Kush Casino: не блокируют по игровой зависимости и тянут деньги

На ваших скриншотах я не вижу даты вашего обращения туда. Запросить возврат вы можете только начиная с даты вашего обращения по зависимости и за вычетом выплат в этот период

Если вы действительно страдаете игровой зависимостью, мы полностью поддерживаем ваше желание избавиться от неё. В связи с этим после закрытия данной жалобы ваш профиль на нашем сайте также будет закрыт. Это поможет вам полностью сосредоточиться на лечении и не поддаваться соблазнам игорной сферы.

Также могу дать несколько рекомендаций:

• Обратитесь к психологу или специалисту по игровой зависимости.
• Смените хобби и сосредоточьтесь на других сферах жизни.
• Установите приложения для блокировки доступа к азартным сайтам.

Жалоба направлена в казино

Здравствуйте!

Мы внимательно рассмотрели ваше обращение и дополнительно проверили историю взаимодействия с аккаунтом.

В ходе проверки мы действительно нашли ваше первое обращение по вопросу самоисключения в связи с игровой зависимостью — 8 июня в 12:17, что также подтверждается представленным вами скриншотом.

Согласно внутреннему процессу обработки подобных запросов, обращения по самоисключению передаются личному менеджеру для дальнейшего оформления блокировки. В данном случае после передачи запроса подтверждение на блокировку аккаунта с вашей стороны получено не было.

После этого вы продолжили пользоваться платформой: совершали игровую активность, участвовали в розыгрышах и турнирах от партнёров, а также получали различные бонусные предложения.

Впоследствии, 12 августа, вы повторно обратились в поддержку, уточнили информацию по своей игровой статистике и сообщили, что ранее уже пытались заблокировать аккаунт. Мы повторно передали ваш запрос личному менеджеру для содействия в самоисключении. Однако и после этого подтверждение блокировки с вашей стороны получено не было, а активность на платформе продолжилась.

Таким образом, по результатам проверки мы не видим оснований для возврата депозитов за указанный вами период. Компенсация средств в данной ситуации не предусмотрена, поскольку у нас отсутствует подтверждённый запрос на окончательное самоисключение, после которого аккаунт продолжал бы использоваться вопреки такому запросу.

При этом мы серьёзно относимся к вашему текущему обращению. Если сейчас вы действительно подтверждаете наличие игровой зависимости и хотите полностью прекратить игру и закрыть аккаунт, мы готовы со своей стороны содействовать в оформлении самоисключения и ограничении доступа к платформе.

Нам искренне жаль, что использование платформы привело вас к негативному опыту. Если ваше решение окончательно — мы готовы помочь именно с закрытием аккаунта и прекращением дальнейшей игровой активности.

С уважением,
Команда KUSH

Добрый день!

К сожалению, не можем согласиться с вашей трактовкой того, как именно должна осуществляться блокировка аккаунта по игровой зависимости. У каждого может быть своё понимание того, как должна работать такая процедура, однако для всех игроков действуют общие правила проекта, которые, в свою очередь, соответствуют требованиям и проходят проверку со стороны лицензиата.

В данном случае хотим обратить ваше внимание непосредственно на пункт 6.9 наших Условий:

Дополнительно правила предусматривают следующее:

• Самоисключение блокирует аккаунт минимум на 6 месяцев, если не запрошена иная длительность.
• На период самоисключения рекламные материалы игроку не направляются.
• Для игроков, достигших статуса Pre-VIP и выше, предусмотрен альтернативный способ связи через личного менеджера, позволяющий упростить процедуру блокировки и осуществить её непосредственно через менеджера.

При этом в вашем конкретном случае ключевым является то, что запрос на самоисключение по игровой зависимости не поступил в Отдел Поддержки Клиентов с вашего зарегистрированного адреса электронной почты. Также необходимое подтверждение через личного менеджера с вашей стороны получено не было.

Таким образом, предусмотренный правилами запрос на самоисключение в установленном порядке не был оформлен. Именно поэтому мы не можем рассматривать последующие игровые действия как совершённые после корректно оформленного запроса на самоисключение по игровой зависимости.

Что касается компенсации, в её предоставлении отказано. Данное решение основано на изложенных выше обстоятельствах и не подлежит дальнейшему пересмотру. Все детали и основания принятого решения уже были в полной мере изложены в предыдущем сообщении.

Надеемся на ваше понимание того, что компания обязана придерживаться установленных процедур, которые являются едиными для всех игроков.

С уважением,
Команда KUSH

Добрый день!

Мы повторно проверили историю вашего обращения и видим определённое расхождение в предоставленной вами информации. Ранее вы сообщали, что с вами связывался менеджер, однако сейчас утверждаете, что звонка от менеджера не было.

В связи с этим мы дополнительно запросили информацию у менеджера, который должен был связаться с вами по вопросу блокировки. Согласно полученным данным, попытки связаться с вами предпринимались 8 июня и 12 августа, однако в обоих случаях зафиксирован недозвон — вы не ответили на звонок.

Кроме того, как мы уже указывали ранее, предусмотренный правилами процесс самоисключения через электронную почту также не был оформлен.

Ключевым моментом остаётся то, что запрос на самоисключение по игровой зависимости не поступал в Отдел Поддержки Клиентов с вашего зарегистрированного адреса электронной почты.

При этом вы продолжали пользоваться аккаунтом и совершать депозиты. Также вы получали маркетинговые предложения на электронную почту. Согласно имеющейся у нас информации, данные письма вами не открывались. Поэтому оснований считать, что установленная процедура самоисключения была завершена или что аккаунт должен был быть заблокирован в соответствии с ней, у нас нет.

В связи с изложенным решение по вопросу компенсации остаётся окончательным. В предоставлении компенсации отказано, и данное решение не подлежит дальнейшему пересмотру.

При этом мы серьёзно относимся к вашему текущему обращению и вопросу игровой зависимости. Если сейчас вы действительно подтверждаете наличие игровой зависимости и хотите полностью прекратить игру и закрыть аккаунт, мы готовы со своей стороны помочь вам оформить самоисключение и ограничить дальнейший доступ к платформе.

Если вы подтверждаете это намерение, сообщите нам об этом.

С уважением,
Команда KUSH