстановлен доступ к аккаунт у и начнутся выплаты моего честного, игрового выигрыша? ведь казино это:проиграл-отдай, выиграл-получи!!! не так ли?))
здравствуйте. а почему админ казино не участвует в диалоге и полностью игнорит? я уже несколько сообщений написал, на которые так и не получил ответ! прошло уже три месяца с момента подачи жалобы! сколько ещё будет проводиться эта дополнительная проверка? я уже все проверки прошёл! сколько вам ещё нужно времени, чтобы выполнить свои обязательства передо мной? я понимаю конечно ваши финансовые сложности, но это не мои проблемы…
Опубликовано: 25 сентября 2025 г.
Потому что, дискуссия с администрацией казино, как и в других жалобах идёт в личных диалогах
@vyacheslavleninздравствуйте. понял. я действительно этого не знал и надеялся хотя бы здесь до них достучаться. спасибо за ответ, всего доброго.
Ваши сообщения видит и читает администрация казино
Им задаются вопросы и идёт дискуссия
Именно потому я и ответил вам, что вопрос на моём контроле
@vyacheslavleninспасибо
здравствуйте всем) в очередной раз запросили документы, я их направил 8 суток назад!!! реакции и ответа от заведения так и не поступило! просто игнорит… почта пустая, здесь молчат, вообще ни как на связь не выходят!
здравствуйте всём. после последнего запроса документов прошло уже две недели. две недели, как я направил документы!)) ответ или какая-то реакция до сих пор не поступили… хотя они всегда говорят, что проверка занимает пять рабочих дней! я направил уже всё что только можно, всё что просили. писал Анне в телеграмме, в ответ только:»ожидайте!)) «.а сколько ещё ожидать, уже не первый месяц дополнительные проверки какие-то не понятные!!!
в очередной раз всем здравствуйте. ответа от казино так и не поступило. хотя прошло уже не мало времени. здесь переодически пишу, чтобы потом опять не говорили, что я якобы пропал!))
здравствуйте. от заведения по прежнему ответа нет. менеджер только их пишет в телеграмм, что ведётся проверка, но больше она ничего не знает и ничего не решает(((проверка личности ведётся уже четыре месяца.по моему это уже переходит все границы времени даже для новых и молодых заведений! известные стримеры обещали также на своих каналах придать охват данной ситуации и обещали максимально помочь в вопросе. я этого так не оставлю и очень надеюсь, что всё получится и заведение наконец-то выполнит свои обязательства.
Опубликовано: 21 октября 2025 г.
Как я и говорил, я также не оставляю ваш вопрос
Жалоба в работе
От проекта ожидается ответ по окончанию сроков данной проверки
@vyacheslavlenin здравствуйте. я понял, спасибо)
@vyacheslavlenin здравствуйте Вячеслав. а нельзя сделать повторный запрос в заведение? я понимаю, что вы контролите ситуацию, просто сумма такая и я конечно переживаю(((так они на мои запросы по прежнему не реагируют, а Анька(менеджер их в телеге) даже заблокировала, хотя я ни разу не грубил и не выражался!!! и если раньше они стабильно отвечали:»всё в порядке, просто ждите!». то сейчас абсолютный игнор. а жду я так-то уже пятый месяц!(( что это за проверка личности такая, что занимает столько времени?)
Одна надежда на вас Вячеслав! все ребята, во всех чатах говорят, что вы сможете помочь.
Опубликовано: 30 октября 2025 г.
Запросы и напоминания направляются регулярно
Я не забыл о вашем вопросе
@vyacheslavlenin спасибо большое!
всем здравствуйте. я уже даже не знаю сколько раз я написал и представителям, и на почту делал различные запросы (так как их представитель «Анна» сказала, тю что связь через почту), но по прежнему тишина!(( они просто слились и молчат. как я понимаю с данной площадки они тоже соскочили и молчат… как я и говорил ранее:»иногда пишу здесь, чтобы они потом опять не говорили, что я пропал)))»!.
ждём реакцию казино с нетерпением.
Ответ ориентировочно будет на следующей неделе
@vyacheslavlenin здравствуйте. я понял, спасибо. будем ждать)
здравствуйте. вроде бы обсуждалось, что на этой неделе будет ответ от заведения! они так по прежнему и молчат?
просто на почте тоже тишина, не отвечают ничего(((сколько же они будут там что-то проверять? уже более пяти месяцев прошло. я абсолютно всё предоставил, ничего не нарушал, всегда корректно общался и соблюдал все правила!..
Опубликовано: 14 ноября 2025 г.
Добрый день. К сожалению был ответ и решение только по другой жалобе
По вам всё ещё идёт антифрод проверка
Опубликовано: 14 ноября 2025 г.
В понедельник-вторник буду снова активно напоминать администрации о столь долгой задержке по решению вопроса
@vyacheslavlenin понял. спасибо! как обычно буду ждать)
здравствуйте. я конечно извиняюсь за настойчивость.просто выигранная честно мной сумма, очень не маленькая!!! а казино по прежнему ни как не реагирует: почта молчит, в телеграмме заблокировали(хотя я ни разу, ничего не нарушал), доступ к аккаунту по прежнему ограничен!
здесь я так понимаю они тоже пропали и не дают ответ!? понятно, что я жду… но как быть в данной ситуации? неужели заведение просто так может взять и не выплатить такой выигрыш!? тем более, что я всё предоставил:документы, пруфы, видео, фото, просто всё необходимое…
ждём дальше, но интересно как долго это может продолжаться и чем это закончится?
Опубликовано: 20 ноября 2025 г.
Сегодня ожидаю ответ от администрации проекта
@vyacheslavlenin спасибо!
здравствуйте. уже который день ожидаем ответ от администрации проекта и пока что без успешно(((
Вячеслав, а они вообще хоть как-то коммуницируют с вами? потому что мои запросы и сообщения по прежнему остаются без ответа! я в корне не понимаю, как лицензированное заведение может так обмануть? по другому я просто не могу назвать данную ситуацию, с учётом такого срока проверки выигрыша.
много лет играю в различных заведениях, бывало разное и выигрыши были даже крупнее чем сейчас!.. но ни разу, нигде не было таких проблем и отговорок в виде каких-то проверок) остаётся только ждать и надеяться на Вячеслава! но в телеграмме уже 2500 тысяси человек следят за ситуацией и просто так мы не сдадимся.
Опубликовано: 21 ноября 2025 г.
Добрый день. В проверке аккаунтов участвует очень много ветвей казино. Начиная от антифрода самого казино, подключается СБ платформы и заканчивая проверками от самих провайдеров. В целом, ваша ситуация не уникальна при таком выигрыше. В моей практике были жалобы на крупные суммы, где тот же провайдер давал ответ спустя 3 месяца(регламент лицензиара старого Кюрасао был именно такой)
Опубликовано: 21 ноября 2025 г.
+ к сожалению до конца недели я в дороге, что осложняет коммуникацию и наличие у меня связи
Но в целом, что касается прова, обычно механика такая:
казино N направляет запрос провайдеру, провайдер обязан дать ответ в течении 90 дней, при этом, если провайдер дал ответ не завершенной формулировкой, отсчёт начинается заново. Из примеров, можно посмотреть в этой жалобе
или даже вот этот скрин с жалобой! «игрок проиграл баланс», 1000$ тоже не мало для большей массы игроков. но почему то игроку позволили дальше играть…
мне же доступ к аккаунту ограничили вовсе! якобы на время проверки. значит не собираются решать вопрос с моим выигрышем?
Нет. Если бы ваш вопрос не планировали решать, вам бы уже по почте ответили про перманентную блокировку и мне бы администрация казино сообщила об этом также
Про переоткрытие аккаунта у зависимого чуть иная ситуация нежели ваша (если вы посмотрите другие жалобы, в том числе и решённые), то так делают казино почти через одного.
Как я ранее и писал вам, ваш вопрос на контроле и не будет закрыт до момента решения.
Решались и на большие суммы жалобы.
Добавлю ещё касаемо блокировок аккаунтов:
Жалоба на 16.000.000 рублей. Пользователь пытается ограничить игру и получает отказы
Жалоба, где пользовательница всё проиграла, из-за отсутсвия возможности выставить самоограничение
Сумма меньше, но всё же.
здравствуйте. я понял, спасибо. просто уже становится волнительно, сумма выигрыша хорошая!))
ждём дальше.
здравствуйте. ну вот что по итогу мне ответила администрация заведения(((
Прежде всего, примите, пожалуйста, наши искренние извинения за длительное ожидание обновления от нашей стороны.
Причина задержки заключается в том, что мы тщательно изучали все возможные способы осуществить вывод средств для лица, подпадающего под повышенный санкционный риск и/или возможную вовлечённость в военные действия.
Этот процесс занял значительное время, поскольку требовались консультации с несколькими юридическими специалистами, а также отдельное согласование вопроса с регулятором.
К сожалению, несмотря на наши многочисленные попытки найти решение, на данный момент не существует законного обходного пути для обслуживания клиентов с высоким санкционным риском. Ситуация дополнительно осложнена тем, что Игрок идентифицируется как активный участник военных действий.
В связи с этим мы можем предложить только следующее решение:
сумма последнего депозита будет полностью возвращена на исходный платёжный метод в течение 5 рабочих дней.
Благодарим за понимание.
Здравствуйте!
Доводим до вашего сведения, что тело единственного депозита в размере 41 100 рублей было полностью возвращено 3 декабря, в соответствии с ранее предоставленными обязательствами.
Операция проведена по системе СБП.
Идентификатор операции: B533716*****00116 50902.
@LUKKLY_Admin здравствуйте. это всё понятно, но не интересно! вы поступаете не честно. и мне нужен мой честно выигранный выигрыш. и причина не выплат, довольно нелепая) Вячеслав, очень вас прошу дожать этот вопрос… ведь ситуация действительно обидная и серьезная.
здравствуйте Вячеслав. скажите, есть какие-то новости по моей жалобе? и нельзя ли у заведения попросить копию пунктов в лицензии? на основании которых они отказываются выполнять свои обязательства! их версия и позиция, кажутся мне не совсем корректными. они просто не хотят платить выигрыш или вовсе не способны?
@kostyan1406 Добрый вечер. К сожалению я только возвращаюсь в работу после больницы и разгребаю ту кучу всего, что собралось
@vyacheslavlenin здравствуйте. понимаю. с выздоровлением! надеюсь мой вопрос тоже находится в этой куче) хотелось бы уже довести эту проблему до конца и начать наконец получать свой выигрыш.
как я и говорил выше:»какая-то слишком сомнительная причина для отмены выигрыша и ни чем не подкреплённая!((«.
здравствуйте. есть какие-то новости в решении моей жалобы? или всё таки она останется не решена? ((( мне казалось, что мы сможем дожать заведение, чтобы оно начало выполнять свои обязательства!
Опубликовано: 7 января 2026 г. в 12:31
Добрый день. В данный момент заведение перенесено в ЧС
Изучаются нормативно-правовые акты лицензиара
За время дискуссии с администрацией казино, Анна была единственным человеком, который был заинтересован в скорейшем разрешении данной проблемы
@vyacheslavlenin добрый день. я понял ситуацию. спасибо за ответ и за то что не оставляете данное нарушение заведения безо внимания.
будем ждать и конечно надеятся на их порядочность и ваши возможности.
здравствуйте. если это будет полезно: официально я больше не участник СВО. после ранения я теперь просто мастер заправочной станции на территории РФ. инвалид заправляющий машины! ограничено годен теперь. и в зону СВО мне дорога закрыта.
это просто к слову! хотя я до сих пор не понимаю какое это имеет значение и почему заведение не предоставили подтверждение своего решения? где выписка из лицензии, о том что вы имеете право не выполнять свои обязательства? всем очень интересно было бы взглянуть!))
в любом случае я до сих пор надеюсь на порядочность заведения и возможности Вячеслава!!!
@vyacheslavlenin здравствуйте. вы сказали:»Анна была единственным человеком, заинтересованным в скорейшем разрешении проблемы! «. значит проблема всё таки может разрешиться и есть шанс, что заведение начнёт выполнять свои обязательства?
здравствуйте. что-то ну прям совсем тишина по моей проблеме!((
Вячеслав, скажите пожалуйста:»идёт какой нибудь процесс,общение или проверки данного заведения?».
выписку или копию пункта(на который они опираются, якобы из лицензии) представители заведения, тоже так и не прислали…
Опубликовано: 6 февраля 2026 г. в 17:47
В данный моменть казино в ЧС и со стороны администрации казино на контакт выходить перестали
Касаемо пнутка правил в самой лицензии: идёт изучение
@vyacheslavlenin здравствуйте Вячеслав!)
а как долго может длиться проверка и изучение лицензии? и когда заведение начнёт выполнять свои обязательства, и начнёт наконец-то производить выплаты по честному выигрышу?
потому, как я и ещё 2700 человек уверенны в том, что пункта на который они ссылаются-просто не существует!!!
понятно, что меня они игнорят, но даже когда ребята в чатах пытаются им написать за меня, то они их сразу блокируют((( ЧС для токого заведения это безусловно хорошо, но может есть какие-то меры и способы, чтобы настолько нечестные заведения вообще убирать с площадок и блокировать!?
или это невозможно?
не хочется, чтобы кто-то из игроков также попался на такой обман и такое непорядочное заведение!
@kostyan1406 Если проект из Чс убирать с площадок, тогда каким образом игроки примут решение играть или нет в том или ином казино?
Ув. игрок, в данный момент от вас требуется войти на сайт ООН и проверить себя на содержание в санкционных списках
search.sanctions.un.org/ — это UNSOL — United Nations Sanctions List Search, прямая поисковая система по Consolidated List Совета Безопасности ООН
Также, вам необходимо проверить себя на содержания в санкционных списках OFAC и ЕС
opensanctions.org/
В поле поиска введите:
Фамилию и имя (на латинице, как они обычно пишутся в международных документах)
Можно добавить дату рождения, чтобы уточнить
@vyacheslavlenin здравствуйте. попробую конечно,но не думаю что на таких сайтах всё просто! если всё получится, то сразу же обязательно сообщу.
@vyacheslavlenin вот всё, что эти сайты выдают. но у меня другое отчество, данные и личный номер!
если вводу более точные данные(с датой рождения, то пишет, что нет результатов в санкционных списках по мне)!
вот ещё изображение загружаю. по моим данным ни какой информации нет. высвечивает похожие фамилии и имя, но меня в этих списках нет.
в общем я закину все
скрины, которые мне выдали эти сайты:
Здравствуйте. По сайтам, на которые вы говорили мне сделать запросы по поводу санкционных списков. Всё верно? Или нужно что-то ещё или что-то не так?
Жду ответ, подскажите, пожалуйста!
здравствуйте) а какой-то ответ будет на мои вопросы? что ещё нужно сделать или на каких сайтах себя проверить?…. подскажите пожалуйста.
скоро уже будет год, как заведение отказывается выплачивать выигрыш(воруют деньги игрока получается)! я понимаю, что вопрос не быстрый и сумма не маленькая, но хотелось бы уже какой-то ясности со стороны заведения. и выполнения их обязательств!
поэтому и спрашиваю:»что ещё я должен сделать или предоставить?»…
заранее спасибо за ответ!
Опубликовано: 16 марта 2026 г. в 10:42
Добрый день. Вы уже писали жалобу в лицензию? Если да, сбросьте мне на почту то, что туда писали
[email protected]
в какую лицензию? можно их адрес, пожалуйста. если я уже писал, то обязательно пришлю.
я уже просто запутался в этих адресах и письмах, но всё сохранено!
@vyacheslavlenin на вот эту почту, что вы указали в данном сообщении. Я направил вам письмо с информацией: что и куда писал!
@vyacheslavlenin если я что-то не туда отправил, то можете, пожалуйста, дать мне адрес: куда и что написать? я имею в виду лицензию!..
здравствуйте. а какая-то реакция или ответ будет? на мои сообщения и действия?((
@kostyan1406 Добрый день. Будет. Вы у меня не один с жалобой, как видите….
@vyacheslavlenin без проблем, я всё понимаю. стараюсь не спамить, просто напомнил о себе.
спасибо)
здравствуйте. проверяю почту каждый день(там, как обычно пусто.
вот опять напоминаю о себе, может я что-то просто пропустил?((
заранее спасибо за ответ.
Опубликовано: 26 марта 2026 г. в 10:38
Странно. Отвечал вам. Сейчас продублирую
@vyacheslavlenin здравствуйте. Вот сейчас да, увидел ваше письмо — всë пришло на почту. Я там же вам ответил. Спасибо!
Начался новый этап разбирательств по вам
Отписал вам на почте, что нужно приготовиить и держать под рукой
В скором времени от казно вам поступит письмо о том, что разбирательство идёт и выигрыш не списан, а заморожен
@vyacheslavlenin здравствуйте. я всё поняла, спасибо! всё необходимое подготовил, как вы и сказали.
на почте вам также ответил.
@kostyan1406 «поняла» 🤣🤦♂️автозамена написала)
я всё понял. ещё раз спасибо! будем ждать реакции от них. сразу же сообщу вам.
Всем здравствуйте. администрация казино дала ответ:
Сейчас проект сменил юрисдикцию на Анжуан. До администрации проекта доведено, что теперь вообще не должно возникнуть проблем с разблокировкой и выплатой
@vyacheslavlenin здравствуйте. всё ясно! и я очень надеюсь, что так и будет.
но после последнего письма, они так и молчат пока что(((
Опубликовано: 27 мая 2026 г. в 08:41
Да. Я уже напомнил их администрации об этом вопросе
@vyacheslavlenin понял, спасибо. будем ждать ответ, а лучше выплат)
здравствуйте. скажите пожалуйста:»есть какие-то новости по моей жалобе?»
я терпеливо жду, молчу… но казино тоже по прежнему молчат и ни как себя не проявляют(((
хотел узнать:»может есть какие-то новости и связь с их стороны, с вами?»
Опубликовано: 8 июня 2026 г. в 09:04
Уже напомнил администрации казино о вас
@vyacheslavlenin здравствуйте. я понял, спасибо. ну как всегда будем ждать и надеяться, что они уже наконец-то решат вопрос!)
кстати более детально вник и разобрался, куда они теперь перешли) конечно это серьезный уровень, надеюсь что теперь они отреагируют!..
Опубликовано: 8 июня 2026 г. в 21:55
Вы о Анжуане?)))
Нет. Не сказал бы относительно серьёзности данного лицензиара
@vyacheslavlenin ну будем надеяться, что их данный переход изменит ситуацию! но пока что по прежнему тишина, реакции казино ноль(((
крайнее письмо, что они присылали(я выкладывал немного выше) и всё, больше ни каких действий и проявлений.
всем здравствуйте) пишу, чтобы не забывали про меня. я по прежнему жду, по прежнему тишина от администрации казино!
прислали письмо 7го мая, сказали что всё в порядке и просто требуется ещё время, для дополнительных проверок((( с того момента от заведения опять тишина и ни каких реакций или положительных действий…
надеюсь, что Вячеслав сможет таки до них достучаться и они выполнят свои обязательства!
всем спасибо за поддержку и здесь, и в соц/сетях🤝 буду держать в курсе.
я не сдамся и хочется получить свой честный выигрыш!
Опубликовано: 22 июня 2026 г. в 08:55
А о вас никто не забывает.
Но поведение администрации казино удивительно странное
@vyacheslavlenin да, я заметил это тоже( поведение с их стороны очень странное!
мне вот только не понятно: перешли под новый бренд, сменили лицензиат, запустили такую рекламу и так далее…
значит развиваются!) и не могут в течение года выплатить, какие-то +/-±14миллионов? говорю «какие-то», потому что для такого казино это немного. я уже говорил, что в своё время мне Вавада 20миллионов выводила вообще без проблем.
а здесь видно, что ребята развиваются и на ряду с этим так портят свою репутацию 🤷♂️ не понимаю!
ну будем надеяться на их порядочность… и настойчивость, и опыт Вячеслава!
Опубликовано: 22 июня 2026 г. в 22:27
Как вижу, они вернули на сайт старую лицензию…
@vyacheslavlenin здравствуйте. это плохо, что они вернули старую лицензию?..
ну в любом случае не пойму: если они пытаются и стараются развиваться!.. то зачем так портить себе репутацию? ведь моей проблеме предан уже огромный резонанс!
им либо закрываться и уходить, либо решать со мной вопрос, ну или либо перебиваться на копейках не опытных игроков!..
потому что пока вопрос со мной не закрыт, более опытные и состоятельные игроки не пойдут играть в это заведение. да и депозитов серьёзных они лишаются…
опять же вопрос:»зачем так себя, самим же топить?».
в любом случае ждëм, повода для отказа и не выполнения своих обязательств у них нет!
всем здравствуйте 🤝
Вячеслав, а можно хоть поверхностно узнать:»что администрация казино вам отвечает и говорят?». если конечно это актуально и возможно. вчера был ровно год, как они ведут дополнительную проверку(((
заранее спасибо за ответ)
здравствуйте. Вячеслав, понимаю вашу занятость! извиняюсь за навязчивость. но и вы поймите мою озабоченность (
вы могли бы дать ответ на мои сообщения и вопросы выше☝?
@kostyan1406 Администрация казино пока молчит
Они хотели начать рассматривать другие жалобы. Однако я сообщил, что без рассмотрения вашей(причина попадания в ЧС) другие жалобы не могут быть рассмотрены и теперь они замолчали
@vyacheslavlenin здравствуйте. да, я вас понял. спасибо большое, что не забываете!
уверен, что мы докажем свою правду и своё получим!!! игра была честной и выигрыш честный. всё что они могли запросить-они запросили! и я всё предоставил быстро и открыто…
они обязаны выполнить свои обязательства. ну а я и все неравнодушные терпеливо ждём!))
всем здравствуйте 🤝
Вячеслав, скажите пожалуйста:» помните мы с вами отправляли запросы и письма английским текстом, в лицензию или ещё куда-то (два получателя было).!»
они же должны были что-то ответить! они сами это писали. прошло уже много времени, но от них также, как и от администрации казино — тишина(((
a вот поведение администрации казино, действительно вводит в заблуждение!((
@kostyan1406 Письма ещё раз продублируйте…. с их стороны такое бывает
всем здравствуйте)
надеюсь про меня не забыли?) вот решил напомнить о себе. а то последние мои сообщения без реакции!((
заведение по прежнему молчит и ни как себя не проявляет.
Вячеслав, в диалоге с вами они по прежнему молчат?
Опубликовано: 13 июля 2026 г. в 09:25
Пока да. Как только у меня будут новости. Я вам о них сообщу
Администрация вышла на связь и сообщила, что ищёт варианты начать вам выплаты .
Одной из причин задержки с разблокировкой и началом выплат они называют возможные санкции на их платежки (что в целом, в данном случае звучит бредово. учитывая ГЕО на которое работает проект). Потому данный аргумент приянт не был. Проекту были предложены альтернативы, которые они с лёгкостью могут использовать, при наличии желания.
Вопрос про передачу в ADR вновь был проигнорирован (это к слову о том, что они боятся нарушить регламент лицензиара)
Ожидаем продолжение
Вам напраавлено письмо на почту
Проверьте её
@kostyan1406 может, подскажите, что мне ответить новой администрации заведения?
Вячеслав, напишите мне, пожалуйста, ещё раз на почту. А то ваш адрес почему-то не могу найти(((
Заранее спасибо!
Отправил вам ответ на ваше старое письмо
Ответьте, что готовы начать обсуждение урегулирования
@vyacheslavlenin здравствуйте. да, я всё сделал в тот же день, когда вы
@kostyan1406 Вскоре вам ответят
Администрация казино начала вести диалог с игроком о выплате
Но исходя из того, что игрок пересылает на мою почту, предложения от администрации сейчас выглядят как минимум странно и не корректно
Апдейт по ситуаци:
Игрок и проект достигли соглашения. В данный момент ожидается закрытие вопроса игрока.
здравствуйте всем.
да, это действительно так) соглашение достигнуто, но по факту вопрос ещё не закрыт. и обязательства по достигнутому соглашению администрацией заведения пока что не выполнены.
всё на стадии закрытия вопроса!
ждём, буду держать в курсе. спасибо Вячеславу.
всем здравствуйте. обещал держать в курсе. ситуация следующая: мы достигли соглашения с администрацией казино. обещали в начале прошлой недели со мной связаться для закрытия вопроса в рамках соглашения! но с момента последней переписки и достигнутых договорённостей прошло уже 10 дней. и они опять куда-то пропали и обратной связи не дают(((
как обычно: терпеливо ждём и надеемся, что это были не просто слова! и они всё-таки выполнят свои обязательства. при том что я и так пошёл на неплохие уступки. да и прошёл уже год моих нервов и ожиданий с момента моего честного выигрыша…
Отписал вам на почту
здравствуйте всем. держу в курсе,как и обещал:
вот прислали,какую-то автоматическую рассылку. сначала обрадовался. но
по факту я пока что не увидел никаких средств и вопрос не закрыт((( складывается впечатление,что опять просто тянется время! на этой неделе обещали вопрос закрыть,но пока что кроме этой фотографии я ничего не увидел. уже суббота,выходные были скажут потом)
dа и касаемо этой рассылки: куда отправили,что отправили,когда отправили?.. ни метод вывода,ни какие-то реквизиты — со мной никто не обсуждал и не уточнял! ведь более чем за год ожидания,многое могло измениться!обратную связь,администрация казино также не даёт мне пока что(((
поэтому ждём дальше! всем неравнодушным спасибо,нас уже очень много. хотелось бы верить,что это наконец-то решится согласно последнему-достигнутому соглашению!
ну здорово совсем))) они пишут, что выполнили перевод. шлют фотографии какого-то электронного кошелька с балансом на согласованную сумму, которого у меня отродясь не было. говорят: что со мной согласовано, был даже тестовый платёж, который я якобы подтвердил! я могу предоставить всю переписку с почты(других методов связи у меня с администрацией казино не было), где видно что ничего подобного ни я, ни мне не писали.
я знал, что так просто и честно это не закончится. но чтобы вот так откровенно скамили, я даже предположить не мог!
кошелёк, о котором я никогда не слышал, открывается просто по пересылаемой ссылке и баланс, переводы видны даже Вячеславу! при этом моих данных там абсолютно нет. ну разве это не бред?
также адрес получателя перевода в данном кошельке почему-то указан «LatestActivity».
повторюсь: даже намёка на мои данные в данном кошельке и данной операции нет!!!
поэтому говорю:» я ничего не получал; переписок, о которых они говорят, с моей стороны не было; я ничего не подтверждал; о существовании каких-то там кошельков — я даже не знаю; обратной связи по согласованию данных и методов перевода — я так и не получил.
вопрос считаю не закрытым, проблема не решена!
если новые представители казино следят за данным форумом, то хотя бы здесь напишите. будем разбираться вместе.
за доступность и видимость кошелька, мне всё объяснили, что это нормально в криптовалюте.
только вот кошелёк, на который они ссылаются и якобы произвели выплату, всё равно не мой)
Ситуация по игроку пошла на новый и весьма странный виток.
Игрок сообщает, что деньги ему никто не вывел. Администрация же проекта утверждает обратноа утверждая. что с игроком в их переписке они утвердили и кошелёк для выплаты и провели пробную транзакцию на 10 долларов(получение по их словам подтвердил сам игрок), а затем в тот же день перевели и остальную часть. Только в тот же день игрок писал на почту, что с ним никто и ничего не согласовывал и кроме письма о том, что выплата была проведена он ничего не получил.
здравствуйте всем. всё верно: администрация казино утверждает, что вывели мне деньги на кошелёк, даже название которого я вижу впервые в жизни.
у меня есть абсолютно вся переписка с администрацией, где видно, что ничего подобного со мной не обсуждалось; никаких согласий и подтверждений касаемо метода и самого перевода — я не делал! переписку в почте подделать или выборочно удалить — невозможно!)) я готов всё подтвердить и полностью предоставить.
я ничего не получал кроме картинки с уведомлением о том, что выплата произведена. тем более, что именно с того дня, который они указывают как расчётный, администрация перестала давать мне обратную связь и отвечать на мои запросы.
вопрос не закрыт, свои обязательства передо мной (даже согласно моим уступкам и последним договорённостям), администрация заведения не выполнила!((
здравствуйте. нашёл крайнее письмо со стороны администрации Lukkly. последнее их взаимодействие со мной было 19.08.2026г..
вот только обязательства свои,даже указанные в данном письме,они так и не выполнили((( с того момента мне просто перестали отвечать и что-то обсуждать.
dесять раз уже просмотрел,изучил всю почту,всю переписку,все папки в почте… ни какого намёка на согласование со мной: транзакции,методов и реквизитов нет! повторюсь:» кроме картинки из автоматической рассылки,я так ничего не увидел и не получил(.»
не подумайте,что я спамлю здесь. просто держу в курсе. ну и волнение конечно же присутствует,тем более когда так обманывают!((
Опубликовано: 27 августа 2026 г. в 09:19
Приготовьте всю информацию. Я вскоре вам напишу на почту то, что нужно будет сделать
здравствуйте. хорошо, я готов.
вся информация касаемо данного заведения по моему вопросу, у меня сохранена.
спасибо, буду ждать.
всем здравствуйте.
держу в курсе ситуации: пока что без изменений. вопрос так и не решается со стороны заведения. на связь со мной они так и не выходят, на крайние запросы и обращения, ответа я от них так и не получил. какого-то пояснения их действиям также пока не было. зато начали мне присылать какие-то письма с акциями заведения. рассылка, впервые — более чем за год) вот только доступа к аккаунту по-прежнему нет, так же как и выплаты моего выигрыша.
терпеливо ждём(((
Опубликовано: 2 сентября 2026 г. в 09:45
Добрый день. Пока изучается то, что прислала администрация казино. Вскоре я сообщу перечень того, что нужно прежоставить будет вам
здравствуйте всем.
прошла ещё одна рабочая неделя! и с 8го августа по прежнему тишина со стороны заведения((( на связь со мной они так и не вышли,вопрос не решили и обратной связи не дали.
вот не понимаю: зачем тогда было выходить на меня,делать предложения и искать компромисс? согласно последним договоренностям,я уступил им 60000$🤦♂️(я сам предложил и окончательная сумма меня устраивала). но даже при этих условиях, они так и не смогли решить проблему!(( и на кошельке, который они пополнили якобы с моих слов: сумма одна,а сами же мне прислали рассылку о выводе с другой суммой!)) несостыковки с самого начала в их же собственных действиях…
терпеливо ждём и надеемся на действия Вячеслава(он молодец,не отпускает ситуацию), и на благоразумие и порядочность администрации Lukkly. я тоже не отступлю и сдаваться не собираюсь!!!
здравствуйте всем.
Вячеслав, скажите пожалуйста, есть какие-то новости или информация от администрации заведения?
что-то они совсем перестали себя проявлять и заниматься решением вопроса(((
Опубликовано: 8 сентября 2026 г. в 10:15
Сегодня/завтра я направлю вам запрос того, что вам нужно предоставить
здравствуйте. всё понял.
спасибо, буду ждать вашего запроса.
доброго утра всем.
Вячеслав скажите пожалуйста:»а когда и какую информацию вам нужно предоставить с моей стороны?».
я извиняюсь за назойливость! просто уже быстрее хочется доказать, что мной или с моего согласия ничего не получалось и мне не переводилось!!! и чтобы администрация Lukkly уже закрыла вопрос со мной по настоящему,а не с каким-то фейковым кошельком…
Опубликовано: четверг, 09:55
Добрый день. Как раз в процессе сбора нужного. Ожидайте в течении дня письмо от меня на почте
Направил вам на почту запрос того, что необходимо предоставить
здравствуйте. да я увидел и ответил вам там же.
спасибо большое. уже занимаюсь вопросом.
всем здравствуйте.
Вячеслав, направил всю информацию, что вы запрашивали, вам на почту, согласно инструкции.
спасибо, что не бездействуете по моей жалобе. буду ждать обратной связи от вас.
всем здравствуйте.
Вячеслав, скажите пожалуйста:»всю информацию и всё ли верно я вам отправил? может от меня требуется что-то ещё?»…
da и в целом,вы не могли бы посвятить меня в детали: выходят ли они на связь с вами,когда они намерены решать вопрос и выполнить уже наконец-то свои обязательства?!! хотелось бы быть в курсе происходящего.
я им как-то писал,но с последнего момента коммуникации их администрации со мной, прошёл уже почти месяц и Lukkly окончательно пропали(((
заранее спасибо за ответ.
Опубликовано: понедельник, 09:56
Добрый день. В ближайшие дни я с ней ознакомлюсь, еще не смотрел
Добрый день.
Хотим уточнить важный момент, поскольку из ваших сообщений может сложиться неверное представление о ситуации. Выплата со стороны LUKKLY была произведена на криптовалютный кошелёк, указанный для получения средств.
По вашему обращению мы также запросили необходимую дополнительную информацию. Всё, что было получено от вас, со своей стороны уже передали на рассмотрение.
Поэтому утверждать, что LUKKLY не выполнил выплату или что средства просто «пропали», на данный момент некорректно. Сейчас разбирается именно вопрос, связанный с указанным кошельком и обстоятельствами получения выплаты.
Мы не уклоняемся от рассмотрения жалобы и предоставили всю необходимую информацию по данному кейсу. Просим дождаться завершения проверки.