JoyCasino: с 17.06.2026 заморозили аккаунт и не отвечают
Претензия Dmirtyi к JoyCasino от 24.06.2026
Я являюсь клиентом Joycasino и столкнулся с серьёзной проблемой при верификации и выводе средств. С прошлой среды (17.06.2026)
мой аккаунт находится на проверке, из-за чего я не могу вывести выигрыш и продолжать игру. Изначально при регистрации я указал случайный номер телефона, так как не думал, что в дальнейшем он понадобится для подтверждения. Позже, когда встал вопрос о выводе средств, я указал уже свой настоящий номер и успешно его подтвердил. После этого у меня запросили дополнительные фотографии для верификации, которые я сразу предоставил. Я отправил паспорт, селфи с паспортом, селфи с аккаунтом, подтверждение того, что указанный номер принадлежит мне через госуслуги, а также номер договора с оператором. Несмотря на это, мне пишут, что я якобы подтвердил номер, которого не существует и на который невозможно позвонить, и уже в течение недели отвечают только то, что мой аккаунт находится на проверке, хотя ранее было заявлено, что проверка занимает до 24 часов. На моём аккаунте сейчас находится сумма 616 000 рублей, которую я не могу вывести, и параллельно лишён возможности полноценно играть и делать ставки. Считаю, что я предоставил все необходимые документы и доказательства владения актуальным номером телефона. Прошу в кратчайшие сроки завершить проверку моего аккаунта, восстановить возможность пользоваться аккаунтом без ограничений и дать мне возможность выводить принадлежащие мне денежные средства в размере 616 000 рублей, а также продолжать играть на Joycasino.
Процесс обсуждения (5)
Статистика жалоб на JoyCasino
Претензии к JoyCasino
Информация о публикации
| Параметры | Размещено на нашем сайте |
|---|---|
| Дата добавления | 24 июня 2026 г. в 10:55 |
| Последняя редакция | 14 июля 2026 г. в 16:26 |
| Просмотров | 434 |
Автор жалобы
| Параметры | Жалоба на JoyCasino подготовлена и опубликована |
|---|---|
| Опубликована |
4LUCK
Издатель
|
| Автор жалобы |
Dmirtyi
[email protected]
|
| Проверено фактчекером |
VyacheslavLenin
Специалист по жалобам |
|
|
Все бренды и торговые марки, упомянутые на этой странице, принадлежат их владельцам и используются исключительно в информационных целях в соответствии с условиями добросовестного использования.
Регистрируясь в казино вы подтверждаете, что ознакомились с правилами и условиями. В правилах есть чёткий пункт о том, что все ваши данные являются подлинными
Жалоба направлена в казино
Здравствуйте.
Я ознакомился с вашим ответом, однако он не отражает суть моей ситуации.
Изначально действительно был указан другой номер, но он был заменён на действующий, после чего я прошёл подтверждение.
— паспорт
— селфи с паспортом
— селфи с аккаунтом
— подтверждение номера через госуслуги
— данные договора с оператором связи
Таким образом, требование о подтверждении личности и владения номером полностью выполнено.
Здравствуйте, когда поступит ответ по моей жалобе ?
Пока вам вменяется нарушение нескольких пунктов правил.
В данный момент идёт диалог с проектом
Добрый день!
Благодарим вас за подробное описание ситуации и предоставленную информацию.
Мы понимаем, насколько неприятно столкнуться с длительным ожиданием завершения проверки аккаунта, особенно когда доступ к средствам и функционалу аккаунта временно ограничен.
Ваше обращение уже передано на дополнительное рассмотрение. Мы внимательно изучим все обстоятельства сложившейся ситуации, включая предоставленные вами документы, информацию, связанную с подтверждением номера телефона, а также сроки проведения проверки аккаунта.
Мы понимаем, насколько важно получать своевременную обратную связь по подобным вопросам, и приложим все усилия для максимально оперативного рассмотрения обращения в рамках действующих процедур безопасности.
Благодарим вас за терпение и понимание.
С уважением,
Команда JoyCasino