Kometa Casino: 30.04.2025 был списан выигрыш на 4759 RUB

Здравствуйте, вчера активировал промо FREEMONEY, где в условиях нужен был минимальный депозит в 300р для получения 3000р на бонусный счёт с отыгрышем х25 и максимальным выигрышем 15к. Сделал депозит, отыграл бонус, на балансе осталось 2977 рублей,поднял до 5280 рублей, поставил на вывод всю эту сумму. Далее вывод отменили, попросили пройти верификацию, хотя верификация до этого была пройдена и были выводы. В личном кабинете в историях транзакций заметил, что вся история очищена, помимо последнего депозита под этот бонус. Верификацию прошел, в тех. поддержке написали, что можно выводить средства на верифицированную карту. Поставил деньги на вывод, спустя 20 часов пришло письмо на почту, где они заявляют о том, что по их ошибке мне ошибочно начислили этот бонус и сумма в размере 4759 рублей списана с баланса, оставили только депозит, который я, естественно, проиграл. Помогите разобраться с данной проблемой.